1 商店销售额为什么上不去 1
1.1 广泛探讨业绩不佳的原因 2
1.2 顾客反应比销售数字更为重要 4
1.3 检讨顾客不上门的原因 5
1.4 各方面能检计 7
1.5 彻底探究原因 8
1.6 追根究底是人的问题 9
1.7 商店缺乏生机导致业绩不佳 11
1.8 充分借助公司的力量 12
1.9 重视员工间的合作 15
1.10 讯息的收集有没有死角 16
1.11 要从顾客的角度来考虑问题 18
2 经理应具备哪些条件 21
2.1 善用积极地思想方式 22
2.2 你有自己的奋斗目标吗 23
2.3 你能够自我管理吗 27
2.4 你具备判断盈亏的能力吗 28
2.5 在任何情况下你都能掌握领导权吗 31
2.6 善用领导权 32
2.7 灵活处理突发事件 34
2.8 多研究人员的心理\行为 36
2.9 不断提高自我能力 40
2.10 具备“服务之心” 41
2.11 精于核算才能掌握商店的经营状况 43
2.12 活用数字 46
3 提高工作士气的要诀 49
3.1 什么叫 活性化 50
3.2 目标——技能的铁人 51
3.3 挑战目标 55
3.4 以竞赛方式实施3S 57
3.5 有趣的会议 58
3.6 提高士气的委员会制度 61
3.7 以一对一的方式培训员工 62
3.8 认清自我评价和他人评价 64
3.9 制作讯息交流板和宣传手册 66
3.10 DM等“优惠券”的计分制度 68
3.11 建立互助互学的伙伴关系 69
3.12 独当一面的工作方法 70
3.13 设置“意见箱”来收集点子 73
4 运用自如的领导艺术 76
4.1 和员工们的沟通状态是商店管理的晴雨表 77
4.2 你对员工了解多少 78
4.3 不忘随时问候员工 81
4.4 借由打招呼来了解对方的情况 83
4.5 和新来员工的沟通术 84
4.6 当机立断，才能赢得信赖 87
4.7 给予员工明确的指示 89
4.8 培训新人的“四阶段” 91
4.9 遵守纪律比工作绩 效更重要 95
4.10 处理人际纠纷的原则 96
4.11 适时给予表扬和批评 99
4.12 “倾听“的艺术 101
4.13 提高说明力 103
4.14 行动变通五原则 105
4.15 平等对待员工 106
4.16 不能光说不练 109
5 经理的任务 112
5.1 空椅子训练法 113
5.2 商区的市场营运 114
5.3 顾客的素质决定商店的风格 117
5.4 称职地扮演好自己的角色 119
5.5 切勿自夸 122
5.6 赋予员工奋斗的目标 123
5.7 掌握最基本的工作 125
5.8 避免只做“保险工作” 129
5.9 妥善处理投诉，赢得更多的主顾客 131
5.10 年轻经理的OJT 134
5.11 年轻经理的责任感 137
5.12 不值得奉献的公司 139
6 超越自我的经营之道 146
6.1 怎样回答员工提出的“为什么？” 147
6.2 充分利用工作日记 150
6.3 作业分配法 153
6.4 应征工读生时的注意事项 156
6.5 安危度过危机的要素 159
6.6 培养“经商之心” 161
6.7 提出全新的方案 163
6.8 为自己设计具有挑战性的人生 166
6.9 人生规划上的三大资源开发 170
6.10 能力开发是自我投资的基础 172
6.11 想要拥有创造性的人生，就必须要有创造性的行动 176
6.12 尾声——年轻经理的自我风格 178