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第一章 涉外通则以人为本 2
维护形象 6
不卑不亢 11
求同存异 15
入乡随俗 21
信守约定 27
热情有度 31
不必过谦 39
不宜先为 44
尊重隐私 48
女士优先 52
爱护环境 60
以右为尊 62
应对媒体 67
第二章 日常礼仪衣的礼仪 76
食的礼仪 86
住的礼仪 102
行的礼仪 110
访的礼仪 117
小费礼仪 126
第三章 迎宾的礼仪迎的礼仪 138
见的礼仪 147
谈的礼仪 157
娱的礼仪 166
赠的礼仪 173
后记 183