1 人力资源与人力资源管理 1
1.1 人力资源 1
1.1.1 人力资源的概念 1
1.1.2 人力资源的特点 3
1.2 人力资源管理 4
1.2.1 人力资源管理的含义 4
1.2.2 人力资源管理的功能 4
1.2.3 人力资源管理的目标 6
1.2.4 人力资源管理的任务 7
1.2.5 人力资源管理的核心——人才管理 8
1.2.6 人力资源管理的基本原理 8
1.3 人力资源管理的发展历程 11
1.3.1 中国古代人力资源管理思想概览 11
1.3.2 西方人力资源管理思想的形成与发展 14
1.3.3 人力资源管理实践的演进 15
1.4 人本管理思想 18
1.4.1 人本管理的概念 18
1.4.2 人本管理的主要层次和类型 18
复习思考题 23
2 直销企业的战略人力资源管理 24
2.1 战略人力资源管理概述 24
2.1.1 战略人力资源管理的含义 24
2.1.2 人力资源管理战略与人力资源管理规划的关系 25
2.1.3 战略人力资源管理的形成与发展 26
2.1.4 战略人力资源管理产生的背景及其意义 28
2.1.5 企业人力资源管理战略的制定方法——规律性战略确定法 31
2.2 人力资源规划 34
2.2.1 人力资源规划的含义 34
2.2.2 制定人力资源规划的意义 34
2.2.3 人力资源规划的目标 35
2.2.4 制定人力资源规划的原则 35
2.2.5 人力资源规划的构成与成本分析 36
2.2.6 制定人力资源规划的步骤 37
2.2.7 形成人力资源战略规划报告 39
2.3 人力资源预测 40
2.3.1 人力资源预测的含义 40
2.3.2 人力资源预测的方法 41
2.3.3 人力资源的需求预测 42
2.3.4 人力资源的供给预测 43
2.3.5 人力资源的供需平衡 45
2.4 差异化的人力资源管理 46
2.4.1 人力资源管理的差异化策略 46
2.4.2 人力资源管理在组织中的角色 47
复习思考题 51
3 直销企业的组织结构与岗位设计 52
3.1 直销企业的组织结构 52
3.1.1 中国式直销企业的模型 52
3.1.2 直销企业的管理结构模式 54
3.2 直销企业职能部门的设置 56
3.2.1 采购部 56
3.2.2 销售部 56
3.2.3 培训部 57
3.3 职务分析 57
3.3.1 职务分析的概念、目的与内容 57
3.3.2 职务分析的成果、意义与时机 59
3.3.3 职务分析的主要方法 61
3.3.4 职务分析的基本步骤 64
3.4 职务描述与职务资格要求 71
3.4.1 职务分析的常用术语 71
3.4.2 职务描述 73
3.4.3 职务资格要求 74
3.5 岗位设计 76
3.5.1 我国企业岗位设计中存在的问题及修正措施 76
3.5.2 岗位设计的形式 77
3.5.3 工作丰富化的实施 78
复习思考题 84
4 员工的招聘与使用 85
4.1 员工招聘 85
4.1.1 招聘计划的内容 85
4.1.2 招聘计划的制定 86
4.1.3 招聘广告的编写 88
4.1.4 招聘渠道的选择 91
4.1.5 招聘流程 92
4.2 员工甄选 97
4.2.1 员工甄选的原则与程序 97
4.2.2 面试的目标及形式 100
4.2.3 情景模拟测试及心理测试 102
4.2.4 证件真伪的识别 105
4.3 员工使用 106
4.3.1 员工使用的内容和意义 106
4.3.2 员工使用的程序 107
4.3.3 员工使用的方式 108
4.3.4 员工使用的原则 109
4.4 员工管理 112
4.4.1 员工管理的基本内容 112
4.4.2 中层经理的管理 116
4.4.3 知识型员工的管理 120
4.4.4 员工管理的问卷调查 121
复习思考题 127
5 直销企业的绩效考评与管理 128
5.1 绩效考评概述 128
5.1.1 绩效考评的目的 128
5.1.2 绩效考评的类型 129
5.1.3 绩效考评的作用 129
5.2 绩效考评的方法 131
5.2.1 业绩评定表法 131
5.2.2 工作标准法 131
5.2.3 强迫选择法 132
5.2.4 排序法 132
5.2.5 硬性分布法 132
5.2.6 关键事件法 133
5.2.7 叙述法 133
5.2.8 目标管理法 133
5.3 绩效考评体系的建立 134
5.3.1 选取考评内容 134
5.3.2 编写考评题目和制定考评尺度 135
5.3.3 选择考评方法 138
5.3.4 制定考评制度 143
5.3.5 中小企业的绩效考评 145
5.3.6 考评沟通与考评结果分析 146
复习思考题 150
6 直销企业的薪酬与激励机制 151
6.1 薪酬的构成 151
6.1.1 工资 151
6.1.2 津贴 152
6.1.3 奖金 153
6.1.4 福利 153
6.2 薪酬调查 154
6.2.1 薪酬调查的原则 154
6.2.2 薪酬调查的渠道 155
6.2.3 薪酬调查的实施步骤 156
6.2.4 薪酬的均衡 157
6.3 岗位评估 158
6.3.1 岗位评估的作用 158
6.3.2 岗位评估的主要方法 159
6.4 薪酬体系的设计 160
6.4.1 薪酬体系文件及薪酬体系的设计步骤 161
6.4.2 工资和福利设计 161
6.4.3 奖金及津贴设计 161
6.4.4 长期激励政策的设计 162
6.5 薪酬设计的基本技巧 163
6.5.1 新员工起薪的确定 163
6.5.2 员工加薪要求的处理 164
6.5.3 销售人员的薪酬设计 165
6.5.4 科技人员的薪酬设计 166
6.6 工作激励 167
6.6.1 工作激励的作用 167
6.6.2 工作激励的方式 169
6.6.3 营造良好的人才成长环境 171
复习思考题 177
7 直销企业员工的培训与开发 178
7.1 概述 178
7.1.1 员工培训与开发的意义 178
7.1.2 员工培训与开发的原则 181
7.1.3 直销培训中应重视的问题 182
7.2 员工培训与开发的步骤 185
7.2.1 员工培训与开发的需求分析 186
7.2.2 员工培训与开发的项目实施 189
7.2.3 员工培训与开发的效果评价 194
7.3 直销商（员）的培训与开发 195
7.3.1 直销事业感的培训 196
7.3.2 直销商（员）知识培训 196
7.3.3 直销商（员）技能培训 196
7.3.4 标准培训 197
复习思考题 200
8 直销职业生涯规划与管理 201
8.1 职业生涯规划概述 201
8.1.1 职业生涯规划的含义 201
8.1.2 职业生涯规划的类型 203
8.1.3 职业生涯规划的基本要素 204
8.1.4 职业生涯规划的意义 204
8.2 职业生涯开发 206
8.2.1 职业生涯开发的含义 206
8.2.2 职业生涯开发与职业生涯规划的关系 208
8.3 职业生涯规划的管理 208
8.3.1 职业生涯阶段的划分 209
8.3.2 职业生涯规划的分期管理 210
8.3.3 职业生涯发展中的四大管理问题 213
8.4 职业生涯管理的实施条件 216
8.4.1 成功实施职业生涯管理的策略 216
8.4.2 人员保证 217
8.4.3 制度保证 218
复习思考题 221
9 直销商素质的塑造与修炼 222
9.1 直销团队的领导者应追求的目标与境界 223
9.1.1 高标准的自律目标 223
9.1.2 塑造良好的自我形象 224
9.1.3 敢于100％的负责 224
9.2 团队领导者自身领导能力的修炼方式 226
9.2.1 要有明确的主攻方向 226
9.2.2 要有较强的团队运作驾驭能力 226
9.2.3 要有永续的拼搏精神 227
9.2.4 要有“复制”新领导的才能 228
9.2.5 要有组建和管理好一个团队的魄力和信心 228
9.3 直销员的素质要求与业务规范 237
9.3.1 直销员的素质要求 237
9.3.2 直销员的业务规范 239
复习思考题 244
10 直销企业的文化建设 245
10.1 企业文化概述 245
10.1.1 企业文化的内涵 245
10.1.2 企业文化的核心 246
10.1.3 企业文化的基本内容 247
10.2 企业文化的特征和功能 248
10.2.1 企业文化的主要特征 248
10.2.2 企业文化的主要功能 249
10.2.3 直销企业文化的重要作用 250
10.3 企业文化建设的重点与新型人力资源管理文化的塑造 252
10.3.1 企业文化建设的重点 252
10.3.2 新型人力资源管理文化的塑造 254
10.4 中国传统文化对现代企业文化建设的积极作用 257
10.4.1 “以人为本”的人力资源管理思想 257
10.4.2 “义利统一”的企业伦理 259
10.4.3 “竞合”概念和“双赢”模式 260
10.4.4 开拓创新的企业追求 261
10.5 社会主义精神文明中的直销企业文化建设 264
10.5.1 直销企业文化与行业精神文明建设的共性特征 264
10.5.2 直销企业文化与行业精神文明建设共融的意义 265
10.5.3 直销企业文化与行业精神文明共建的途径 266
复习思考题 274
参考文献 275