序 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系的心理视角 1
一、公共关系是组织旨在塑造形象的自利性行为 2
二、公共关系是组织与公众的互动、互利关系 4
三、公共关系是组织与公众进行沟通的传播过程 6
第二节 公共关系心理学的对象、任务与内容 9
一、公共关系心理学的研究对象 9
二、公共关系心理学的研究任务 11
三、公共关系心理学的研究内容 13
第三节 公共关系心理学研究的基本原则 15
一、客观性原则 15
二、实践性原则 16
三、系统性原则 17
第二章 组织心理分析 19
第一节 组织的公共关系需求 19
一、监测环境 19
二、协调关系 22
三、塑造形象 23
四、传播美名 27
第二节 组织的心理氛围 30
一、组织心理氛围的涵义 30
二、组织心理氛围与公共关系 31
三、组织心理氛围的优化 33
第三节 组织应具有的公共关系意识 43
一、公众意识 43
二、形象意识 45
三、宣传意识 47
四、时机意识 49
五、创新意识 51
六、长远意识 52
第三章 公众心理分析 53
第一节 公众心理的涵义与特征 53
一、公众心理的涵义 53
二、公众心理的一般特征 54
三、公众心理的类型特征 56
第二节 影响公众心理的因素 59
一、组织因素 59
二、社会因素 61
三、公众自身因素 65
第三节 公众舆论与公众心理效力 69
一、监督组织行为 70
二、引导组织行为 71
三、决定组织形象 72
第四节 影响公众心理的方法 73
一、激发兴趣 73
二、触动情感 78
三、因势利导 81
四、暗示启迪 84
第四章 传播心理分析 88
第一节 公共关系的传播方式 88
一、传播的涵义 88
二、传播的模式 89
三、公共关系传播方式 92
第二节 公共关系传播策略的心理分析 95
一、传播内容的处理 95
二、传播技术的使用 99
第三节 公共关系传播的创新策略 104
一、一鸣惊人 105
二、“制造新闻” 108
三、勾起悬念 111
第五章 沟通心理分析 113
第一节 公共关系沟通概述 113
一、公共关系沟通的涵义 113
二、影响公共关系沟通的因素 115
三、公共关系沟通的网络结构 118
四、公共关系沟通的原则 120
第二节 公共关系沟通的内容 125
一、组织与公众的意见沟通 125
二、组织与公众的情感沟通 129
第三节 公共关系沟通的心理策略 133
一、反复 133
二、迂回 134
三、说“是” 135
四、对比 136
五、认同 137
第四节 公共关系沟通的心理障碍 138
一、认知障碍 138
二、情感障碍 141
三、意向障碍 142
四、人格障碍 143
第六章组织形象的塑造与巩固 144
第一节 组织形象概述 144
一、组织形象的涵义 144
二、组织形象的评价指标 145
三、组织形象的价值 147
四、组织形象的构成 148
第二节 塑造组织形象的心理策略 153
一、自善性策略 153
二、公众至上的策略 155
三、特色性策略 158
四、长远性策略 160
第三节 巩固组织形象的心理策略 162
一、强化印象 162
二、保持了解 165
三、稳定态度 168
四、加深情感 170
第四节 矫正组织形象的心理策略 172
一、及时纠正因势利导 172
二、亮出诚意承担责任 175
第七章 公共关系策划与创造性思维 179
第一节 公共关系策划 179
一、公共关系策划的意义 179
二、公共关系策划的原则 180
三、公共关系策划的过程 182
第二节 公共关系策划与创造性思维 192
一、创造性思维的本质 192
二、公共关系策划与创造性思维 193
三、公共关系策划的创新思路 197
第三节 公共关系策划的创造技法 201
一、头脑风暴法 201
二、检核表法 205
三、信息交合法 208
第八章 公共关系人员的职业心理要求 210
第一节 公共关系人员的基本素质 210
一、公共关系人员的职业道德 210
二、公共关系人员的心理素质 215
三、公共关系人员的知识结构 217
四、公共关系人员的能力结构 219
第二节 公共关系人员的交往技巧 223
一、注重交往的最初印象 223
二、营造交往的良好气氛 225
三、把握交往的最佳时机 227
四、遵守交往的基本礼节 228
五、克服交往的心理障碍 233
第三节 公共关系人员的劝导艺术 236
一、巧用赞美 237
二、打破“完型” 238
三、以情动人 238
四、“滚雪球”式 239
五、“登门槛”术 239
六、位置互换 240
七、以退为进 241
八、运用幽默 241
参考书目 244
后记 245