自序 赢在“零呆账销售”，卖出越多赚越多 1
第一章 重树“正确观念”——走出认识误区，提高风险防范意识业绩重要，有利润的业绩更重要 5
赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售 6
赊销量不一定等于实际销售量，大客户也会倒 7
不一定非要破坏客户关系，才能收回逾期应收账款 8
有效预防呆账发生的五大基本办法 12
第二章 资信管理——赊销前，要慎选客户并做好分级管理掌握“停、听、看”的本领 27
搜集客户资信信息的四个诀窍 32
搜集客户资信信息的四种方法 35
解读资信调查报告中隐藏的信息 57
第三章 授信管理——赊销中，要落实授信额度和信用监管为什么要设定信用额度 65
理论上信用额度的设定方法 68
实务上信用额度的设定方法 72
如何落实授信管理，控制赊销风险 76
第四章 账款管控——赊销后，要加强应收账款管理与催收加强应收账款的日常管理 82
务必定时定点对账 83
全员知悉应收账款的成本计算法 84
制定并执行科学合理的信用政策 87
沟通信用交易的条件 92
不断完善催账业务管理流程 93
建立应收账款坏账准备制度 96
第五章 后备措施——确保账款安全收回的重要技能全数收回应收账款的必备条件 103
针对不同渠道客户的风险防范要领 110
针对经销商客户的应收账款管理 119
企业倒闭的危机信号和原因分析 127
客户发生危机时，如何自救债权 140
第六章 催账执行力——催账者必备的六项核心能力心智力——如何培养健全的心态 149
竞争力——如何建立催账的狼道精神 155
商谈力——如何利用电话成功催账 158
攻击力——如何对付阴险的债务人 165
解决力——如何处理客户抱怨，快速收回账款 171
影响力——如何利用礼尚往来法则来催账 179
第七章 催账技巧——百分百回款的八个必杀技捷足先登——如何赢得收款先机 187
广结人缘——如何利用人际关系成功催账 195
礼尚往来——如何利用攻心技巧催账 201
电话催收——如何利用电话交流技巧催账 205
出奇制胜——如何对付故意拖账、赖账的客户 212
合围造势——如何运用“特别手段”逼债 219
硬抗软磨——如何利用坚持力逼债 221
威逼利诱——如何利用高压手段催账 225