导言 1
第一章 谈判无处不在 8
一、人人可以谈判 9
二、事事可以谈判 17
三、时时可以谈判 27
第二章 谈判知多少 32
一、谈判就是协商 32
二、谈判的过程灵活多变，有章可循 34
三、发挥主体优势，灵活搭配 49
第三章 谈判语言——充满技巧的语言 56
一、要善于聆听 56
二、要敢于说“No” 64
三、要勇于让步 70
第四章 谈判过程——充满艺术的谈判 72
一、谈判的开局艺术 72
二、谈判的磋商艺术 76
三、谈判的成交艺术 79
第五章 谈判的布阵谋略——充满硝烟的谈判 85
一、广集信息，知己知彼 85
二、避实击虚，灵活应对 97
三、打破僵局，化解冲突 102
四、有进有退，各取所需 107
第六章 有“礼”的谈判 113
一、有“礼”的着装 113
二、有“礼”的接待 121
三、有“礼”的交谈 131
四、有“礼”的宴请 142
第七章 谈判——小心禁忌 153
一、古今谈判禁忌之演变 153
二、东西方文化禁忌之比较 163
三、巧妙应对禁忌，掌握谈判主动权 173
第八章 什么影响了谈判 179
一、主观因素对谈判的影响 179
二、客观因素对谈判的影响 183
三、文化对谈判的影响 185
四、美国人谈判风格 186
五、日本人谈判风格 190
六、欧洲人的谈判风格 193
参考书目 198