上编 3
第一章 工作分析概述 3
第一节 工作分析的目的和意义 4
一、工作分析的目的 4
二、工作分析的时间选择 5
三、工作分析的意义 6
第二节 工作分析的概念 8
一、工作的概念 8
二、工作分析的概念 10
三、与工作分析相关的基本术语 11
第三节 工作分析的原则 13
一、系统原则 13
二、动态原则 13
三、目的原则 14
四、经济原则 14
五、职位原则 14
六、应用原则 14
七、全员参与原则 14
第四节 工作分析的发展 15
一、工作分析的早期发展 15
二、工作分析的近代发展 17
三、工作分析的发展趋势 18
技能训练 19
第二章 工作分析流程 20
第一节 工作分析流程概述 21
一、工作分析流程的概念 21
二、工作分析流程的分段 22
第二节 工作分析的准备阶段 22
一、工作分析的需求分析 22
二、工作分析的人员准备 23
三、工作分析的方案及计划设计 26
四、工作分析方法的选择原则 27
第三节 工作分析的调查阶段 28
一、收集有关工作分析的背景资料 28
二、收集有关整个组织的信息 30
三、收集现有工作分析的结果 32
四、收集与工作有关的信息 32
第四节 工作分析的实施阶段 33
一、与有关人员进行沟通 33
二、资料的整理和审核 34
三、资料的分析 35
第五节 工作分析的结果形成阶段 35
一、工作说明书的概念及编写准则 35
二、工作分析工作的评估 36
第六节 工作分析的应用与反馈阶段 37
一、对工作说明书使用者的培训 38
二、工作说明书的应用 38
三、工作说明书的反馈与调整 41
应用案例：W公司工作分析实施的方案 42
第三章 工作分析方法 44
第一节 按适用范围分类的工作分析方法介绍 45
一、通用的工作分析方法 45
二、以员工为核心的工作分析方法 45
三、以工作为核心的工作分析方法 46
第二节 按工作技术分类的工作分析方法介绍 47
一、问卷法 48
二、访谈法 52
三、观察法 57
四、工作日志法 61
五、关键事件法 64
六、其他方法的简单介绍 68
第三节 工作分析方法的比较 74
一、适用工作类型的比较 74
二、使用关注点的比较 75
三、适用的人力资源管理功能领域的比较 76
应用案例：李明的工作分析 77
第四章 工作分析结果 78
第一节 工作说明书的内容 79
一、工作标识 79
二、工作综述 79
三、工作职责 80
四、工作程序 80
五、工作条件与工作环境 82
六、工作范围 83
七、工作联系 83
八、工作权限 84
九、绩效标准 84
十、工作规范 84
第二节 工作说明书的编写 84
一、工作描述的编写 84
二、工作规范的编写 90
三、工作说明书编写中常见的问题 92
四、工作说明书编写注意事项 93
第三节 工作说明书的范例 94
一、管理类工作说明书范例 94
二、生产类工作说明书范例 98
三、营销类工作说明书范例 100
应用案例：卡特洗衣公司工作说明书 104
第五章 工作分析的应用 106
第一节 工作分析在人力资源规划中的应用 107
一、企业人力资源规划的作用 107
二、企业人力资源规划的步骤 109
三、工作分析在企业人力资源规划中的应用 110
第二节 工作分析在人员招聘中的应用 111
一、工作分析在招聘准备阶段的应用 112
二、工作分析在招聘实施阶段的应用 114
三、工作分析在招聘评估阶段的应用 116
第三节 工作分析在绩效管理中的应用 117
一、工作分析与绩效考核指标的关系 117
二、工作分析与绩效考核方法的关系 119
三、工作分析与绩效考核管理与评估的关系 120
第四节 工作分析在薪酬管理中的应用 121
一、薪酬体系与工作评价的关系 122
二、工作分析在工作评价中的价值 123
第五节 工作分析在员工培训与开发中的应用 124
一、工作分析在员工培训中的价值 125
二、工作分析在员工职业生涯发展中的价值 127
技能训练 128
第六章 工作设计 129
第一节 工作设计概述 130
一、工作设计的概念 130
二、工作设计的原则 130
三、工作设计的内容 131
四、工作设计的意义 132
五、影响工作设计的因素 133
六、工作设计应注意的问题 133
第二节 工作设计的程序与方法 134
一、工作设计的程序 134
二、工作设计的技术方法 137
三、工作设计的社会方法 143
四、现代工效学方法 149
五、工业工程方法 150
第三节 现代工作设计理论 150
一、双因素理论 151
二、社会技术系统理论 152
三、工作特征理论 152
四、跨学科理论 153
应用案例：快捷货运公司 154
下编 157
第七章 组织设计概述 157
第一节 组织设计的原因及意义 158
一、组织设计的原因 158
二、组织设计的重要意义 159
三、有关组织设计的重要概念 160
第二节 组织设计的原则、内容、程序和结果 161
一、组织设计的原则 161
二、组织设计的内容和程序 164
三、组织设计的结果 168
第三节 现代组织设计的发展趋势 171
一、组织结构扁平化发展趋势 171
二、组织结构柔性化发展趋势 171
三、组织结构虚拟化发展趋势 172
四、组织边界模糊化发展趋势 173
五、组织运行电子化发展趋势 173
技能训练 174
第八章 组织结构设计的影响因素 175
第一节 组织结构设计的外部影响因素 176
一、组织环境分析 176
二、环境不确定性分析 177
三、如何提高组织对环境的应变性 179
第二节 组织结构设计的内部影响因素 180
一、组织战略对组织结构设计的影响 180
二、组织规模对组织结构设计的影响 183
三、组织生命周期对组织结构设计的影响 185
四、技术对组织结构设计的影响 187
五、组织文化对组织结构设计的影响 191
六、人员素质对组织结构设计的影响 192
应用案例：杜邦公司组织结构的改革 194
第九章 组织结构设计 198
第一节 组织结构设计概念 199
一、组织结构的概念及特征 199
二、组织结构设计的概念 200
第二节 组织结构设计的流程和内容 200
一、组织目标和战略的设计 201
二、组织业务流程的设计 209
三、组织结构设计 215
第三节 组织结构设计的形式 220
一、直线制组织结构 221
二、职能制组织结构 221
三、直线职能制组织结构 222
四、事业部制组织结构 223
五、矩阵制组织结构 224
第四节 组织结构设计中应注意的问题 226
一、职权方式设计 226
二、集权与分权 227
三、授权 228
应用案例 230
第十章 定岗定编定员 231
第一节 定岗定编定员概述 232
一、定岗定编定员的概念 233
二、定岗定编定员的积极意义 234
第二节 岗位设置——定岗 235
一、岗位设置的具体形式 235
二、岗位设置的原则 236
三、岗位设置的影响因素 240
四、岗位设置的具体方法 241
五、岗位设置的工作流程 243
六、岗位设置表的编制 247
第三节 劳动定员 248
一、劳动定员的概念 248
二、劳动定员的作用 248
三、劳动定员的原则 249
四、劳动定员的标准 252
五、劳动定员的方法 256
六、定员工作流程 262
应用案例：神驼物资运输有限责任公司 264
第十一章 组织设计的实例分析 267
案例一 A证券有限责任公司组织结构设计报告 267
案例二 S储运有限公司部门和岗位设置方案 274
案例三 某通信公司定编方案 279
参考文献及网站 282