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《实用服务礼仪培训教程》PDF下载
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作 者：刘长凤主编
出 版 社：北京：化学工业出版社
出版年份：2007
ISBN：9787122008459
页数：224 页
图书介绍：本书介绍了服务行业在服务过程中应遵循的操作规范及应懂的一些礼仪常识。主要包括服务礼仪的基本知识，仪表仪容规范，服务语言规范等。
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