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目录 1
前言 1
美国国家零售总会的话 3
美国国家零售学会的话 4
零售精英锦囊系列 7
指向成功的路线图：零售技巧标准 9
本书使用方法 12
待客之道的技巧标准 15
第3册学习清单 17
获取顾客的信任 19
第一课：协助履行厂商的保用条款 22
第二课：了解公司的退货政策 36
第三课：得体地处理顾客投诉 48
第四课：得体地处理顾客投诉（续） 60
第五课：得体地处理顾客投诉（续） 70
总结 80
答案 83