第一章 商场使用的处世口才 1
一、满足对方眼前的要求 1
二、重视被抗议的焦点问题 2
三、转移对方的注意力 3
四、站在对方立场设想一番 5
五、暂时否定自己的意见 6
六、故意作形式上的让步 7
七、先承认自己理论的弱点 8
八、利用权威者的语言 9
九、利用傍晚或疲劳时刻 10
十、利用谣言打击对手 11
第二章 人事管理上使人折服的处世口才 14
一、引发对方兴趣和关心 14
二、解除对方的责任感 15
三、责备和信赖关系 16
四、考虑对方的心理状况 17
五、煽动对方的自尊心 19
六、以报酬果实诱惑对方 20
七、“暗默强化”的处世口才 21
八、利用“对比效果” 22
九、使用“同调心理” 24
十、矫正不负责任者进入状况 25
十一、“不要怕失败，放手去做!” 26
十二、对犯错误者加以安慰 27
十三、坦白提出对方的缺点 29
十四、有效地运用“阶梯方式” 30
十五、使用杀鸡儆猴方法 31
十六、自言自语的策略 32
十七、针对要求的根本问题 34
十八、提出更悲惨的例子 35
一、让对方尽量说话 37
第三章 商场谋利推销的处世口才 37
二、保持双方的心理距离 38
三、违背对方的任务期待 39
四、故意夸大赞美对方 41
五、为下次见面下功夫 42
六、解除对方的反抗心 43
七、突破对方的警戒心 45
八、让对方有充裕的时间 46
九、发现“最后通牒” 47
十、转移对方的注意力 48
十一、以大道理使对方转向 49
十二、自动说出弱点 51
十三、使对方感到心理负担 52
十四、让对方成为代办者 53
十五、使用对方拒绝的理由 54
十六、控制对方的情绪 56
十七、利用时间差的奥妙 57
第四章 在公司里占优势的处世口才 59
一、使心理上占优势 59
二、使用“我们”代表“我”字 60
三、解除对方的紧张感 61
四、使沉默者发言 63
五、使声音发生变化 64
六、击破“一致意见”的根本 65
七、使攻击力分散 66
八、使对方接触到问题的本质 67
九、以“具体”对付“理想” 68
十、故作亲密的称呼 70
十一、满足对方的生理欲求 71
十二、承认自己的错误 72
十三、“我正在听!” 73
十四、利用对方的反驳心 74
十五、说有间接关系的话 75
十六、采取“打断战术” 77
第五章 男女间交际的处世口才 78
一、靠说话态度达到目的 78
二、利用“误前提暗示” 79
三、断然给他一个答案 81
四、让对方二选一 82
五、强调命运和偶然 83
六、站在对方立场说话 85
七、使“禁止”的期待落空 86
八、使对方恢复自信 87
九、闪开对方的反抗心 89
第六章 处世做人控制对方口才 91
一、以缓慢语调控制对方 91
二、打开对方的心扉 92
三、让地对方反省自己的态度 93
四、缓和对方迫切的心情 94
五、哀求姿态的心理战术 96
六、“心理组织”的诱导 97
七、先坦白自己的弱点 98
八、故意卑下自己 99
九、作有限度的道歉 100
十、故作暂时让步 101
十一、强调自己没有错 103
十二、故意刺激对方的自尊心 104
十三、故意激怒对方 105
十四、先知道对方的立场 106
十五、故意让对方决定 107
十六、创造出一致点 108
十七、着眼“大纲”或“细节” 109
一、倾听使你大方得体 111
第七章 成功女性谈吐篇 111
二、不要吝惜赞美 112
三、恰当传情达意的语调 113
四、聪明的说话技巧 115
五、说话要引起别人共鸣 116
六、说服他的方法 117
第八章 成功女性交际篇 119
一、相亲的成功谈话 119
二、在酒场你不宜逞英雄 120
三、介绍人应有的认识与说话 121
四、使人愉快的说话技巧 123
五、别忘同性的沟通 124
六、分手何妨开开心心 126
第九章 成功女性恋爱篇 128
一、当他是个小孩子 128
二、欲言又止建奇功 129
三、织梦的年华 131
四、别在他面前讲琐碎事 132
五、让他出尽风头 134
六、利用他的犯罪感 135
七、使用主动而不被察觉的技巧 136
八、对他某些事不妨诈作不知 137
九、与他和谐相处一法 139
十、比“我爱你”更受用的话 140
十一、自负是发挥女性魅力的武器 142
十二、制造形势使他下决心 143
十三、不妨先拥有后付出 144
十四、给男性来点震荡 145
十五、你必须保持身价 147
十六、发挥刚强女性的魅力 148
十七、巧妙地控制男士的心理 149
十八、代表行动的说话 150
十九、是你体贴他的时候 152
二十、密语沟通的妙用 153
二十一、使他留下深刻印象的礼物 155
二十二、借着醉意增加情趣 156
二十三、让他自负到底 157
二十四、“只为你”妙用无穷 158
二十五、让男人觉得自己能干 159
二十六、做个知情识趣的女性 160
二十七、女人的武器 161
二十八、向他叶露前度情须慎言 163
二十九、神秘感令你更迷人 164
三十、别让你曝光过度 166
三十一、让他意乱情迷 167
三十二、无微不致妙用多 169
三十三、甜言蜜语不怕多 170
第十章 成功女性礼仪篇 173
一、哀悼说话的方法 173
二、宴会中得体的说话技巧 174
三、办公室的谈话礼仪 176
四、使你受孩童欢迎 178
第十一章 成功女性智慧篇 180
一、娇羞是女性之宝 180
二、利用魅力宣传自己 181
三、如何透视他的心 182
四、收放自如是一种吸引力 183
五、怎样套取他心底的秘密 185
六、做个不令人讨厌的女性 186
第十二章 成功女性机智篇 189
一、应付借醉胡来的男士 189
二、女追男的技巧 190
三、应付男人牢骚的方法 192
四、留有余地的拒绝方式 193
五、如何说服未成熟的男人 195
六、让赞美软化他 196
七、不要露出破绽 198
第十三章 成功女性应对篇 200
一、“忘记”乃高招 200
二、别跌进他的赞美陷阱 201
三、驯服恶人之道 203
四、以柔制刚应付上司 204
五、应付别人赞美之法 206
六、拒绝他的要求的技巧 207
七、运用说话表现你的智慧 208
八、避重就轻应付上司 210