第一部分 定义市场营销和营销过程 8
1 市场营销：创造和获取顾客价值 8
2 公司和营销策略：建立顾客关系 36
第二部分 了解市场和消费者 58
3 分析营销环境 58
4 管理营销信息以获取消费者洞见 82
5 了解消费者行为和组织市场行为 108
第三部分 设计顾客驱动策略与组合 138
6 顾客驱动营销策略：为目标顾客创造价值 138
7 产品、服务和品牌：创造顾客价值 164
8 开发新产品与管理产品生命周期 192
9 定价：了解和获取顾客价值 212
10 营销渠道：传递顾客价值 242
11 零售和批发 268
12 传播顾客价值：广告和公共关系 294
13 人员推销和促销 324
14 直销和网络营销：建立直接的顾客关系 348
第四部分 扩展营销领域 372
15 国际市场 372
16 可持续营销：社会责任与伦理 394
附录1 营销计划 417
附录2 营销计算 428
术语表 446
参考文献 457