第1章 管理变革回归激情 1
企业管理理念变革 2
基本人性假设 3
中国传统文化中关于人的管理理念 5
用激情管理重塑管理内涵 6
第2章 “倒金字塔”式激情管理 7
让激情管理成“型” 8
激情管理实践效应 10
“倒金字塔”式激情管理模式 13
激情管理的理念内涵 23
激情管理的运作机理 25
把握激情管理实施的关键 33
激情管理的特点 41
给企业一个激情计划 47
第3章 激情管理始于真情 55
真情管理的领导理念 57
真情管理的领导行为 72
真情服务的客户攻略 106
第4章 和谐环境助力激情 119
打造激情的文化环境 121
打造和谐的制度环境 126
打造和谐的物质环境 128
第5章 激情管理飏于无形 133
上下同欲者胜 134
与员工缔结心理契约 141
第6章 情感管理与理性管理 177
给管理来点儿“感情用事” 178
运用情感激发员工潜能 180
理性系统＋情感系统＝完美的执行力 182
用激情管理变革传统人事管理 188