模块一 地陪导游规范服务程序训练 1
任务1 接团服务准备 1
任务2 接站服务 9
任务3 入店服务 12
任务4 核对商定日程 14
任务5 参观游览服务 16
任务6 娱乐、购物等其他服务 18
任务7 送站服务 20
任务8 善后工作 23
模块二 全陪导游规范服务程序训练 32
任务1 服务准备 32
任务2 首站接团服务 36
任务3 进驻饭店服务 38
任务4 核对、商定旅游活动日程 40
任务5 各站服务 42
任务6 离站服务 44
任务7 途中服务 45
任务8 末站服务 46
任务9 后续工作 48
模块三 出境旅游领队规范服务程序训练 52
任务1 出团前的工作准备 52
任务2 中国出境与他国入境 63
任务3 领队在境外带团期间的主要工作 76
任务4 他国（韩国）离境以及中国（杭州）入境 83
任务5 领队归来后的后续工作 90
模块四 问题与事故处理能力训练 95
任务1 旅游计划、行程变更的处理 95
任务2 空接、漏接、错接事故的处理 98
任务3 误机（车、船）事故的处理 102
任务4 游客证件、钱物、行李丢失和游客走失事故处理 104
任务5 常见旅游安全事故的处理和预防 109
任务6 旅游者患病的处理与预防 114
任务7 游客越轨言行处理 116
任务8 游客个别要求的处理 119
模块五 沿途与景点现场导游讲解能力训练 126
任务1 导游词的编写 126
任务2 沿途讲解 131
任务3 景点讲解 136