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序言 1
前言 1
第一篇 旅游服务质量等级管理概论 1
第二篇 中国旅游服务质量等级标准 62
第三篇 中国旅游服务质量等级标准检查评分表 273
第四篇 中国旅游服务质量等级标准检查评分细则 403
第五篇 中国旅游服务质量等级标准操作规范 576
后记 665