第一部分 高层VS.低层 千言万语 只想沟通 2
1.Stupid！错误的由上至下的沟通运动 2
2.沟通“排斥”平等观念 11
3.回避“水泥层” 17
4.沟通中的“滚弹球”策略 24
5.观念是改善沟通的最大障碍 35
6.沟通失误会导致投资收益大幅下滑 42
7.裁员沟通的核心问题是解聘补偿 53
8.沟通培训不是好的解决方案 65
9.把基层主管放在首位 70
第二部分 与沟通对象面对面 76
10.没有面对面就没有沟通 76
11.视频录像——本末倒置的“打水漂”活动 85
12.新闻通报会——管理学教科书中的CEO宠儿 95
13.企业报纸——冠冕堂皇的“美丽摆设” 104
14.员工建议——象征式沟通中的“皮毛” 112
15.员工意见调查——在“无味”与“可惜”之间摇摆的“鸡肋” 119
16.你的沟通智商（CQ）是多少？ 128
第三部分 沟通值得沟通的事 138
17.员工关心什么就是你要沟通的话题 138
18.竞争对手是质量沟通的试金石 149
19.质量沟通中的“核子”理论 157
20.弄清楚“我们服务于谁” 166
21.可怕的价值观沟通 187
22.表扬和批评在沟通中不可忽视 196
23.知道多少就沟通多少 202