第一章 人力资源与人力资源管理 1
第一节 人力资源的基本概念及其内涵 1
一、人力资源概念产生的宏观经济背景 1
二、人力资源概念产生的微观组织背景 5
三、人力资源的定义、内涵与特性 8
第二节 人力资源管理的历史及其基本内涵 9
一、人力资源管理的发展简史 9
二、人力资源管理的功能、作用及基本职能 21
三、领导者和管理者的人力资源管理责任 34
案例 独树一帜的“海底捞”火锅 40
第二章 战略性人力资源管理 46
第一节 人力资源管理与战略 46
一、战略性人力资源管理与战略管理的基本内涵 46
二、人力资源管理在战略制订和战略执行中的作用 52
三、各种不同战略下的人力资源战略 61
第二节 人力资源职能的战略性管理 66
一、人力资源专业人员扮演的角色及其胜任能力要求 66
二、人力资源职能的有效性衡量及其能力提升途径 77
案例 美国西南航空公司的战略与人力资源战略 91
第三章 组织结构与职位分析 96
第一节 组织结构与组织设计的基本原理 96
一、组织结构与组织设计的基本原理 96
二、组织结构的类型及其特点 103
第二节 职位分析概述 112
一、职位分析的内涵及其意义 112
二、职位分析的基本原则与主要流程 116
三、职位分析与职位分类 120
第三节 职位分析的主要方法与职位说明书的编写 123
一、职位分析的主要方法 123
二、职位说明书的编写 131
案例 美国州政府公务员的任职资格条件 141
第四章 人力资源规划与招募 142
第一节 人力资源规划 142
一、人力资源规划的内涵及其意义 142
二、人力资源需求预测 145
三、人力资源供给预测 151
四、人力资源供求匹配及其平衡规划 157
第二节 人力资源招募 159
一、人力资源招募的内涵与招募战略 159
二、人力资源招募的基本程序 161
三、人力资源招募的内部和外部来源 167
四、外部人力资源招募的主要渠道 169
案例 麦当劳进北大招聘经理 181
第五章 员工甄选 183
第一节 甄选的作用、程序与标准 183
一、甄选的内涵、作用与程序 183
二、甄选的影响因素与参照因素 189
三、甄选方法的评价标准 194
第二节 甄选的主要方法 199
一、面试 199
二、心理与能力测试 209
三、工作样本测试 215
四、评价中心技术 217
五、其他甄选技术 223
六、中国企业使用甄选技术的情况 225
案例 一个人的面试与被面试经历 228
第六章 培训与开发 231
第一节 培训与培训管理的基本原理 232
一、培训 232
二、培训管理 235
第二节 培训管理的主要内容 239
一、培训需求分析与培训计划 239
二、培训的主要方法 245
三、培训成果的转化 253
四、培训效果评估 254
第三节 员工开发与职业发展 258
一、员工开发的内涵与意义 258
二、员工开发的主要方法 261
三、员工的职业生涯开发与管理 268
四、员工开发中的两个特殊问题 272
案例 东软集团的员工培训与开发 277
第七章 绩效管理 280
第一节 绩效与绩效管理的基本原理 280
一、绩效的基本概念和原理 280
二、绩效管理的基本原理 284
第二节 绩效评价方法与评价表格设计 293
一、一个关于员工个人绩效的总体分析框架 293
二、绩效评价的主要方法 297
三、绩效评价表格的设计 310
第三节 绩效评价与反馈 314
一、绩效信息来源与评价误差 314
二、绩效辅导与反馈 325
案例 四川干部体验美国式绩效考核 333
第八章 薪酬福利 336
第一节 薪酬与薪酬管理的一般原理 336
一、薪酬的基本概念与内涵 336
二、薪酬管理与薪酬管理决策 341
第二节 职位薪酬体系设计 346
一、职位薪酬体系简介 346
二、职位评价技术 349
三、薪酬水平与薪酬结构 358
第三节 绩效奖励计划 364
一、绩效奖励计划及其实施要点 364
二、绩效奖励计划的种类 366
第四节 员工福利 373
一、福利对组织和员工的影响 373
二、福利的问题及其发展趋势 376
三、福利的种类 379
案例 东航云南分公司飞行员的“集体返航”事件 386