第一篇 管理实务与工作规范 3
第一章 物流系统与信息管理 3
第一节 物流操作流程 3
第二节 物流组织的构建 6
第三节 物流系统规划管理规范 9
第四节 物流信息系统管理规范 17
第二章 物流采购管理 21
第一节 商品采购准备工作 21
第二节 商品采购实务 30
第三节 商品采购执行规范 37
第四节 商品验收规范 42
第三章 物流供应链管理 63
第一节 供应链管理操作流程 63
第二节 供应链业务活动管理规范 68
第三节 供应链运作绩效评估管理规范 71
第四节 供应链合作伙伴管理规范 73
第四章 仓储管理操作规范 80
第一节 仓储设备管理规范 80
第二节 入库管理操作规范 87
第三节 库存管理操作规范 93
第四节 出库管理操作规范 99
第五节 仓库安全作业管理规范 103
第五章 现代物流配送中心管理 106
第一节 物流配送中心规划管理规范 106
第二节 物流配送包装作业管理规范 111
第三节 物流配送中心作业实施规范 116
第六章 物流运输管理 123
第一节 公路运输实施规范 123
第二节 铁路运输实施规范 126
第三节 内河水运实施规范 129
第四节 海路运输实施规范 134
第五节 航空运输实施规范 139
第七章 国际物流管理 144
第一节 国际物流管理基础知识 144
第二节 国际物流仓储管理规范 148
第三节 国际物流单证管理规范 152
第四节 国际物流报检操作规范 155
第五节 国际物流报关管理规范 158
第八章 物流成本与质量控制 162
第一节 物流成本计划管理规范 162
第二节 物流绩效评估管理规范 165
第三节 物流质量改进操作规范 171
第四节 仓储质量管理规范 174
第五节 物流配送质量管理规范 177
第九章 物流组织行政管理规范 182
第一节 物流内部组织架构 182
第二节 集权与分权 185
第三节 物流联盟管理 186
第十章 物流组织人力资源管理规范 189
第一节 物流人力资源管理基础知识 189
第二节 人员招聘管理规范 192
第三节 薪酬管理规范 194
第二篇 管理制度 201
第十一章 物流信息管理制度 201
一、物流信息管理制度 201
二、物流中心出货信息系统管理制度 203
三、物流中心电子商务化工作制度 204
四、物流信息管理要点 205
五、物流信息收集制度 205
六、物流信息加工管理制度 206
七、物流信息传递管理制度 206
第十二章 商品采购管理制度 208
第一节 商品采购人员岗位职责 208
一、采购部经理岗位职责 208
二、采购部主管岗位职责 208
三、采购员岗位职责（一） 209
四、采购员岗位职责（二） 209
五、采购部文员岗位职责 210
六、采购商品录入员岗位职责 210
七、收货主管岗位职责 210
八、收货文件审核员岗位职责 211
九、收货员岗位职责 212
十、退货员岗位职责 212
十一、商品验收员岗位职责 212
第二节 商品采购管理制度 213
一、采购管理制度 213
二、需求单审批管理制度 214
三、物品盘查管理制度 214
四、能源采购管理制度 215
五、食品采购管理制度 215
六、国内物资采购管理制度 215
七、设备引进管理制度 216
八、订购进货管理制度 217
九、收货文件管理制度 219
十、收货办公室管理制度 219
十一、商品验收管理制度 219
十二、物料发放管理制度 220
第十三章 仓储管理制度 221
第一节 仓储人员岗位职责 221
一、仓储主管岗位职责 221
二、仓库值班员岗位职责 221
三、入库验收员岗位职责 222
四、入库管理员岗位职责 222
五、仓管员岗位职责 222
六、出库管理员岗位职责 223
七、搬运员岗位职责 223
八、理货员岗位职责 223
九、接货人员岗位职责 224
十、保管人员岗位职责 224
十一、加工人员岗位职责 224
十二、配货人员岗位职责 224
十三、养护员岗位职责 225
十四、机务员岗位职责 225
十五、库存控制员岗位职责 225
十六、仓储会计岗位职责 226
第二节 仓储管理制度 226
一、仓库管理制度 226
二、仓库安全管理制度 228
三、物品保管与记录管理制度 228
四、货物查询制度 229
五、货物出库管理制度 229
六、仓库消防管理制度 230
第十四章 物流配送中心管理制度 231
第一节 配送中心人员岗位职责 231
一、配送中心经理岗位职责 231
二、配送中心传单员岗位职责 231
三、接单员岗位职责 231
四、进货员岗位职责 232
五、仓库管理员岗位职责 232
六、盘点员岗位职责 232
七、拣货员岗位职责 232
八、补货员岗位职责 233
九、现场包装人员岗位职责 233
十、配送中心录入员岗位职责 233
十一、配送中心验收员岗位职责 233
十二、配送中心库管员岗位职责 234
第二节 配送中心管理制度 234
一、物流配送中心管理制度 234
二、配送中心库管员工作制度 234
三、配送技术控制制度 235
四、商品调拨单的流转制度 235
五、发货管理制度 236
第十五章 物流运输管理制度 239
第一节 运输部门人员岗位职责 239
一、储运部经理岗位职责 239
二、送货部主管岗位职责 239
三、汽车调度员岗位职责 240
四、押运人员岗位职责 240
五、叉车司机岗位职责 240
六、海运进出口操作人员岗位职责 241
七、海运租船人员岗位职责 241
八、集装箱运输助理人员岗位职责 241
九、制单员岗位职责 241
十、航线管理人员岗位职责 242
第二节 物流运输管理制度 242
一、货物运输管理制度 242
二、运输合理化管理标准 244
三、运输合同管理制度 244
四、货物发运制度 245
五、货物搬运管理制度 245
六、货物接收制度 246
七、汽车运输管理制度 247
八、贵重及危险货物运输管理制度 248
九、车辆管理制度 249
十、油料管理制度 252
十一、租船操作制度 252
十二、商品交运控制制度 253
第十六章 国际物流管理制度 254
第一节 国际物流工作人员岗位职责 254
一、保税仓库提货员岗位职责 254
二、记账员岗位职责 254
三、仓库保管员岗位职责 254
四、报检员岗位职责 255
五、报关员岗位职责 255
六、申报员岗位职责 255
七、陪验员岗位职责 256
八、税费缴纳人员岗位职责 256
九、合同管理人员岗位职责 256
十、审单员岗位职责 256
十一、监卸员岗位职责 256
第二节 国际物流管理制度 257
一、进口货物报关单（白色）填写标准 257
二、进口货物报关单（浅蓝色）填写标准 259
三、进口货物报关单（粉红色）填写标准 259
四、出口货物报关单（白色）填写标准 260
五、出口货物报关单（外商投资企业专用浅蓝色）填写标准 261
六、出口货物报关单（出口退税专用浅黄色）填写标准 261
七、出口货物报关单（进料加工专用粉红色）填写标准 262
八、出口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用浅绿色）填写标准 262
九、出入境检验检疫报检须知 262
十、入境货物报检单填制标准 265
十一、进出口商品检验依据、流程 266
第十七章 物流成本管理制度 268
一、物流成本控制制度 268
二、分批成本会计管理制度 268
三、成本损耗、控制管理制度 270
四、报销制度 271
五、费用报销审批制度 272
第十八章 物流组织行政管理制度 273
第一节 行政部门人员岗位职责 273
一、总经理岗位职责 273
二、副总经理岗位职责 274
三、总经理秘书岗位职责 274
四、总经理室文员岗位职责 275
五、部门经理考勤制度 275
六、办公室主任岗位职责 275
七、办公室副主任岗位职责 275
八、行政主管岗位职责 276
九、行政内勤岗位职责 276
十、总经理办公室档案保管员岗位职责 277
十一、总经理办公室通讯员岗位职责 277
十二、总经理办公室驾驶员岗位职责 277
十三、前台文员岗位职责 277
十四、文书管理人员岗位职责 278
十五、收发人员岗位职责 278
十六、档案员岗位职责 278
第二节 行政管理制度 279
一、行政办公纪律管理制度 279
二、行业管理制度 280
三、办公室档案管理制度 280
四、档案文件借阅管理制度 281
五、文件管理制度 282
六、印章管理制度 283
七、介绍信使用管理制度 283
八、员工保密纪律制度 284
九、凭证管理规定 285
十、公章使用制度 285
十一、会议管理制度 286
十二、办公用品管理制度 287
十三、工作服管理制度 289
十四、包装物品回收管理制度 289
第十九章 物流组织人力资源管理制度 290
第一节 人力资源部人员岗位职责 290
一、人力资源部经理岗位职责 290
二、人力资源部副经理岗位职责 290
三、培训师岗位职责 291
四、培训部文员岗位职责 291
五、工资福利主管岗位职责 291
六、招聘专员岗位职责 292
七、薪酬专员岗位职责 292
八、考勤员岗位职责 292
九、员工测评员岗位职责 292
十、考核员岗位职责 293
第二节 人力资源管理制度 293
一、人力资源管理制度 293
二、员工聘用制度 294
三、劳动保护管理制度 295
四、员工调动制度 296
五、员工离职管理制度 296
六、员工考评制度 297
七、员工考勤管理制度 297
八、员工出差管理制度 298
九、员工培训管理制度 299
十、新员工入职培训制度 300
十一、员工在职培训制度 301
十二、报酬待遇管理规定 302
十三、档案管理有关制度 304
十四、人事档案利用制度 305
第二十章 物流营销管理制度 307
第一节 物流营销人员岗位职责 307
一、营销部经理岗位职责 307
二、营销主管岗位职责 307
三、市场经理岗位职责 308
四、市场研究员岗位职责 308
五、大宗客户经理岗位职责 308
六、营销人员岗位职责 309
七、市场管理员岗位职责 309
八、业务接待人员岗位职责 310
九、公关广告策划人员岗位职责 310
第二节 物流营销管理制度 310
一、营销管理制度 310
二、物流营销管理制度 312
三、营销会议制度 313
四、营销报告制度 313
五、营销工作标准 314
六、营销物流作业标准 314
第三篇 管理表格 319
第二十一章 物流信息管理常用图表 319
第一节 物流信息管理工作流程 319
一、物流信息系统构造图 319
二、物流信息流动图 319
三、物流信息系统联系示意图 320
四、物流电子商务化工作流程图 320
五、采购子系统与其他系统的关系图 321
六、仓库作业流程图 321
七、电子订货系统（EOS）示意图 322
八、销售时点信息系统（POS）运行流程图 322
第二节 物流信息管理常用表格 323
一、物流信息自检表 323
二、物流信息联系处理表 323
三、物流服务质量调查表 324
四、物流服务需求评估表 324
五、物流服务需求确认表 325
六、物流服务反馈情况登记表 325
七、物流服务质量考核表 325
八、客户满意程度调查登记表 326
九、巡检登记表 326
十、物流信息系统运用效果分析表 327
十一、销售时点信息系统（POS）运用效果调查表 327
第二十二章 商品采购管理常用表格 329
一、采购程序表 329
二、采购作业授权表 329
三、商品结构登记表 329
四、请购表（内购） 330
五、请购表（外购） 330
六、购买申请表 330
七、采购单 331
八、采购登记表 331
九、原料订购表 331
十、材料分批交货登记表 332
十一、材料合并采购交货登记表 332
十二、材料采购记录表 332
十三、物资采购环境分析表 333
十四、国外采购控制表 333
十五、新商品市场调查登记表 334
十六、供应商情况登记表 334
十七、供应商商品明细表 334
十八、供应商进货数量统计表 334
十九、供应商变动表 335
二十、新供应商评估情况登记表 335
二十一、供应商退场申请表 335
二十二、供应商投诉情况登记表 336
二十三、采购部月报表 336
二十四、供应商预约情况登记表 337
二十五、采购谈判登记表 337
二十六、进货日记表 338
二十七、采购进度控制表 338
二十八、交期变更联络单 338
二十九、订货表 339
三十、采购认证计划表 339
三十一、采购订单计划表 340
三十二、采购订单合同 340
三十三、采购认证合同 341
三十四、采购付款申请表 341
三十五、每日进货接收记录表 342
三十六、商品退货申请表 342
三十七、退换货通知单 343
三十八、供应商交易登记表 343
三十九、采购通知表 343
四十、订货计划表 344
四十一、收货登记表 344
四十二、收货清单 344
四十三、商品入库表 345
四十四、商品验收登记表 345
四十五、请购验收表 345
四十六、验收报告表 346
四十七、商品退货登记表 346
四十八、淘汰商品登记表 346
四十九、订购管理月报表 347
五十、采购管理月报表 347
第二十三章 仓储常用管理表格 348
一、货物库存登记表（1） 348
二、货物库存登记表（2） 348
三、货物入库日报表 348
四、货物交货日报表 349
五、原材料库存登记表 349
六、存货月报表 349
七、验收登记表 349
八、退货登记表 350
九、废料处理报告表 350
十、退料登记表 351
十一、库存货物供需分析表 351
十二、货物出入库登记表 351
十三、货物残次登记表 352
十四、货物报废单 352
十五、存货管理卡 352
十六、盘点登记表 353
十七、盘点盈亏汇总表 353
十八、货物库存月报表 353
十九、仓库货物盘存调整表 354
二十、仓库库存账面对照表 354
二十一、存货盘点与账面调整登记表 354
二十二、货物仓储登记表 355
二十三、货物仓储日报表 355
二十四、货物仓储明细表 356
二十五、常见货物控制表 356
二十六、货物收支日报表 356
二十七、补货申请表 356
二十八、仓库提货申请表 357
二十九、货物进库登记表 357
三十、货物出库登记表 357
三十一、样品提取登记表 358
三十二、原材料借入（出）情况登记表 358
三十三、仓库库存费用月报表 358
三十四、库存票据来往登记表 359
三十五、库存应收账款登记表 360
第二十四章 物流配送中心常用管理表格 361
一、市场调查规划书 361
二、配送中心规划方案比较表 361
三、配送中心规划调查登记表 363
四、配送计划表 363
五、进货计划表 364
六、出货状况调查表 364
七、订货明细表 364
八、出货单（一） 365
九、出货单（二） 365
十、送货验收表 366
十一、交货验收单 366
十二、库存商品明细表 366
十三、订购登记表 367
十四、补货登记表 367
十五、库存情况登记表 368
第二十五章 物流运输常用管理表格 369
一、物流货运表 369
二、货物交运通知表 369
三、汽车运输货票 370
四、汽车货物运输表 370
五、交运货物清单（一） 371
六、交运货物清单（二） 371
七、货物运输回执情况登记表 372
八、运输情况登记表 372
九、派车登记表 373
十、运输作业月报表 373
十一、包机运输申请表 373
第二十六章 国际物流常用管理表格 375
一、中华人民共和国海关货物报关单 375
二、进口货物报关单（来料加工、补偿贸易专用，浅绿色） 375
三、进口货物报关单（进料加工专用，粉红色） 376
四、外商投资企业进料加工业务申请表 377
五、进口物料申请备案清单 377
六、中华人民共和国出入境检验检疫入境货物报检单 377
七、中华人民共和国出入境检验检疫出境货物报检单 378
八、中华人民共和国海关进口货物报关单 379
九、中华人民共和国海关出口货物报关单 380
十、中华人民共和国海关出口货物报关单（出口退税专用） 381
十一、铁路货物运单 382
十二、海运提单范例 382
十三、海运托运单 384
十四、民航货运单 385
十五、集装箱陆上货物运输托运单 385
十六、集装箱装箱单 386
十七、集装箱货物托运单 386
十八、出口包装通知单 387
十九、进口产品请购单 388
第二十七章 物流成本管理常用表格 389
一、物流成本核算表 389
二、物流成本控制计划表 390
三、存货成本分析表 391
四、降低物流成本改善表 391
五、降低物流费用分析表 392
第二十八章 物流行政管理常用表格 393
一、总经理日程安排表 393
二、公文送件登记表 393
三、收文登记表 393
四、发文登记表 394
五、文件登记表 394
六、重要文件收发记录表 394
七、员工休假情况表 394
八、年度例行事务会议安排表 395
九、使用会议室申请表 395
十、会议登记表 395
十一、会议通知单 396
十二、会议议程表 396
十三、会议记录表 396
十四、会议决议事项实施管理表 397
十五、员工奖惩情况登记表 397
十六、交办事项登记表 397
十七、内部业务往来登记表 398
十八、内部复印文件登记表 398
十九、内部机密文件保管登记表 398
二十、报废文件处理记录表 398
二十一、存档文件登记表 399
二十二、内部文件借阅登记表 399
二十三、办公用品需求计划表 399
二十四、办公用品请购表 399
二十五、办公用品领取登记表 400
二十六、办公用品消耗统计表 400
二十七、办公用品盘存登记表 400
第二十九章 人力资源管理常用表格 401
一、招聘申请表 401
二、招聘计划表 401
三、人力资源部年度招聘计划报批表 402
四、招聘广告及展板 402
五、工作说明表 403
六、职位规范表 403
七、人员增减申请书 404
八、应聘人员个人资料登记表 404
九、员工个人资料登记表 405
十、招聘筛选名单 406
十一、笔试、操作考核记录表 406
十二、面谈构成表 407
十三、面谈记录表 408
十四、人员试用标准 408
十五、新员工甄选比较表 409
十六、拟录用名单 409
十七、新员工试用申请及核定表 410
十八、新员工试用表 410
十九、员工工资调整表 411
二十、员工收入计算表 411
二十一、员工出勤统计表 412
二十二、员工考核登记表 412
二十三、员工分布及定岗情况登记表 413
二十四、员工奖惩情况登记表 413
二十五、员工月度考评成绩登记表 414
二十六、员工年度考评成绩登记表 414
二十七、员工晋升申请考评表 414
二十八、员工培训需求调查表 415
二十九、员工年度培训计划表 416
三十、员工培训经历登记表 416
三十一、在职员工培训测验成绩表 417
三十二、员工培训效果调查表 417
三十三、员工培训记录表 417
三十四、从业人员在职训练资历表 417
三十五、个人外部训练申请表 418
三十六、职员签到表 418
三十七、员工日常工资表 418
三十八、员工薪金单 419
三十九、员工工资调整表 419
四十、员工出勤工薪计算表 419
四十一、营业人员奖金核定表 420
四十二、工作奖金核定表 420
第三十章 物流组织营销管理常用表格 421
一、营销部经理日报表 421
二、营销部经理日常经营报表 421
三、客户与企业来往记录表 422
四、客户情况变化表 422
五、客户拜访记录表 422
六、营销计划表 423
七、营销计划分析表 423
八、销售情况调查表 423
九、业务员销售统计表 424
十、客户情况统计表 424
十一、营销人员工作计划表 425
十二、销售员一周工作计划表 425
十三、月度营销分析表 426
十四、部门与客户销售额计划表 426