□概述 1
第一章 成功的市场调研导言 1
□市场调研的定义 3
□市场调研的分类 4
□市场调研过程 7
第二章 调研课题的界定 10
□界定调研课题的重要意义 10
□课题的环境背景 11
□与课题界定相关的工作 15
□管理决策课题和市场调研课题 17
□界定市场调研课题 18
□研究和制定解决问题的方法 22
第三章 寻求解决问题的方法 22
□解决问题的途径 24
第四章 制定调研方案 32
□调研方案的分类与比较 32
□探索性调研 34
□描述性调研 35
□因果关系调研 40
□三种调研方案的比较 41
□调研误差与误差修正 43
□草拟调研方案 47
第五章 探索性调研 50
□二手资料 50
□定性调研 64
第六章 描述性调研设计：调研与观察 80
□访问方法 80
□调研方法的比较 85
□观察法 91
□访问法与观察法的比较 96
第七章 因果关系调研：实验 100
□因果关系调研方法 100
□实验室实验与实地实验 101
□实验与非实验设计 102
第八章 测量和标尺：基本原理和相对标尺 106
□测量与标尺 106
□调研技术的比较 110
第九章 测量与标尺：非相对标尺法 116
□连续性测量标尺 116
□分类测量标尺 117
□非相对标尺设计技术 121
第十章 问卷及表格设计 127
□问卷和观察表 127
□调研的方法 129
□消除调研对象不愿回答的因素 132
□选择问题的结构 134
□选择问题的措辞 137
□决定问题的次序 141
□观察表 144
□抽样和普查 147
第十一章 抽样技术 147
□抽样设计程序 149
□抽样技术的分类 151
□抽样中的不回答问题 161
□确定样本容量 165
□概率抽样的误差估计 172
第十二章 现场工作与现场信息整理 179
□现场工作的内容 179
□现场工作误差及费用 188
□现场信息整理 188
□调研表的审核、校订、编码和转录 189
□数据整理 196
□数据的统计调整 198
□数据分析方法的选择 200
第十三章 频率分布、交叉表与假设检验 206
□频率分布 206
□交叉表 210
□假设检验 215
□方差分析方法 226
第十四章 方差分析、相关分析和回归分析 236
□相关分析方法 239
□回归分析方法 244
□计算机应用示例 254
第十五章 因子分析 263
□因子分析的概念与应用 263
□因子分析过程 265
□因子分析模型 265
□计算机应用示例 276
第十六章 聚类分析 285
□聚类分析的基本概念和应用 285
□聚类分析方法 287
□变量聚类 298
□聚类分析的计算机（SPSS）应用实例 302
第十七章 判别分析 311
□判别分析的概念及应用 311
□判别分析、方差分析、回归分析和聚类分析的关系 312
□判别分析方法 313
□计算机应用示例 323
□多维标度法的概念及其应用 331
第十八章 多维标度法 331
□多维标度法的实施步骤 333
□多维标度法、因子分析和判别分析的关系 340
第十九章 调研报告的准备与呈送 342
□调研报告及其重要作用 342
□书面报告的结构与内容 343
□调研报告的准备 346
□调研报告的写作技巧 347
□口头报告 350
□后续工作 352
参考书目 354
附表 355