第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的含义和特征 2
第二节 公共关系的基本职能 10
第三节 公共关系的原则 14
本章小结 17
关键概念 17
复习思考题 17
案例分析 18
模拟训练题 19
第二章 公共关系的产生与发展 20
第一节 公共关系的萌芽 21
第二节 现代公共关系的形成与发展 23
第三节 公共关系在中国 27
本章小结 30
关键概念 30
复习思考题 30
案例分析 31
模拟训练题 32
第三章 公共关系的构成要素 33
第一节 公共关系的主体——社会组织 34
第二节 公共关系的客体——公众 37
第三节 公共关系的媒介——传播 55
本章小结 63
关键概念 63
复习思考题 64
案例分析 64
模拟训练题 66
第四章 公共关系人员与机构 67
第一节 公共关系人员的职责 68
第二节 公共关系人员的素质 70
第三节 公共关系人员的职业规范 80
第四节 公共关系人员的培训与考评 84
第五节 公共关系的组织机构 86
本章小结 95
关键概念 96
复习思考题 96
案例分析 96
模拟训练题 98
第五章 公共关系的工作程序 99
第一节 公共关系调查 101
第二节 公共关系策划 110
第三节 公共关系方案实施 121
第四节 公共关系评估 124
本章小结 127
关键概念 128
复习思考题 128
案例分析 129
模拟训练题 132
第六章 公共关系礼仪 133
第一节 公共关系礼仪概述 134
第二节 公关人员的仪容仪表 136
第三节 交往的基本礼节 143
第四节 商务拜访与接待礼仪 149
第五节 宴请礼仪 157
第六节 电话礼仪 160
第七节 商务仪式礼仪 163
本章小结 168
关键概念 169
复习思考题 169
案例分析 169
模拟训练题 170
第七章 公共关系语言 171
第一节 口头语言 172
第二节 书面语言 182
第三节 体态语言 187
本章小结 192
关键概念 192
复习思考题 192
案例分析 192
模拟训练题 193
第八章 CIS公共关系策略 194
第一节 CIS的产生与发展 195
第二节 CIS的内涵 199
第三节 CIS的导入程序 202
本章小结 208
关键概念 208
复习思考题 208
案例分析 209
模拟训练题 211
第九章 公共关系专题活动 212
第一节 公共关系专题活动的类型 213
第二节 公共关系专题活动的程序 220
第三节 公共关系专题活动的策划 222
本章小结 228
关键概念 228
复习思考题 228
案例分析 228
模拟训练题 230
第十章 公共关系危机管理 231
第一节 公共关系危机概述 232
第二节 公共关系危机预防 236
第三节 公共关系危机处理 241
本章小结 246
关键概念 246
复习思考题 247
案例分析 247
模拟训练题 248
第十一章 网络公关 249
第一节 网络公关概述 250
第二节 网络公关实施 255
本章小结 264
关键概念 264
复习思考题 264
案例分析 264
模拟训练题 266
参考文献 267