第一章 绪论 1
第一节 公共关系的基本含义 1
第二节 公共关系学的研究对象 10
第三节 公共关系学的学科定位 13
第四节 公共关系学的特征和伦理本质 19
第二章 公共关系的职能和原则 36
第一节 公共关系的职能 36
第二节 公共关系的基本原则 43
第三节 公共关系学的价值 48
第三章 公共关系的历史 58
第一节 公共关系的历史发展 58
第二节 公共关系学在中国的发展及前景 70
第四章 公关主体——社会组织 101
第一节 社会组织的含义、特征和类型 102
第二节 社会组织的公关职能部门 104
第三节 公关公司 108
第四节 公关人员 111
第五章 公关客体——社会公众 115
第一节 公众的含义、特征及分类 115
第二节 主要的公众关系 120
第三节 公众的心理与行为 138
第六章 公关手段——公共关系传播 156
第一节 传播与传播学 156
第二节 公共关系传播 176
第三节 公共关系传播媒介 194
第七章 公共关系的工作程序 202
第一节 公共关系调查 202
第二节 公共关系的计划 213
第三节 公共关系计划的实施 220
第四节 公共关系评估 223
第八章 企业形象识别系统（CIS） 230
第一节 企业形象概述 230
第二节 CIS的定义和功能 243
第三节 CIS的历史沿革与现状 260
第四节 CIS策划 277
第九章 公关广告 294
第一节 公关广告概述 294
第二节 公关广告策划的一般程序 302
第三节 公关广告的创作技巧 313
第十章 公共关系专题活动 325
第一节 公关专题活动概述 325
第二节 展览会 332
第三节 参观游览活动 338
第四节 公众联谊会 343
第五节 新闻发布会 354
第六节 其他公关专题活动 358
第十一章 人际关系交往的技巧 368
第一节 人际吸引 368
第二节 交际语言技巧 377
第三节 交际礼仪 388