第一章 旅游市场营销管理的概念体系 1
第一节 市场营销概述 3
第二节 旅游市场营销管理 10
第三节 旅游市场营销管理的核心理念 16
第四节 旅游市场营销管理的产生与发展 18
案例分析 巧借总统访华东风 掀起旅游促高潮 21
第二章 旅游市场营销管理的职能 23
第一节 旅游市场营销管理的核心职能 25
第二节 旅游市场营销管理的综合职能 32
第三节 旅游市场营销管理的具体职能 43
案例分析 泰国旅游变形如何渡过金融危机 49
第三章 旅游市场营销信息管理 52
第一节 旅游市场营销信息管理概述 53
第二节 旅游市场营销信息系统模型 56
第三节 旅游市场营销子系统 61
案例分析 利用信息系统打造竞争优势 67
第四章 旅游需求分析与营销管理策略 70
第一节 旅游需求概述 72
第二节 旅游需求测量与预测 82
第三节 旅游需求状态分析 92
第四节 各种旅游需求状态下的营销管理决策 96
案例分析 有需求的地方就有市场——畅销的女子饭店（客房） 102
第五章 旅游目标市场营销管理 104
第一节 旅游细分市场的识别 106
第二节 旅游目标市场的选择 114
第三节 旅游目标市场消费行为分析 117
第四节 旅游目标市场营销策略 124
案例分析 美国客源市场的细分——加拿大旅游局的目标市场定位决策 130
第六章 旅游市场营销战略管理 133
第一节 旅游市场营销战略概述 135
第二节 旅游市场营销战略目标取向 139
第三节 旅游市场营销战略管理过程 141
第四节 旅游市场营销战略模式选择 145
案例分析 迪斯尼的营销策略 161
第七章 旅游市场形象策划管理 163
第一节 旅游市场形象的界定 165
第二节 旅游市场形象的构成体系 169
第三节 区域主题旅游形象定位 175
第四节 旅游市场形象的推广 180
案例分析 福建省旅游形象创意策划与推广 187
第八章 旅游市场竞争战略管理 194
第一节 旅游市场竞争者识别与评估 196
第二节 旅游企业竞争力分析 203
第三节 旅游市场竞争战略选择 209
第四节 旅游市场竞争的发展趋势 216
案例分析 百事可乐公司的广告战 221
第九章 旅游品牌市场营销管理 224
第一节 旅游品牌的涵义及特点 226
第二节 旅游品牌的分类与功能 229
第三节 旅游品牌的创立与维护 232
第四节 旅游品牌营销管理 237
案例分析 走品牌发展之路——大连圣亚海洋世界的“神话” 242
第十章 旅游市场营销渠道管理 245
第一节 旅游市场营销渠道概述 247
第二节 旅游市场营销渠道的选择 255
第三节 旅游市场营销渠道管理的功能 260
第四节 旅游市场营销渠道管理决策 261
第五节 旅游市场营销渠道的发展趋势 267
案例分析 GDS——旅游分销系统的航空母舰 270
第十一章 旅游网络营销管理 272
第一节 旅游网络营销的概念及特点 274
第二节 旅游网络营销与传统营销的整合 278
第三节 旅游网络营销的实施基础 285
第四节 旅游网络营销管理过程 287
案例分析 Webflyer.com的腾飞之路 292
第十二章 旅游市场营销财务管理 295
第一节 旅游市场营销财务管理概述 297
第二节 旅游营销费用控制 303
第三节 旅游市场营销预算 309
第四节 旅游市场营销经济效益评估 317
案例分析 这次促销活动划算吗？ 324
第十三章 旅游市场营销组织管理 326
第一节 旅游市场营销组织管理的基本内容 327
第二节 旅游市场营销的组织构架 333
第三节 旅游市场营销活动的控制 342
案例分析 整体旅游宣传促销必须政府主导 348
第十四章 国际旅游市场营销管理 350
第一节 国际旅游市场营销环境分析 352
第二节 国际旅游市场营销调研 357
第三节 国际旅游目标市场选择 361
第四节 国际旅游市场营销策略 365
案例分析 利用网络营销开拓国际市场 371