第一章 会务主管职责认知 1
第一节 会务主管必备素质 2
一、良好的心理素质 2
二、出色的领导能力 3
三、掌握必备的知识 3
第二节 会务主管工作要求 5
一、会务主管的工作要求 5
二、会议主管须掌握的会议管理技巧 6
第三节 会务主管职责认知实用工具 9
一、会务工作责任制度 9
二、会务主管自我管理常用表单 12
第二章 会务主管管理技能 15
第一节 如何配备会务人员 16
一、会务工作人员组成 16
二、会务人员素质要求 17
第二节 如何培训会务人员 18
一、会务培训的原则 18
二、会务培训的内容 18
第三节 如何提高会务人员礼仪素质 23
一、基本礼仪 23
二、运用得体的称呼 24
三、懂得如何握手 24
四、咨询服务中的礼仪要求 25
第四节 会务主管实用管理工具 27
一、会务人员行为准则 27
二、会务人员管理常用表单 28
第三章 会议筹备工作技能 39
第一节 了解会议类型 40
一、按会议的规模划分 40
二、按会议的地点划分 40
三、按会议的方式划分 41
第二节 做好会前筹备 44
一、明确会议议题 44
二、明确会议目标 44
三、明确会议规模 45
四、确定与会人员 46
五、确定会议时间 47
六、确定会议议程 47
七、拟订会议日程 48
八、选择会议地点 55
九、与会人员编组 58
十、制发会议证件 59
十一、制发会议通知 65
十二、制作会议请柬 71
十三、与供应商进行合作 73
十四、准备会议必需品 75
十五、做好费用预算 76
第三节 准备会议文件 80
一、会议所需文件类别 80
二、会议文件的撰写 81
三、准备并检查文件 81
四、整理文件 81
第四节 会议筹备工作实用工具 83
一、会议事务处理规定 83
二、会议筹备工作常用表单 89
第四章 会场布置工作技能 107
第一节 会场布置要领 108
一、了解会场设施用品 108
二、配齐会场所需设备 109
三、会场布置装饰材料 113
四、掌握会场布置技巧 114
第二节 会场布置实用工具 118
一、会议场所布置规范 118
二、会议场所布置常用表单 121
第五章 会议接待工作技能 125
第一节 会议接待服务 126
一、接待原则 126
二、作好接待准备 127
第二节 会议生活安排 128
一、会议食宿安排 128
二、会议文化生活 131
三、会议交通保障 131
第三节 会议接待服务实用工具 132
一、会务接待服务标准 132
二、会前接待服务常用表单 136
第六章 会议现场服务工作技能 143
第一节 会场服务工作 144
一、组织与会者签到 144
二、引导代表入座 146
三、发放会议文件 146
四、安排会议发言 146
五、组织分组讨论 147
六、做好会议记录 147
七、处理临时事项 149
八、内外联络工作 149
第二节 会议安保工作 150
一、会议安保工作筹划 150
二、会议安保人员服务规范 151
三、与会领导的安全保卫工作 152
四、会议场所的安全保卫工作 153
五、会议内部的安全保卫 153
第三节 会议生活服务管理 155
一、会议食宿服务 155
二、会议用品供应 156
三、医疗卫生服务 156
四、交通保障工作 157
五、通信保障工作 157
六、组织参观考察 157
七、组织文体活动 158
八、组织集体摄影 158
九、看望与会人员 158
十、通信录的编印 159
第四节 会议现场服务实用工具 160
一、会议管理制度 160
二、会间会务工作常用表单 164
第七章 会后事务处理工作技能 179
第一节 离会人员安排 180
一、会议集体摄影 180
二、交通工具安排 181
三、送客细节 182
四、送客礼仪 182
第二节 会议善后工作 184
一、会场检查 184
二、会场清理 184
三、财务结算 184
四、会议评估和总结 185
五、文件收退 185
六、文件立卷归档 186
七、会务工作总结 186
八、会议文件汇编 188
九、会后事务催办落实 188
十、其他事务办理 189
第三节 会后事务处理实用工具 190
一、会议文件档案管理制度 190
二、会后事务处理工作常用表单 194
参考书目 211