第一章 2000版ISO 9000族标准概述 1
第一节 有关质量的概念 1
第二节 质量管理体系的由来和发展 2
第三节 2000版ISO 9000族标准的总体结构 5
第四节 2000版ISO 9000族标准的主要特点 6
第二章 ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准介绍 8
第一节 八项质量管理原则 8
第二节 质管管理体系基础知识 12
第三节 基本术语介绍 15
第四节 概念图的简要说明 22
第三章 ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》标准理解及实施要点 28
第四章 ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》简介 52
第一节 审核的基本概念 55
第五章 质量管理体系内部审核 55
第二节 内部审核的一般步骤 59
第三节 内部审核策划 60
第四节 内部审核实施 76
第五节 内部审核报告 94
第六节 跟踪审核 99
第六章 质量管理体系文件编写和文件审核 101
第一节 质量管理体系文件编写概述 101
第二节 质量管理体系文件编写和文件审核探讨 104
第七章 制造业质量手册示例 111
附录Ⅰ 审核检查表国家标准 218
附录Ⅱ 审核案例 230
附录Ⅲ 国家标准GB/T 19001-2000/idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求 243
附录Ⅳ 练习题及答案 260