第1部分 人物角色介绍 1
第1章 让用户回到“以用户为中心的设计”中去 1
第一步：商业成果取决于用户 4
第二步：您不是您的用户 5
第三步：通过直接接触来了解用户 7
第四步：用户研究成果必须是可以实施的 8
第五步：基于用户研究成果进行决策 9
第2章 接触人物角色 11
人物角色的好处 14
两个快速成功的故事 19
网站之外 20
第2部分 创建人物角色 23
第3章 创建人物角色的方法 23
用户研究纵览 23
定性人物角色 26
经定量验证的定性人物角色 29
定量人物角色 32
第4章 进行定性的用户研究 37
进行访谈 38
进行现场调查 47
进行可用性测试 49
其他资源 50
第5章 进行定量的用户研究 53
定量研究和分析的价值 53
定量研究计划 56
问卷调查 63
网站流量统计 73
CRM数据分析 75
第6章 生成细分的人物角色 79
测试细分选项 80
创建定性细分 82
对定性细分进行定量验证 88
应用定量细分 92
第7章 使人物角色真实可信 109
揭示关键差异 109
取一个名字 112
找一张照片 115
展示个人信息 118
展现领域行业信息 120
详细说明计算机和互联网使用情况 122
撰写简介 123
使用额外属性 125
精心设计语录 125
加入商业目的 126
确定人物角色的优先级别 127
撰写场景 129
第3部分 使用人物角色 135
第8章 保持人物角色的活力 135
建立人物角色文档 136
展示人物角色 136
与人物角色一起生活 143
第9章 指导商业策略 145
为什么要把人物角色应用到商业策略中去？ 146
如何把人物角色应用到商业策略中 149
一个用于指导商业策略的架构 151
第10章 定义特性和功能范围 155
头脑风暴纵览 156
确定范围的优先次序 159
第11章 指导结构、内容和设计 169
建立结构：信息架构和交互设计 169
建设内容 180
确定视觉设计 184
第12章 衡量成果 189
发布之前的测试 190
发布之后的测试 191