第一章 个性决定成败 3
不屈不挠，执著最终能感人 3
滴水穿石，耐心最后成功 6
不抛弃不放弃，用新思路开拓新路子 9
抓重点拼耐性，以高品质拓展大市场 12
不急不躁，把心放平静点 17
不温不火，遇事常调心态 20
把事情做到完美 22
把服务做出品位 25
处处留心才能发现潜在顾客 27
多动脑子就会碰上成功机会 30
时时绽开你的笑脸 32
处处送上你的温馨 35
用你的热情感动主事者 37
用你的尊重征服第三者 40
［世界著名推销员的成功历程］ 42
美国保险推销奇才——克莱门特&斯通 42
第二章 习惯决定命运 47
杜绝小看别人的陋习 47
养成留心一切的习惯 50
树心雄，把目标瞄准大单 52
勤调查，用事实争取回报 56
认清自己，不一味迁就对方 59
眼见为实，不随便夸大其词 62
用诚实感动顾客 64
用真心打动顾客 66
用快乐感染顾客 71
用爱心征服顾客 73
给顾客解决难题 77
给顾客提供方便 79
多吃苦，事前积极准备 82
讲情义，事后不可拆桥 83
把优越留给顾客 86
让顾客感受尊重 89
［世界著名推销员的成功历程］ 91
日本最伟大的推销员——原一平 91
第三章 满足顾客的需要 95
抓住顾客的兴趣 95
寻找顾客的线索 97
满足顾客的欲望 99
发掘顾客的需要 102
用算账诱导顾客 105
用速度订死单子 108
让顾客获得想要的价值 111
用品质提升推销的产品 114
用勇气打动顾客 116
用沟通安慰顾客 118
用声势影响顾客 123
用书信联络顾客 126
靠顾客介绍顾客 129
［名推销员的成功历程］ 133
美国最杰出的汽车推销员——乔&吉拉德 133
第四章 调动顾客的情绪 137
控制情绪，容忍顾客的愤怒 137
学会忍耐，化解顾客的怒火 140
不怕顾客的咆哮 144
会搔顾客的痒处 147
用惊险激发情绪 149
用欲望开发顾客 152
用新奇吸引顾客 156
用激情调动顾客 158
先做朋友，再谈生意 160
推销生活化，生活推销化 162
卖产品不如卖感情 166
卖产品不如卖心态 168
卖产品不如卖思路 171
卖产品不如卖心情 173
卖产品不如卖文化 175
卖产品不如创潮流 178
［名推销员的成功历程］ 180
日本寿险推销女神——柴田和子 180
第五章 把话说到点子上 185
话语到，买卖俏 185
多点幽默，多份保证 187
说顾客关注的话题 190
在特点上多做文章 192
融洽守门人，盯死主事者 196
以直对曲，据理力争 199
去直就弯，以硬击软 203
给顾客购买产品的理由 207
给顾客购买产品的帮助 210
给客户接受产品缺陷的理由 212
说不清楚就打个比方 216
换个说法更有效 221
回访顾客好处多 224
［世界著名推销员的成功历程］ 227
美国寿险推销冠军——法兰克&贝格 227
第六章 把话说到心窝里 231
会倾听，让顾客多说话 231
多演示，让自己少插嘴 233
耐心倾听顾客的故事 235
用新招争取顾客 238
用率真打动顾客 240
用赞美缩短距离 243
用提问引导顾客 246
用反常引起关注 251
给顾客以称赞 254
给顾客以推崇 256
用风趣打动顾客 260
控制自己少说“不” 262
［世界著名推销员的成功历程］ 265
日本大器晚成的寿险大师——齐藤竹之助 265