第一部分 开放时间 1
第二部分 位置及设施 11
第三部分 流通与阅览服务 27
第四部分 参考咨询服务 59
第五部分 分类与编目 73
第六部分 图书馆目录 89
第七部分 图书馆规章制度 127
第八部分 数据库［资料库］和网络资源 151
第九部分 活动及展览 169
第十部分 复印和视听设备 175
第十一部分 电话英语 181
第十二部分 接待来宾（参观图书馆） 189
第十三部分 建议及投诉处理 199
第十四部分 其他 209
第十五部分 礼貌用语 213
第十六部分 自我评核 217
附录 词与短语 230
参考答案 242
参考书目 244