第一部分 基础篇 3
第一章 信用的起源、发展和作用 3
第一节 信用与经济 4
第二节 信用发展的基本历史形态 8
第三节 信用对市场经济的促进 13
第四节 信用的社会和法制环境支撑 20
第二章 信用机构的发展沿革 28
第一节 信用局的起源 29
第二节 国外信用局的发展历程 33
第三节 世界三大消费者信用局概况 41
第四节 当今信用机构的发展趋势 42
第五节 信用局制度的经济学分析 45
第三章 信用产品概况 50
第一节 信用产品分类 51
第二节 信用产品市场的发展 53
第二部分 实务篇 63
第四章 消费者信用与制度环境 63
第一节 消费者信用的概念 64
第二节 建立消费者信用记录的方法 67
第三节 消费者信用记录的应用 72
第四节 个人信用制度的建设 77
第五章 消费者信用相关金融知识 88
第一节 货币体系 89
第二节 票据 95
第三节 消费者信用担保 99
第四节 利息理论 101
第五节 个人资产评估 113
第六节 消费信用工具与消费者信贷账户类型 115
第六章 信息与信息技术 121
第一节 信息论 122
第二节 信息与数据 124
第三节 信息处理与管理信息 128
第七章 消费者信用管理技术 138
第一节 授信方信用管理 139
第二节 客户信用营销 145
第三节 消费者信用自我管理 147
第八章 消费者信用分析技术 152
第一节 信用分析的5C与5P 153
第二节 信用风险评估方法 157
第三节 信用评分及其原理 160
第四节 国内外信用评分应用状况 172
第三部分 管理篇 177
第九章 信用管理的职能和内容 177
第一节 信用管理概述 178
第二节 信用管理计划 179
第三节 信用机构组织 185
第四节 信用管理流程 187
第五节 信用控制管理 188
第十章 客户关系管理 195
第一节 客户生命周期管理 196
第二节 客户细分 197
第三节 客户挽留 197
第四节 客户营销 198
第五节 客户风险控制 200
第十一章 信用服务质量控制 203
第一节 信用服务质量控制方法 204
第二节 服务质量控制过程 206
第三节 服务质量考评体系 207
第四部分 技术篇 213
第十二章 信用机构信息系统框架及技术发展综述 213
第一节 信用信息供需链与信息系统方法论 214
第二节 信用信息供需链 216
第三节 信息系统分类 231
第四节 信息系统开发 233
第五节 信息系统安全技术 237
第十三章 评分模型及决策产品开发技术 246
第一节 数据挖掘概述 247
第二节 数据挖掘的应用流程 251
第三节 评分卡的开发 256
第四节 决策支持系统 262
第十四章 电子商务应用 267
第一节 电子商务概述 268
第二节 中美电子商务发展差异 270
第三节 中国电子商务针对信用瓶颈作出的努力 272
第四节 如何建立健全的中国电子商务信用体系 274
参考文献 277
后记 278