第一部分 商会组织的类型和特征商业会员组织的类型 3
商业（产业）协会 4
综合性商会 6
一个好的BMO应具备的特征 10
会员 10
领导层 11
治理结构 12
资源 13
政策倡导和服务 14
BMOs的服务项目及开发方式 16
服务项目的类型 16
服务项目的开发 20
开发服务项目的七个步骤 21
发展中国家BMOs管理的问题和对策 26
财务问题 28
会员发展 29
战略规划 31
内部组织 32
沟通 33
第二部分 商会的管理和运作 37
21世纪的商会 37
全球趋势 37
社会效益 38
关于“利润” 39
促进社会决策的制定 39
成功商会的框架 41
谁拥有商会？ 41
谁是会员？ 42
什么样的文件指导商会的行动？ 44
谁管理商会？ 45
执行委员会 46
主要领导人的头衔 47
商会官员的职责 48
谁决定政策？ 49
谁来从事这些工作？ 49
首席执行官的职责和权力 51
首席执行官的考评 52
职业发展 53
如何培养优秀的官员和理事？ 53
小结 54
建立坚实的会员基础 56
重中之重的工作 57
人们为什么参加商会 58
发展新会员 59
好消息和坏消息 64
更好的筹资之道 65
商会行销的十个步骤 66
如何对待候选会员的拒绝 70
永远留住会员 71
向新会员介绍情况 73
沉闷却关键的行政细节 75
小结 77
建立健全的财务基础 79
财务报表的清晰性 80
财务报表的及时性 80
数据的准确性 80
理事会的职责 81
基本的财务报表 82
制订预算 87
支出削减计划 88
繁琐的计账和预算差事 88
一些技术性的知识：两种核算方法 89
关于非会费收入 90
小结 90
建立有效的沟通 91
术语解释 93
沟通是一条双向道 94
请注意！ 94
建立沟通管道的工具 96
危机事件的预防和准备 100
措辞应简洁明了 101
文章的撰写应考虑读者的需要 102
最常用的沟通工具：会议 103
另一个常用的沟通工具：活动简报 106
一种大众沟通工具：新闻稿 109
小结 110
建立有益的公共政策倡导机制 111
找出不利于创造就业机会的障碍 112
发展可用资讯，力争获得成功 113
传递信息，施加影响 114
听取会员的建议 116
采用循序渐进的方法 116
了解立法程序 119
寻求介入的机会 120
与政府官员保持联系 121
鼓励基层组织参与公共政策倡导 122
期待商界的正直 123
期待政治家的良好表现 124
写一封充满力量的信 124
建立联盟，争取有利的结果 126
小结 126
规划商会的未来 128
战略计划的定义 129
战略计划的历史和发展 130
战略计划关键词 131
制订计划的正确方法 133
计划的好处 133
制订计划的现实和误区 134
分工与责任 135
为什么有的计划会失败？ 137
成功的主要特征 138
会员调研 140
制订计划工作清单 140
战略计划会议的主持人 142
循序渐进地制订计划 143
第一次战略计划会议——信息的初始搜集 143
第二次战略计划会议——分析 146
第三次战略计划会议——制订计划 148
战略计划的实施 149
现实生活中的战略计划实例 151
小结 151
第三部分 附录 155
商会章程 155
商会的活动项目和计划示例 167
商会管理评估表 177
商会活动评估表 184
参考书目 189