第一部分 纵览 3
1. 你为何投身商界？价值驱动的CEO 3
为什么市场驱动变得如此重要？ 8
营销：表面还是实质？ 13
营销对于企业成功的意义 15
营销是否正处于十字路口？ 16
了解营销的真正意义 16
营销的实施 19
创建基于客户的公司的模型 20
本书结构 24
第二部分 对价值创造进程进行管理 29
2. 回归基础：市场了解进程 29
营销作为竞争武器 31
我们为什么需要营销计划？ 36
企业领导和营销计划 40
对营销计划进行组织 43
为战略营销计划提供现实的实施环境 44
市场定义和分割 45
案例总结 57
专访：约翰·康得龙，Yell公司的CEO 59
3. 建立桥梁：关系管理进程 65
什么是关系营销？ 67
多重股东的作用 69
六个市场的框架 71
不能对六个市场进行管理的例子 78
在管理六个市场方面对自己进行评估 81
关系价值管理 86
连接模型 88
小结 89
专访：麦克尔·霍金森，BAA公司的CEO 91
4. 客户解决方案，而不是产品的特点：创新进程 97
传统的对于创新的看法 99
新产品新在什么地方？ 103
新品牌的开发 104
新的地理开发 106
产品创新的限制 107
客户价值和创新 109
以资产和能力为基础的创新 112
打破创新的界限 116
小结 120
专访：约翰·豪威尔士，英国及爱尔兰3M公司技术董事 121
5. 打破界限：供应链管理进程 127
通过能力进行竞争 133
商品世界中的差异 135
顾客购买力的增长 136
调节“扩展企业” 136
压缩时间是关键 138
将供应系统变成需求系统 143
全球化 145
小结 146
专访：约翰·阿兰，卓越公司CEO 147
6. 通过信息竞争：知识管理进程 152
智力资本和知识化管理 154
将智力资本变成竞争优势 158
发展知识型文化 161
知识共享的正规系统 164
将知识与销售战略联系起来 167
小结 171
专访：约翰·奈尔，联合部件集团CEO 172
第三部分 配送客户价值 181
7. 使顾客满意：最大程度发掘市场潜力 181
为达到目标所要采取的战略 183
对于重要客户的战略安排 184
哪些地方需要战略营销计划？ 192
衡量销售的效果 195
电子商务对于以客户为中心的公司的冲击 199
什么是电子营销？ 200
“六I”模型 201
什么时候使用因特网是合适的？ 211
小结 219
专访：本·麦得克斯，Pricewaterhouse Coopers(PwC)公司全球关系专家 221
8. 创造协调：公司定位与品牌的建立 225
转变过程中的品牌营销 226
客户价值和企业 231
对公司进行营销 236
公司定位与品牌的建立 239
CEO与营销管理 246
小结 247
专访：伊恩·莱得尔，优利公司品牌与沟通专家，副总裁(惠普公司原全球品牌管理负责人) 249
9. 配送货物：创造股东价值 253
客户价值 254
股东价值 261
员工价值 265
将员工、客户和股东价值结合起来 270
小结 274
专访：吉姆·布鲁克斯，RMC集团公司计划部门负责人 274