第一章 开店前的准备 1
1 立足于自己喜欢的行业 1
2 积累开店所需的经营资源 2
3 勾勒店铺的雏形 4
4 寻求家人的支持 5
5 资金愈多愈有保障 6
6 通过资格考试如虎添翼 7
7 软件比硬件更需用心经营 9
8 开店地点的选择 10
9 成功的要件--活泼、虚心、奋斗不懈 11
1 创造属于自己的经营理念 14
第二章 经营方针与顾客招揽术 14
2 掌握顾客层 15
3 寻找店的定位 16
4 创造自己的传奇故事 19
5 举办各种促销活动 20
6 亲自设计广告单 22
7 善用攻守策略 24
8 装饰门面以吸引顾客 25
第三章 生意兴隆的秘诀 27
1 商店兴隆七秘诀 27
2 经商战略三十条 31
3 服务第一销售第二 37
4 不要想独占顾客 38
6 卖方必须是买方的掌柜 39
5 让老顾客带来新顾客 39
7 卖货品要像嫁女儿 40
8 向经销商请教 42
9 作广告使顾客认识产品 43
10 使先买的人觉得伟大 44
11 每天都要有新信用 45
12 缺货也能提高信誉 46
13 附加“灵魂”的价格 47
14 利用不景气打天下 49
15 百分之百在自己 50
16 抢先一步是成功的捷径 51
17 维持二十四小时的危机感 52
18 提倡水坝式经营法 53
19 大众永远是对的 55
20 大胆计划小心执行 56
第四章 商品分类的诀窍 58
1 商品分类的五大步骤 58
2 商品有如掌上明珠 61
3 有爱的商品，无爱的商品 62
4 商品的“生命周期” 64
5 如何寻求好的商品及批发商 66
6 如何分辨批发商的良莠 67
7 收银机旁商品的摆放窍门 68
第五章 创造一家个性化的店铺 70
1 怎样开一家有特色的店铺 70
2 决定店面的代表色 72
3 表现技巧和服务精神 73
4 客观评价自己 75
5 跳出“本位主义”的陷井 76
5 不盲目追求流行 77
第六章 打造一家吸引人的店铺 79
1 掌握“进出方便”的原则 79
2 人要衣装、店要门面 82
3 卖场规划的诀窍 83
4 利用灯光衬托卖场和商品 87
5 活用色彩 90
6 表演性陈列 94
7 易卖性陈列 96
8 百变橱窗 98
9 墙面的利用 99
10 选择合适商品陈列用具 101
11 利用广告做促销 102
12 一周一次以顾客角度检讨店的经营 103
第七章 顾客购买心理透视 106
1 求实购买心理与购买行为 106
2 求新购买心理与购买行为 107
3 求美购买心理与购买行为 107
4 求利购买心理与购买行为 108
5 求名购买心理与购买行为 109
6 模仿购买心理与购买行为 110
7 好癖购买心理与购买行为 110
8 求速购买心理与购买行为 111
9 男性消费者的购买心理与购买行为 112
10 女性消费者的购买心理与购买行为 114
11 青年消费者的购买心理与购买行为 116
12 老年消费者的购买心理与购买行为 118
13 社会文化与消费心理 120
14 社会流行与消费心理 122
15 消费习俗与消费心理 126
16 社会分工与消费心理 129
17 家庭与消费心理 131
18 相关群体与消费心理 135
第八章 第一流的促销法 139
1 情感促销法 139
2 顾客档案法 140
3 特定顾客法 141
4 名人效应法 143
5 返朴归真法 144
6 随购赠礼法 145
7 绿色食品法 147
8 情侣商品法 148
9 反时令销售法 150
10 商品保险法 151
11 改进包装法 153
12 以旧换新法 154
13 退换商品法 155
14 悬赏捉劣法 157
15 数量限购法 158
16 名牌效应法 160
17 九九尾数法 161
18 公开拍卖法 163
19 以货易货法 164
20 仓库售货法 166
第九章 顾客沟通术 169
1 如何欢迎顾客 169
2 发自内心说出“欢迎光临”、“谢谢” 170
3 得体的说话技巧 172
4 以积极、正面的态度接待顾客 174
5 坐而言不如起而行 175
6 仪表上的盲点 176
7 珍惜顾客的每一分钱 177
8 营造和谐的工作环境 178
9 处理顾客抱怨的技巧 179
1 最基本的工作--打扫 182
第十章 店内的作业 182
2 排出作业时间表 183
3 建立顾客档案 184
4 激发员工的士气 186
5 远离危机 188
6 加强包装技巧 189
7 轻松做盘点 191
8 何谓ABC分析法 192
9 有计划地下订单 195
10 销货收入的来源 196
第十一章 基本的会计知识 200
1 损益表与资产负债表 200
2 资金操作方法 205
3 善加运用损益两平点 206
4 订出销售目标 212
5 商品效率与适当库存量 214
第十二章 开店实务举例 218
1 咖啡店 218
2 啤酒店 220
3 水饺店 221
4 面食店 222
5 小吃店 224
6 烤肉店 225
7 食品店 226
8 茶餐厅 227
9 素食店 229
10 油条摊店 230
11 狗肉专场店 232
12 冷饮摊 233
13 花店 234
14 照片冲印店 236
15 礼品店 237
16 水果店 238
17 美发美容店 239
18 玩具店 241
19 文化用品店 242
20 钓具店 243
21 电器店 244
22 家用电器修理店 246
23 音像店 247
24 服装店 248
25 服装剪裁设计店 251
26 鞋店 252
27 专业书店 253
28 旧书专卖店 255
29 旧电脑调剂店 256
30 珠宝店 257
31 乐器专卖店 260
32 婴儿用品店 261
33 陶瓷店 262
34 装饰品店 263
35 翻译店 264
36 家具店 265
37 古董店 267
38 室内装饰店 268
39 厨具专业店 269
40 职业介绍所 270
41 生意顾问公司 272
42 台球娱乐厅 273
43 搬家公司 275
44 洗衣店 277
45 清洁店 277
46 火锅店 279
47 豆腐饭庄 279
48 蛋糕店 280
49 肉店 280
50 蔬菜店 281
51 家禽店 282
52 鲜鱼店 282
53 面包店 283
54 文化衫店 284
55 女性内衣店 284
56 运动服装店 285
57 领带专卖店 286
58 寝室用品店 286
59 窗帘店 287
60 布料店 287
61 自行车专卖店 288
63 塑料用品店 289
62 小五金店 289
64 手提包专卖店 290
65 钟表眼镜店 291
66 电脑店 291
67 民间工艺品店 292
68 打印复印店 293
69 中药店 293
70 杂货店 294
71 钟表工服务站 295
72 皮鞋修理、配锁店 295
附录： 297
一 必备的工商知识 297
二 必备的税务知识 302
三 必备的银行知识 313