导语 什么是留才面谈？ 1
让他们亲口说出留下来的理由 3
阅读与思考：你要留住什么样的人？ 7
第1章 留才面谈，有这个必要吗？ 11
惊人的显性离职成本 14
隐性离职成本更高昂 15
阅读与思考：留才面谈工作表 19
第2章 面谈，是一门科学更是一门艺术 21
留才面谈的种种误解 24
我们最常提的一些问题 25
有助于面谈效果的开场白 27
学会听话听音 30
面谈是艺术与科学的结合 33
阅读与思考：留才面谈为什么能留住人才？ 34
第3章 打消你的面谈顾虑 37
别让忧虑因子作怪 39
应对苛刻要求的四个步骤 41
阅读与思考：管理者如何让面谈更有成效？ 48
第4章 清除你的面谈隐忧 53
假如问员工需要什么，而他的答案是“我不知道”，该怎么办？ 55
担心自己将个人想法强加给员工，该怎么办？ 56
假如员工质疑面谈动机，该怎么办？ 56
假如我不擅长提问，怎么办？ 57
假如真的希望员工离职，该怎么办？ 57
假如因员工文化差异不敢提问，该怎么办？ 58
假如与员工存在年龄、性格或其他差异，该怎么办？ 59
假如员工只看重钱，该怎么办？ 60
所有担心都是多余的 61
阅读与思考：12招增强你面谈的倾听技巧 63
第5章 营造互信的面谈氛围 69
互信是面谈的基础 72
你的可信度有多高？ 73
与信任感相关的真相 75
信任的回报 78
阅读与思考：留才，从员工进公司的第一天就做起！ 80
第6章 慎重选择面谈时机 83
面谈时机 86
面谈次数多多益善 91
阅读与思考：留才，先培育人才 93
第7章 警惕员工的反常行为 95
换位思考 98
离职前的蛛丝马迹 102
你是否保持了警惕？ 104
阅读与思考：11招教你识破即将离职员工的表现 106
第8章 积累你的面谈技巧 111
试试运用“第六感” 113
找到共同语言 114
留才面谈技巧练习 116
提问、提问、不断地提问 119
没错，熟能生巧 122
阅读与思考：留才面谈时的技巧＆要点 124
第9章 触动面谈者的内心 131
精彩的留才面谈案例 133
哪些经验值得借鉴？ 137
行动是留才的关键 138
如何说服对面谈有异议的人？ 139
高调收尾 140
阅读与思考：名企留才有哪些高招？ 143
后记 留才面谈需要真诚，更需要持之以恒 147
致谢 149
与本书相关的技能训练 153
非同凡想的插画师 157