基础理论编 3
第一章 绪论 3
一、文书及文书工作 3
二、秘书及秘书工作 3
三、秘书的分类 4
四、秘书学及其结构体系 5
（一）秘书学及其研究对象 5
（二）秘书学的特点 6
（三）秘书学的体系结构 7
第二章 秘书工作的历史沿革与发展趋势 9
一、秘书工作的历史沿革 9
（一）秘书工作的起源 9
（二）春秋战国至秦汉时期的秘书工作 10
（三）魏晋南北朝时期的秘书工作 12
（四）隋唐五代时期的秘书工作 13
（五）宋元时期的秘书工作 14
（六）明清时期的秘书工作 16
（七）近现代的秘书工作 19
二、秘书工作的发展趋势 26
（一）秘书办公手段的现代化 26
（二）秘书工作内容的多样化 27
（三）秘书群体结构的合理化 28
（四）秘书知识要求的高标准化 29
第三章 秘书工作机构和秘书工作 30
一、秘书工作机构 30
（一）秘书工作机构的涵义 30
（二）秘书工作机构的设置原则 30
（三）秘书工作机构的设置类型和形式 31
（四）秘书工作机构的地位和作用 33
二、秘书工作 34
（一）秘书工作的特性 34
（二）秘书工作的内容 37
（三）秘书工作的原则 38
（四）秘书工作的作用 39
（五）秘书工作的规律 40
（六）秘书工作的职能 42
（七）秘书工作所面临的矛盾 43
（八）国外秘书工作简介 45
第四章 秘书素质 48
一、政治理论素质 48
二、思想作风修养 49
三、职业道德修养 52
四、知识与能力素质 53
（一）秘书的知识构成 54
（二）秘书的能力构成 56
五、秘书心理素质 61
（一）秘书心理的内涵 61
（二）秘书人员常见的心理障碍 62
（三）秘书人员心理障碍的排除 64
秘书知识编 69
第一章 语言文字基础知识 69
一、汉字知识 69
（一）汉字的起源 69
（二）汉字的“六书” 69
（三）汉字的演变 70
（四）汉字的改革 71
二、语法知识 72
（一）汉语的语言组合单位 72
（二）语序排列及虚词的表意作用 73
（三）单句 73
（四）复句 75
三、修辞知识 76
（一）实用语体的特点 76
（二）常用的修辞方式 77
四、逻辑知识 78
（一）概念、判断、推理 78
（二）形式逻辑的基本规律 79
（三）证明与反驳 79
第二章 工具书知识 80
一、概述 80
二、工具书简介 81
（一）字典、词典 81
（二）百科全书 82
（三）类书、政书 82
（四）年鉴、手册 83
（五）索引 84
（六）书目 84
（七）表谱 85
（八）图录 86
三、工具书的查检方法 86
（一）部首法 86
（二）汉语拼音法 86
（三）笔画法 87
（四）四角号码法 87
四、工具书的运用 87
（一）关于马克思主义经典著作资料的查找 87
（二）关于字的查找 88
（三）关于词语的查找 88
（四）关于诗词文句的查找 89
（五）关于年、月、日的查找 89
（六）关于历史人物的查找 89
（七）关于书刊论文资料的查找 90
（八）关于统计资料的查找 91
第三章 软科学知识 92
一、管理科学 92
（一）管理科学的起源和发展 92
（二）管理科学理论的创建 93
（三）行为管理科学 94
（四）现代管理科学 95
二、系统工程学 97
（一）系统工程学的概念 97
（二）系统工程学的基本内容 97
三、科学学 102
（一）科学学从萌芽到形成 102
（二）科学学研究的领域 103
四、未来学 104
（一）未来学的由来与发展 104
（二）未来学的性质与任务 105
五、领导科学 106
（一）领导科学产生的条件 106
（二）领导科学的研究对象和内容 109
（三）领导科学的性质 109
第四章 经济学知识 111
一、经济学的内涵 111
二、与秘书人员有关的经济学常识 112
（一）商品、货币和价值规律 112
（二）资本、利润和市场 113
（三）供求分析和均衡价格 114
（四）生产行为和垄断竞争 116
（五）国民生产总值 118
（六）失业与通货膨胀 119
（七）经济政策 120
第五章 法律法规知识 123
一、秘书工作与现代法律意识 123
二、关于法律法规的一般知识 124
（一）法律法规的定义与本质 124
（二）法律的源起与历史 125
（三）法的构成与创制 126
（四）法的作用与价值 127
三、我国现行法律体系概况 127
（一）宪法 128
（二）其他法律 128
（三）中央的规范性文件 128
（四）地方的规范性文件 128
（五）特别行政区的法律 128
四、基本部门法的知识与秘书工作 129
（一）民法 129
（二）行政法 130
（三）经济法 130
（四）刑法 131
（五）诉讼法 132
五、专业法律知识与秘书工作 133
（一）国家专门的秘书工作法规 133
（二）经济合同法 133
（三）著作权法 134
（四）保密法 135
第六章 心理学知识 136
一、心理学概述 136
（一）心理学研究的对象 136
（二）心理学研究的内容 136
二、与秘书工作有关的心理学理论 138
（一）对他人的知觉 138
（二）群体心理 143
第七章 信息学知识 146
一、信息的概念及特征 146
（一）信息（Information）的涵义 146
（二）信息的特征 147
二、关于信息理论的几个问题 148
（一）信息量 148
（二）信息的时效性、有效性和真实性 149
（三）信息的模糊度 149
（四）信息的冗余度与传信率 150
（五）传信率的提高与信道容量 150
三、信息科学 151
（一）信息科学的涵义 151
（二）信息科学的特点 151
四、信息采集 154
（一）信息采集原则 154
（二）信息采集程序 155
（三）信息采集渠道 156
（四）信息采集方法 156
五、信息的存贮和检索 157
（一）信息存贮 157
（二）信息检索 157
（三）信息检索方法 157
六、信息编码 159
（一）信息编码的涵义 159
（二）编码目的和编码过程 159
七、信息传播 161
（一）信息传播的涵义 161
（二）信息传播手段的发展 162
（三）信息传播的诸要素 162
八、信息反馈 164
（一）信息反馈的涵义 164
（二）信息反馈原理在实际工作中的运用 164
九、信息网络 165
（一）信息网络的涵义 165
（二）信息网络的作用 166
（三）信息网络的结构 167
（四）现代化信息网络 168
十、信息经济学 169
（一）信息经济学概述 169
（二）信息经济学的研究内容 170
十一、信息产业 171
（一）信息产业的沿革 171
（二）信息产业的分类 172
（三）信息产业的特点 173
（四）信息产业的地位和作用 175
十二、信息技术与新技术革命 175
（一）信息技术的涵义 175
（二）信息技术与新技术革命 176
秘书实务及技能编 181
第一章 辅助决策、协调及督查工作 181
一、辅助决策 181
（一）决策的涵义 181
（二）决策与领导、管理 181
（三）决策的类型 182
（四）决策的程序、结构 183
（五）决策与辅助决策的关系 184
（六）辅助决策机构 185
（七）秘书部门辅助决策的意义 185
（八）秘书辅助决策的特点 186
（九）秘书辅助决策的原则 187
（十）秘书辅助决策的方式 188
二、协调工作 189
（一）协调工作的涵义、原理与作用 189
（二）协调工作的任务、原则及协调者的素质 191
（三）协调工作的类型和主要内容 194
（四）协调工作的程序和方式、方法 198
（五）协调工作的操作要求 201
三、督查工作 203
（一）督查工作及其由来与发展 203
（二）督查工作的特点和作用 203
（三）督查工作的基本制度和基本原则 204
（四）督查工作的任务与范围 205
（五）督查工作的方法和基本程序 206
（六）督查工作的方式和组织形式 207
（七）督促检查工作的网络和职责 208
四、建议和提案的办理 209
（一）建议和提案概述 209
（二）建议和提案的办理 212
第二章 调查研究工作 216
一、调查研究的涵义及其作用 216
（一）调查研究的涵义 216
（二）调查研究的作用 216
二、调查研究的原则 217
三、调查研究的范围 219
四、调查研究的种类 220
五、调查研究的选题 220
六、调查研究的准备 221
七、调查研究的基本要求 222
八、调查研究的基本方式 223
九、调查研究的基本方法 228
十、调查研究的禁忌 230
十一、调查研究中常用的理论分析方法 231
十二、调查报告 233
第三章 资料信息工作 234
一、资料信息工作的涵义 234
二、资料信息工作的特点和作用 235
三、资料信息工作的网络 240
四、资料信息的收集 242
五、资料信息的传递 244
六、资料信息的筛选 246
七、资料信息的综合处理 247
第四章 会务及会议管理 249
一、会议概述 249
（一）会议的起源、发展与内涵 249
（二）会议的构成 250
（三）会议的分类 250
（四）会议的作用 251
（五）会议的管理 253
二、会务工作 254
（一）会前准备工作 254
（二）会间服务工作 261
（三）会后整理工作 266
三、几种常见会议介绍 267
（一）常务会议 267
（二）代表会议 268
（三）股东大会 268
（四）工作会议 268
（五）学术会议 269
（六）汇报会 269
（七）现场会议 269
（八）现场联合办公会 269
（九）纪念、社交性会议 270
（十）研讨会 270
（十一）对话会 270
（十二）电话（电视、广播）会议 270
（十三）新闻发布会 271
（十四）会谈 271
第五章 文书工作 272
一、文书工作概述 272
二、发文处理 272
三、收文处理 275
四、文件管理 279
（一）文件管理的性质和意义 279
（二）文件管理的原则和要求 279
（三）文件的阅读 280
（四）文件的传送 280
（五）文件的借阅 281
（六）文件的翻印 281
（七）文件的存放 282
（八）文件的立卷 282
（九）文件的清退 282
（十）文件的销毁 282
五、档案工作 283
（一）机关文书立卷的意义 283
（二）文书立卷的范围和方法 284
（三）案卷 287
（四）机关档案工作机构的设置 288
（五）档案的整理、鉴定和保管 288
第六章 领导人活动安排及领导人秘书工作 293
一、领导人活动安排 293
（一）领导人活动安排工作的意义 293
（二）安排领导人活动的基本原则 293
（三）领导人活动的一般过程 294
（四）领导人活动安排的一般环节 295
（五）邀请领导参加活动的文件呈批 297
（六）领导人活动的具体准备 297
（七）常见的领导人政务、事务活动安排 299
二、领导人秘书工作 304
（一）领导人秘书及其工作内容 304
（二）领导人秘书工作的特点 305
（三）领导人秘书工作的作用和地位 306
（四）领导人秘书工作的基本原则 307
（五）领导人秘书工作的基本要求 307
（六）领导人秘书应正确处理的几种关系 308
（七）领导人秘书的工作艺术 311
第七章 外事工作、接待工作和信访工作 313
一、外事工作 313
（一）外事接待 313
（二）外事礼节 315
（三）涉外公文 317
二、接待工作 319
（一）接待工作的意义 319
（二）接待工作的原则 320
（三）接待工作的要求 321
（四）接待工作的规格 321
（五）接待工作的程序 321
（六）接待上级单位来访者 322
（七）接待同级单位来访者 322
（八）接待下级单位来访者 323
（九）接待上访者 323
（十）接待新闻单位来访者 323
（十一）接待工作中应注意的问题 324
三、信访工作 324
（一）信访及信访工作 324
（二）信访部门与秘书信访 324
（三）信访接待工作的原则 325
（四）信访工作的制度 326
（五）信访工作的要求和方法 326
（六）信访案件的处理 328
（七）信访公函 329
（八）信访接待中特殊情况的处理 329
第八章 其他事务工作 330
一、保密工作 330
（一）保密和保密工作 330
（二）保密工作的方针和任务 330
（三）保密工作的意义 331
（四）新时期保密工作的特点 331
（五）国家秘密的定义、范围和密级 332
（六）国家保密工作守则和管理制度 334
（七）秘书部门的保密要求 335
（八）秘书保密工作的过程及种类 336
二、校对工作 338
三、机关管理工作 341
（一）机关单位事务管理的范围和意义 341
（二）机关单位事务管理的基本原则 341
（三）机关单位的统筹管理 342
（四）机关单位的制度管理 342
（五）机关单位的岗位管理 342
（六）机关单位的人员管理 343
（七）机关单位的印章管理 343
（八）机关单位的车辆管理 349
（九）机关单位的电讯管理 349
（十）机关单位的财务管理 349
（十一）机关单位的食堂管理 350
（十二）机关单位的环境管理 350
（十三）机关单位的房产、基建管理 351
（十四）机关单位的物资管理 351
四、值班工作 352
（一）值班的形式和值班制度 352
（二）值班的职责和要求 353
（三）值班的安排和值班记录 354
（四）对假冒现象的鉴别和处理 356
（五）对突发事件的处理 357
（六）接打电话的原则和注意事项 357
（七）电话记录 358
（八）特殊电话的处理 358
（九）电话的后续处理 359
（十）电报、电传的处理 359
秘书写作编 363
第一章 公文写作（上） 363
一、公文及其种类 363
二、公文的特点 363
（一）从形成过程分析 363
（二）从制发者的角度分析 363
（三）从所涉及的内容分析 364
（四）从公文的格式分析 364
三、公文的作用 364
（一）部署指挥作用 364
（二）宣传教育作用 364
（三）协调沟通作用 364
（四）准绳规范作用 364
（五）凭证依据作用 365
四、公文的行文关系 365
五、公文的基本格式 365
（一）眉首部分 365
（二）正文部分 367
（三）文尾部分 368
六、公文的撰制 369
（一）撰制前的准备 369
（二）公文文本的具体撰制 370
第二章 公文写作（中） 382
一、公文中常用词语的用法 382
二、公文中的常用句式 406
三、公文中常用的语言结构 409
（一）介词结构类型 409
（二）偏正结构类型 410
（三）联合结构类型 410
第三章 公文写作（下） 412
一、命令的写作 412
二、议案的写作 413
三、决定的写作 415
四、指示的写作 418
五、公告的写作 419
六、通告的写作 420
七、通知的写作 421
八、通报的写作 423
九、报告的写作 425
十、请示的写作 427
十一、批复的写作 428
十二、函的写作 429
十三、会议纪要的写作 430
十四、决议的写作 432
十五、公报的写作 433
十六、规定的写作 433
十七、条例的写作 435
第四章 事务文书写作 438
一、事务文书及其分类 438
（一）预计类事务文书 438
（二）总结类事务文书 438
（三）报道类事务文书 438
（四）规章类事务文书 438
（五）会议类事务文书 438
二、事务文书的作用及相互关系 439
三、事务文书的特点 439
（一）使用上的广泛性 439
（二）内容上的真实性 439
（三）应用上的可操作性 440
（四）写法上的灵活性 440
四、事务文书与法定公文的区别 440
（一）实际运用中的区别 440
（二）作者及读者对象的区别 440
（三）内容权威性的区别 440
（四）文体规范性的区别 440
五、各种事务文书的写作 441
（一）计划的写作 441
（二）总结的写作 442
（三）简报的写作 444
（四）调查报告的写作 446
（五）述职报告的写作 449
（六）讲话稿的写作 452
（七）章程的写作 453
（八）规程的写作 454
（九）守则的写作 455
（十）细则的写作 456
（十一）办法的写作 457
（十二）提案的写作 458
（十三）制度的写作 459
第五章 日常应用文写作 461
一、便条 461
二、单据 462
三、启事 462
四、请柬 463
五、海报 464
六、喜报 464
七、捷报 465
八、公约 466
九、聘书 466
十、协议书 467
十一、申请书 469
十二、保证书 469
十三、决心书 470
十四、倡议书 471
十五、建议书 473
十六、书信 474
十七、介绍信 475
十八、证明信 476
十九、感谢信 476
二十、慰问信 477
二十一、表扬信 478
二十二、贺信 479
二十三、贺电 480
二十四、唁电 481
二十五、讣告 481
二十六、悼词 482
二十七、题词 482
二十八、祝辞 483
二十九、解说词 483
三十、鉴定 485
第六章 企业常用文书写作 487
一、生产记录 487
二、会议记录 487
三、企业生产经营决策方案 488
四、任期目标责任书 490
五、索赔与理赔书 491
（一）索赔书 491
（二）理赔书 492
六、催款通知书 493
七、招标书与投标书 494
（一）招标书 494
（二）投标书 495
八、中外合资意向书 496
九、经济合同 497
十、企业破产申请书 499
十一、招股说明书 500
十二、企业汇报提纲 501
十三、企业志与大事记 502
十四、商业广告写作 503
（一）广告的涵义 503
（二）广告的流程 503
（三）广告与秘书人员的关系 505
（四）广告文体的写作 505
（五）属于广告领域的其他文体 511
十五、企业公共关系专用文体写作 513
十六、厂长（经理）备忘录 515
第七章 涉外文书写作 517
一、护照和签证 517
（一）护照 517
（二）签证 517
（三）护照与签证的样式 518
二、授权委托书 519
（一）授权委托书的特征 519
（二）使用授权委托书的意义和作用 520
（三）授权委托书的结构和内容 520
（四）授权委托书的写法 521
（五）授权委托书的使用 522
三、备忘录 523
（一）备忘录的涵义与作用 523
（二）备忘录的格式 523
四、涉外经济协议书 524
（一）涉外经济协议书的涵义 524
（二）涉外经济协议书与涉外合同的区别 524
（三）涉外经济协议书的格式 525
（四）涉外经济协议书的写作要求 526
五、涉外致辞 528
（一）欢迎词 528
（二）欢送词 529
（三）答谢词 529
六、外贸函电 531
（一）外贸函电的涵义及作用 531
（二）外贸函电的特点与分类 532
（三）外贸函电的写作要求 532
（四）外贸函电的部分常用语 533
七、国际招标书 534
（一）招标与招标书的涵义 534
（二）招标书的作用 535
（三）国际公开招标的基本程序 535
（四）招标书的内容与写作要求 535
八、国际投标书 538
（一）投标书的内容 538
（二）投标书的写作要求 539
九、外贸会谈纪要 541
（一）外贸会谈纪要的内容与作用 541
（二）外贸会谈纪要的一般格式 541
（三）外贸会谈纪要的写作要求 541
十、外贸意向书 543
（一）外贸意向书的作用 543
（二）外贸意向书的内容 544
（三）外贸意向书的写作格式 544
（四）外贸意向书写作注意事项 544
十一、外贸调解仲裁文书 547
（一）外贸调解仲裁文书概述 547
（二）调解文书的结构及写作要求 547
（三）仲裁协议书的结构及写作要求 548
（四）仲裁申请书 549
（五）仲裁申诉书 550
（六）仲裁裁决书 551
十二、涉外起诉书 555
（一）起诉书的涵义及内容 555
（二）起诉书的格式及撰写要求 556
十三、涉外答辩书 559
（一）答辩书的涵义及内容 559
（二）答辩状的格式及撰写要求 560
十四、导游词 562
（一）导游词的涵义 562
（二）导游词的特征及写作要求 562
第八章 新闻文体写作 565
一、消息概述 565
（一）新闻的涵义 565
（二）广义新闻和狭义新闻 565
（三）消息的特点 565
二、消息的结构 566
（一）消息的构成 566
（二）消息的结构形态 566
三、消息写作过程解析 569
（一）精心制作标题 569
（二）认真提炼导语 575
（三）写好消息主体 580
（四）交代必要的背景 581
公关与交际编 587
第一章 秘书人员人际交往关系 587
一、秘书人员人际关系及其特点 587
（一）秘书人员人际关系的涵义 587
（二）秘书人员人际交往的特点 588
二、秘书人员人际交往关系的作用与功能 589
（一）增强机构内部的凝聚力 589
（二）排除障碍，消除误解 589
（三）塑造良好的机构形象 590
（四）创造良好的外部环境 590
三、秘书人员人际交往关系的类型 590
（一）从人际交往双方的人数来分 591
（二）从交往双方的社会角色来分 591
四、秘书人员人际交往的基本原则 592
（一）寻找与对方的接近点和共鸣点 592
（二）尽自己所能帮助对方 592
（三）努力寻求自身长处以满足对方需求 592
（四）增强能力，注重仪表 593
（五）培养良好的个性品质 593
五、影响秘书人员人际交往的因素 593
（一）信息源 594
（二）信息 594
（三）通道 594
（四）信息的接受与反馈 594
（五）障碍 595
（六）背景 595
六、密切人际交往的方法 596
（一）养成积极的处世态度 596
（二）克服偏见，战胜自卑 596
（三）在交往中保持良好的礼仪风度 597
（四）在与人交往时，要舍得投入时间与精力 597
七、秘书人员与领导的关系 597
（一）秘书人员与领导的几种关系 597
（二）处理好与领导的关系 598
八、秘书人员与群众的关系 599
（一）秘书人员处理好与群众的关系的重要性 599
（二）秘书人员处理与群众关系的原则 600
九、秘书人员与同事的关系 601
（一）尊重原则 601
（二）真诚原则 601
（三）自制原则 601
（四）宽容原则 602
十、秘书人员人际交往注意事项 602
（一）不要忘了自己的位置 602
（二）尊重与自己打交道的每个人 602
（三）将团体的整体利益与他人的利益摆在重要位置上 603
第二章 秘书公务交际 604
一、秘书公务交际及其意义 604
（一）交流信息 605
（二）塑造组织形象 605
（三）解决问题，改变对方的态度 605
二、秘书公务交际的范围 606
（一）企业秘书人员的公务交际 606
（二）政府机构秘书人员的公务交际 607
（三）各种正式社会团体秘书人员的公务交际 607
（四）教育机构秘书人员的公务交际 608
三、秘书公务交际的形式 608
（一）面对面交谈 608
（二）召开新闻发布会 609
（三）组织有关人员参观游览 609
（四）举行宴会，招待各方客人 609
（五）利用电子邮件等进行联络 610
四、秘书公务交际的特点 610
（一）广泛性 610
（二）多样性 610
（三）变动性 610
（四）不可控性 610
（五）目的确定性 611
（六）长期性 611
五、秘书公务交际的原则 611
（一）机构利益与公众利益相结合的原则 611
（二）进行调查研究，准备充分的资料 612
（三）进行长期的科学的规划 612
（四）争取最高管理层的支持 613
六、秘书人员与政府部门的公务交际 613
（一）遵纪守法，将国家的利益置于首位 613
（二）积极地与政府进行沟通 614
（三）积极配合政府各职能部门的具体工作，尽量多作贡献 614
七、秘书与民主党派的公务交际 615
（一）尊重各民主党派的民主权利，尊重其组织上的独立和法律上的平等地位 615
（二）充分信任民主党派，发挥其参政议政的作用 615
（三）加强与民主党派的团结与合作 615
（四）与民主党派人士建立起相互信任的关系 615
八、秘书与社会团体的公务交际 616
（一）社会团体的涵义及特征 616
（二）社会团体的优势 616
（三）秘书人员与工会之间的公务交际 617
九、秘书与新闻机构的公务交际 618
（一）传播媒介的选择 618
（二）与媒介接触前的准备工作 619
（三）进行客观的评估 619
第三章 交际礼仪活动 621
一、秘书交际礼仪活动及其意义 621
（一）秘书交际礼仪活动的涵义 621
（二）秘书交际礼仪活动的意义 621
二、秘书交际礼仪活动的特点与范围 622
（一）继承性 622
（二）时代性 622
（三）世界性 622
三、秘书交际礼仪活动的步骤和形式 623
（一）秘书交际礼仪活动的步骤 623
（二）秘书交际礼仪活动的形式 624
四、秘书交际礼仪活动的注意事项 624
（一）加强对秘书人员的培训 624
（二）合理使用经费 624
（三）尊重有关宾客的特殊风俗习惯 624
五、宴请活动 624
（一）赴宴礼仪 624
（二）设宴礼仪 626
六、文艺晚会与体育表演 627
（一）组织文艺晚会与体育表演礼仪 627
（二）出席的礼节 628
七、舞会 628
（一）舞会上的仪表仪容 628
（二）邀请舞伴 628
（三）辞谢邀请 629
（四）良好的舞姿 629
（五）维护良好的环境 629
（六）为舞伴送行 629
八、参观游览 629
九、慰问活动 630
（一）慰问活动的特点 630
（二）慰问活动的注意事项 630
十、迎送活动 631
（一）接待的准备工作 631
（二）迎送规格 631
（三）迎送仪式与内容 632
十一、节庆活动 633
（一）节日节令庆祝活动 633
（二）生日庆贺 633
十二、纪念活动 633
（一）纪念活动的内容 634
（二）纪念活动的一般程式 634
十三、庆功祝捷活动 634
（一）准备工作 634
（二）庆功祝捷大会 635
十四、治丧活动 635
（一）治丧活动概述 635
（二）治丧活动主要程序 635
十五、吊唁活动 636
十六、追认活动 636
十七、签字仪式 637
十八、出国访问 638
（一）出国访问必须遵循的原则 638
（二）日常交际中的具体礼仪 638
第四章 秘书公共关系（上） 640
一、公共关系及其性质 640
（一）公共关系的涵义 640
（二）公共关系的性质 640
二、公共关系的基本特征 642
（一）以公众为对象 642
（二）以美誉为目标 642
（三）以互惠为原则 642
（四）以长远为方针 642
（五）以真诚为信条 642
三、公共关系的活动模式 642
（一）根据工作方式进行分类 643
（二）根据组织与环境之间的整合状况进行分类 644
四、公共关系与人际、人群关系的区别 645
（一）历史渊源不同 645
（二）结构不同 645
（三）目的不同 646
（四）手段不同 646
（五）程度不同 646
五、秘书公共关系与庸俗关系的区别 647
（一）两者产生的社会条件不同 647
（二）构成两种关系的主体和对象不同 648
（三）两种关系所运用的手段不同 648
（四）两者的出发点和效果不同 648
六、秘书公共关系的对象 648
（一）公众的涵义和特征 649
（二）公众的分类 650
（三）制定公众政策应注意的问题 652
七、秘书公共关系的职能 653
（一）传播沟通，树立形象 653
（二）采集信息，参与决策 655
（三）教育引导，协调关系 658
（四）监视环境，预测趋势 661
第五章 秘书公共关系（中） 662
一、秘书公共关系的工作程序 662
（一）调查研究，审视组织形象 662
（二）公关策划，设计组织形象 669
（三）实施计划，塑造组织形象 673
（四）检测评估，调整组织形象 674
二、秘书公共关系的业务范围 677
（一）接待业务 677
（二）电话业务 678
（三）会议业务 679
（四）信息业务 680
（五）协调业务 681
三、秘书公共关系的组织实施 682
（一）秘书公共关系机构的设置 682
（二）人员的素质要求 682
第六章 秘书公共关系（下） 684
一、公关信息 684
（一）公关信息的收集 684
（二）公关信息的处理 687
（三）公关信息的利用 689
（四）公关信息收集、处理、利用三者之间的关系 690
（五）提高信息反馈效率 690
二、公关传媒 690
（一）传播的基本理论 690
（二）公共关系的传播媒介 693
三、公关广告 698
（一）公关广告的特点 698
（二）公关广告的形式、种类 698
（三）公关广告的主题、内容 700
（四）公关广告的原则 700
（五）公关广告的技巧 700
（六）公关广告媒体的选择 701
（七）公关广告的效果测定 702
四、公关谈判 702
（一）公关谈判的涵义、原则及特点 703
（二）公关谈判的程序 705
（三）公关谈判的技巧和方法 710
五、公关专题活动 714
（一）公关专题活动的特点 714
（二）公关专题活动的类型 715
（三）公关专题活动的策划 715
（四）策划公关专题活动的要求 716
办公自动化编 721
第一章 计算机及其使用 721
一、计算机系统基础 721
（一）电子计算机的发展 721
（二）电子计算机的硬件和软件 722
（三）微型计算机的基本结构和工作原理 722
二、数据库和数据库管理系统 723
（一）数据库及其分类 723
（二）数据库管理系统 724
三、计算机使用与维护 724
（一）机房环境布置应注意的事项 724
（二）电源安装应注意的问题 724
（三）微机使用操作应注意的问题 725
（四）要注意设备的保养和维护 725
第二章 信息传输 727
一、电话 727
（一）程控电话 727
（二）电话新业务 730
二、电报 734
（一）普通电报 734
（二）礼仪电报 735
（三）用户电报 735
三、传真 737
（一）传真机主要功能 737
（二）传真的发送方法 738
（三）传真的接收方法 739
（四）传真机的日常保养 739
（五）传真机故障的检查与处理 739
四、无线通信 741
（一）移动电话（大哥大） 741
（二）A网、B网移动电话与G网“全球通” 742
（三）无线寻呼 744
第三章 照相机及其使用——办公辅助设备之一 746
一、照相机原理 746
（一）照相机的构造和工作原理 746
（二）照相机的种类 749
（三）照相机的使用和维护 750
二、照相感光材料 751
（一）黑白胶卷 751
（二）彩色胶卷 751
（三）胶卷的使用常识 752
三、摄影曝光 753
（一）影响曝光的因素 753
（二）相机测光系统与运用技巧 754
（三）闪光灯的运用 754
四、摄影构图 755
（一）构图常识 755
（二）摄影用光 758
（三）摄影视角转换 759
（四）取景要素 760
五、翻拍技术 761
（一）文件翻拍技术 761
（二）电视画面翻拍技术 762
六、黑白暗房技术 762
（一）胶卷冲洗技术 762
（二）黑白印放技术 765
第四章 摄像、录像及录音、扩音——办公辅助设备之二 768
一、摄像机的使用 768
（一）家用摄像机的种类 768
（二）家用摄像机的基本结构 769
（三）摄像机的自动功能 770
（四）基本摄像技术 771
（五）摄像机及附件的日常保养 773
二、录像机的使用 774
（一）录像机的种类 774
（二）录像机的使用 774
（三）录像机的保养 776
三、录音机的使用 776
（一）录音机 777
（二）话筒 778
（三）录音磁带 778
（四）录音节目制作 779
四、扩音机的使用 780
（一）扩音机的功能 780
（二）扩音技术 780
第五章 幻灯、投影——办公辅助设备之三 782
一、幻灯 782
（一）幻灯机的结构 782
（二）幻灯机的种类及其使用 783
（三）幻灯片的制作 784
（四）幻灯机的保养和维护 785
二、投影 785
（一）投影器的结构 785
（二）投影器的使用 786
（三）投影片制作简介 786
（四）投影器的保养和维护 786