第一部分 立足点——对品质经理工作的基本认识 1
第一章 品质部门工作概述 3
第一节 认识企业的品质工作 3
第二节 企业品质管理的发展阶段 10
第三节 企业品质部门职能界定 17
第四节 企业品质部门的影响因素 18
第五节 企业品质管理体系的架构与运作 26
第一节 品质经理的员工选聘工作 37
第二章 品质部门的建设与管理 37
第二节 品质经理的员工培训工作 48
第三节 品质经理的员工考评工作 54
第四节 品质经理的员工激励工作 58
第二部分 资料库——品质经理必备的业务知识 65
第三章 品质经理业务知识之一——全面品质管理过程 67
第一节 全面品质管理概述 67
第二节 全面品质管理的准则 70
第三节 制造过程品质管理的内容 72
第四节 使用过程品质管理的内容 75
第五节 全面品质管理的基石 77
第四章 品质经理业务知识之二——品质管理体系的标准化运作 105
第一节 ISO 9000系列标准概述 106
第二节 ISO 9000系列标准的适用情况与选择方式 118
第三节 品质保证模式标准的应用 125
第四节 品质认证与品质体系 133
附录ISO 9000品质体系2000版介绍 148
第一节 品质设计的含义和步骤 153
第五章 品质经理业务知识之三——品质设计 153
第二节 产品功能和品质设计 155
第三节 品质的可靠性设计 163
第四节 品质的安全性设计 167
第五节 产品的人性化设计 171
第六节 优化设计的基本思路 176
第六章 品质经理业务知识之四——品质控制 179
第一节 产品品质控制 180
第二节 工序品质控制 183
第三节 进厂材料品质控制 189
第四节 设计过程品质控制 191
第五节 制造过程品质控制 197
第六节 辅助生产过程品质控制 204
第七节 产品包装、运输和储存等过程品质控制 207
第八节 品质合同评审的控制 212
第七章 品质经理业务知识之五——品质成本管理 224
第一节 品质成本的概念与分类 225
第二节 品质成本的预测 230
第三节 品质成本的计划 237
第四节 品质成本的分析 241
第五节 品质成本的控制 250
第八章 品质经理业务知识之六——服务品质管理 253
第一节 服务品质的内涵 253
第二节 服务品质体系 259
第三节 服务品质系统化管理 265
第四节 服务品质的改进 271
第九章 品质经理业务知识之七——两个重要的品质管理理念的实际运用 295
第一节 6Sigma理念 295
第二节 零缺陷理念 317
第三节 零缺陷系统与品质成本 326
第四节 零缺陷理念应用实例 328
第十章 品质经理业务知识之八——常用的品质工作法律知识 332
第一节 产品质量的监督管理 332
第二节 产品免于质量监督检查管理办法 339
第三节 生产者、销售者的产品质量责任与义务 345
第四节 产品责任 347
第三部分 工具箱——品质经理的业务控制工具 355
第一节 企业DAS系统 357
第十一章 计算机在品质管理中的应用 357
第二节 企业 MIS系统 360
第三节 品质数据统计技术电算化 365
第十二章 品质管理常用手段 372
第一节 管理控制小组 372
第二节 BS法 378
第二节 QUALITY手册法 380
第四节 品质统计技术法 387
参考文献 390