第1章 打造强大的粉丝团队，才能走得更远 2
互联网时代依靠粉丝营销 2
你可以不喜欢，但你已是受众 8
口碑相传，让大家都说好 12
众人拥护，成就了品牌 17
参与化、情感化和圈子化打造“铁粉” 23
第2章 巩固粉丝团队，只为你而专注 30
锁定目标人群，专注打造品牌 30
突出个性，定制个人化和私人化 34
饥饿营销：抢到的人欣喜若狂 39
如果喜欢，请更喜欢 44
第3章 抢占市场，靠的还是产品 50
有需求才有市场，掌握“三点式”营销 50
需求众多，采取“碎片化”的处理方式 56
产品好卖， “为谁设计”是用户体验的核心 60
用户是激励团队的最有效动力 63
严以律己，才能做到极致 66
擅长营销，更擅长管理 68
用户活跃在哪里，服务就跟到哪里 72
棋高一着，就要做好公关 76
终端做得强才能制胜 80
第4章 广告做得好，不如口碑传得好 84
良好的口碑就是最好的推广渠道 84
建立口碑就要提升用户满意度 88
一定要赢在起跑线上 91
超越用户的预期才是良好口碑的核心 95
价值依靠营销创造，口碑要靠服务赚取 98
让产品自己说话，影响力更大 101
各种社交媒体为“我”所用 104
将粉丝聚集在一起，巩固关系链 107
采用人人战略：让每个接触过的人都帮助推销 110
创新制高点，就要上头条 113
第5章 速度就是生命，“快”才能赢 116
不用广告轰炸，只与用户亲密接触 116
做好服务的根本是快速 120
标准化之上的非标准化服务 123
对粉丝的需求要快速做出反应 126
千锤百炼，产品做到极致是目标 129
提升物流速度，不能让用户等 132
瞬息万变，得势和失势都在一瞬间 135
优化管理，多倍提速 139
不断改进，不断自我颠覆 145
第6章 提升认同感，不断扩大市场 150
拉近消费者和产品间的用户体验 150
出售参与感将消费者和产品间的距离拉近 154
打造品牌认同感 158
发言权让参与感更强烈 162
粉丝也可以参与产品研发 165
简化路程，让消费者靠得更近 168
完善细节，完美用户体验 171
戳中客户的情感点 174
第7章 各式互动，让彼此的距离更贴近 180
创立粉丝节，提高与用户的亲密度 180
最有力的平台：雷锋网 184
粉丝快乐大本营：小米论坛 187
通过聚会强化网络社区线下活动 190
开通小米微博与粉丝互动 193
利用小米微信为粉丝服务 197
开发周边产品，带给粉丝更多惊喜 201
与众不同的售后中心：小米之家 204
第8章 情感维系，让用户甘愿做忠实的米粉 208
发挥领袖的魅力 208
创编一个美丽的故事 212
伟大的企业需要理想主义 215
怀疑质量？摔给你看 218
微电影触动粉丝最真实的情感 221
用深度服务唤回初始之心 224
用百分百的诚意做最好的产品 228