第1部分 公关实训概述 2
一、公关实训的意义 2
二、公关实训的目的 2
三、训练目标与训练内容 3
四、实训课时安排表 4
五、实训成绩考核办法 5
六、实训方法简介 6
第2部分 公关实训任务指南 8
模块一 公关礼仪 8
实训任务1 形象礼仪 8
实训任务2 日常礼节礼貌 20
实训任务3 公关接待礼仪 30
模块二 公关文书的写作 38
实训任务1 通知的写作 38
实训任务2 介绍信和邀请信的写作 43
实训任务3 报告的写作 48
实训任务4 欢迎词、欢送词、答谢词的写作 54
实训任务5 海报和公关简报的写作 59
模块三 沟通协调 64
实训任务1 演讲和演讲稿的写作 64
实训任务2 公关谈判的组织与安排 72
实训任务3 公众投诉的处理 78
实训任务4 公众关系的沟通与协调 84
模块四 信息传播 93
实训任务1 新闻稿的写作 93
实训任务2 新闻发布计划的制订 100
实训任务3 新闻发布会的组织 105
实训任务4 编制内部宣传资料和对外宣传册 114
模块五 公关调查 121
实训任务1 调查活动的组织与实施 121
实训任务2 访谈调查方式的设计与实施 127
实训任务3 调查问卷的设计 133
实训任务4 调查报告的编写 138
第2部分 公关实训任务指南 141
模块六 公关策划 141
实训任务1 大型公关活动的策划与实施 141
实训任务2 策划会的组织 151
实训任务3 策划书的撰写 156
模块七 公关专题活动 160
实训任务1 展览会的组织 160
实训任务2 会议的组织 167
实训任务3 赞助活动的策划与实施 172
实训任务4 庆典活动的组织与实施 176
模块八 危机公关 181
实训任务1 危机管理计划的制订 181
实训任务2 危机对策与技巧 187
实训任务3 危机处理中的新闻发布 193
实训任务4 危机管理方案的制订与演习 199
第3部分 公关能力综合测试 208
一、公关能力测试 208
二、沟通能力测试 209
三、人际交往能力测试 211
四、危机管理能力测试 212
五、意志力测试 213
六、合作能力测试 215
七、开拓能力测试 216
八、倾听能力测试 218
九、创造能力测试 219
十、交流能力测试 220
主要参考文献 223