第1章 电子商务：全球商业面临转型 1
1.1 电子商务的含义 1
1.2 人类技术进步与网络的普及 4
1.3 电子商务探源 6
1.3.1 超文本传输协议（HTTP）和超文本语言（HTML）的开发和应用 7
1.3.2 国际互联网与电子商务 8
1.4 企业应用国际互联网的原因 11
1.4.1 企业网络技术应用已经发生了根本转型 12
1.4.2 国际互联网使企业面对两个市场从事价值创造和商务活动 13
1.4.3 国际互联网已经日益成为企业各种商务活动的基本平台 14
本章主要概念 15
思考题 16
第2章 国际互联网的商业价值表现与电子商务的特点 17
2.1 国际互联网的商业价值表现 17
2.1.1 可获得性（Availability） 17
2.1.2 无处不在性（Ubiquity） 18
2.1.3 全球性（Global） 19
2.1.4 交互性（Interactivity） 20
2.1.5 网络的外部性（Network Externalities） 21
2.1.6 整合性（Integration） 22
2.1.7 当地化（Local） 23
2.1.8 数字化（Digitization） 24
2.1.9 多媒体化（Multimedia） 24
2.1.10 个性化（One-to-One） 25
2.2 电子商务的特点 26
2.2.1 电子商务的支撑体系——现代信息技术服务 26
2.2.2 电子商务的运作空间——电子虚拟市场 27
2.2.3 电子商务的市场范围——全球市场 28
2.2.4 电子商务的渗透范围——全社会参与 29
本章主要概念 31
思考题 31
第3章 电子商务的分类与层次 33
3.1 电子商务的分类 33
3.1.1 商业机构对商业机构的电子商务 33
3.1.2 商业机构对消费者的电子商务 34
3.1.3 商业机构对行政机构的电子商务 34
3.1.4 消费者对行政机构的电子商务 35
3.2 电子商务的层次 35
3.2.1 初级层次——建立易于实施的可操作系统 35
3.2.2 中级层次——维系牢固的商业链 36
3.2.3 高级层次——实现全方位的数字自动化 36
本章主要概念 37
思考题 37
第4章 电子商务与企业竞争优势分析 38
4.1 价值链理论 38
4.1.1 价值链理论与企业竞争优势 38
4.1.2 现代信息技术在企业价值链中的作用 41
4.1.3 现代信息技术与企业竞争优势 44
4.2 虚拟价值链理论 47
4.2.1 虚拟价值链与虚拟市场空间 48
4.2.2 虚拟运作挑战传统市场——三个典型案例 49
4.2.3 虚拟价值链与传统价值链的关系 51
4.3 电子商务中虚拟价值链的构建 53
4.3.1 从传统市场向虚拟市场的过渡——Geffen唱片公司的案例 53
4.3.2 虚拟价值链的构建步骤 53
4.4 电子商务对企业竞争格局和市场结构的影响 57
4.4.1 电子商务改变了企业间的竞争特点 58
4.4.2 电子商务改变了市场的有效空间：出现了全球竞争新格局 64
4.4.3 电子商务对市场结构开放性的影响 67
本章主要概念 67
思考题 67
第5章 电子商务为企业带来的优势 69
5.1 降低交易成本 69
5.1.1 电子商务可以降低促销成本 69
5.1.2 电子商务可以降低采购成本 71
5.2 减少库存 74
5.2.1 提高库存管理水平 74
5.2.2 IBM的电子商务库存管理 75
5.3 缩短生产周期 76
5.3.1 日本汽车厂家新产品开发过程 76
5.3.2 美国汽车行业的网络联手计划 77
5.4 24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会 78
5.4.1 24小时在线服务 78
5.4.2 24小时全球运作 78
5.5 减轻对实物基础设施的依赖 79
5.5.1 网上最大的虚拟电子书店 80
5.5.2 全球第一家网上虚拟银行 81
本章主要概念 83
思考题 83
第6章 电子商务与企业竞争优势的获得 84
6.1 电子商务与21世纪企业成功因素 84
6.1.1 商业领导地位 84
6.1.2 宏观视野与微观着手的能力 85
6.1.3 企业对市场的快速反应和信息反馈系统 85
6.1.4 通过组织合力解决客户问题的能力 86
6.1.5 有较强的企业文化 86
6.1.6 革新、变化和冒风险的能力和意愿 86
6.1.7 总体把握发展平衡的能力 86
6.1.8 在整个公司内部建立有效的信息交流机制 87
6.2 创新发展是企业成功的永恒动力 87
6.2.1 企业创新的外部环境因素分析 87
6.2.2 企业创新发展的商业驱动力模型 89
6.2.3 电子商务在企业创新中的作用 90
6.3 电子商务信息体系及其在企业赢得竞争优势中的运用 92
6.3.1 建立电子商务信息体系需要系统的方法 92
6.3.2 为什么要应用现代信息技术 94
6.3.3 对电子商务应用程度的快速评估 97
本章主要概念 98
思考题 98
第7章 Internet网站——电子商务虚拟运作主体 99
7.1 电子商务网站设计 99
7.1.1 轻松拥有你的网站 99
7.1.2 以客户为导向的网站设计 101
7.1.3 网页设计要易于浏览 102
7.1.4 网上购物比去商店更方便 104
7.1.5 各种客户都能享受同样质量的服务 106
7.1.6 多媒体网站 107
7.1.7 交互式网站 110
7.1.8 创建在线虚拟社区 110
7.1.9 重视电子邮件反馈 112
7.1.10 网页内容应频繁更新 113
7.2 推销你的电子商务网站 113
7.2.1 “好酒也怕巷子深” 113
7.2.2 全方位推广战略 114
7.2.3 加入搜索引擎 115
7.2.4 优化HTML与方便检索 115
7.2.5 建立交叉嵌连 118
7.2.6 发布网上广告 119
7.2.7 个性化网站营销 120
7.2.8 评估电子商务策略的有效性 122
本章主要概念 124
思考题 124
第8章 电子商务模式 125
8.1 电子商务对企业商务模式的影响 125
8.1.1 企业商务模式的概念 125
8.1.2 企业商务模式的核心要素 126
8.1.3 网上交易商的崛起 127
8.1.4 新型商务模式与传统模式的比较 128
8.2 电子商务模式的分类 131
8.2.1 网上商店（E-Shops） 131
8.2.2 网上采购（E-Procurement） 133
8.2.3 网上商城（E-Malls） 134
8.2.4 网上拍卖（E-Auction） 136
8.2.5 虚拟社区（Virtual Communities） 137
8.2.6 协作平台（Collaboration Platforms） 139
8.2.7 第三方市场（Third-party Marketplaces） 141
8.2.8 价值链整合商（Value-chain Integrators） 142
8.2.9 价值链服务提供商（Value-chain Service Providers） 142
8.2.10 信息中介（Information Brokerage） 143
8.2.11 信用及其他服务（Trust and Other Services） 145
8.3 对电子商务模式的深入分析 147
8.3.1 业务核心和收入来源分析 147
8.3.2 价值创造分析 148
8.3.3 功能整合与创新程度分析 151
本章主要概念 154
思考题 154
第9章 商业机构对消费者的电子商务模式 156
9.1 无形产品和劳务的电子商务模式 156
9.1.1 网上订阅模式 156
9.1.2 付费浏览模式 163
9.1.3 广告支持模式 166
9.1.4 网上赠与模式 169
9.2 实物产品的电子商务模式 171
9.2.1 网上交易活跃的实物产品 171
9.2.2 网上销售实物产品的优势 172
9.2.3 实物产品在线销售的形式 173
9.2.4 开展实物产品在线销售的障碍 175
9.3 综合模式——获取意外的收益 177
本章主要概念 179
思考题 179
第10章 EDI电子商务系统 180
10.1 EDI——从技术到商务的转变 180
10.1.1 EDI的概念 180
10.1.2 EDI的发展 182
10.1.3 EDI的应用为企业带来的优势及其局限性 184
10.2 EDI的运作方式 185
10.2.1 EDI的运作 185
10.2.2 EDI的运作层次 189
10.2.3 EDI与国际贸易程序简化 194
10.2.4 EDI标准问题 195
10.3 EDI电子商务系统的应用与实施 197
10.3.1 企业EDI电子商务战略规划 197
10.3.2 EDI电子商务系统的成本与收益分析 199
10.3.3 EDI电子商务系统实施案例 201
10.4 XML——超越EDI电子商务系统 204
10.4.1 XML产生的背景 205
10.4.2 XML与HTML的区别 206
10.4.3 XML对传统EDI的超越 207
本章主要概念 209
思考题 209
第11章 B2B电子商务系统 210
11.1 B2B电子商务的特点和功能范围 210
11.1.1 B2B电子商务的特点 210
11.1.2 B2B电子商务系统的功能范围 212
11.2 B2B电子商务的模式 214
11.2.1 在线卖家主导模式 214
11.2.2 在线团购模式 217
11.2.3 中介模式 217
11.2.4 B2B信息门户网站模式 221
11.2.5 网上交易所模式 222
11.2.6 B2B电子拍卖模式 224
11.2.7 专业服务模式 226
11.2.8 虚拟战略伙伴模式 229
11.2.9 关联企业模式 231
11.3 B2B电子商务系统的应用与实施 232
11.3.1 B2B电子商务系统的应用结构 232
11.3.2 B2B采购管理系统 235
11.3.3 B2B在线销售管理系统——Cisco实现在线销售的案例 237
11.3.4 B2B在线中介管理系统——波音公司在线零部件中介市场案例 240
11.3.5 B2B企业后台信息的衔接管理系统 242
本章主要概念 243
思考题 243
第12章 网络市场出口拓展方法 245
12.1 国际市场网络调研 245
12.1.1 国际市场网络调研的含义 245
12.1.2 市场网络调研的特点 246
12.1.3 市场网络调研的局限性 247
12.1.4 网络调研应注意的几个问题 247
12.2 利用搜索引擎增加国际贸易机会 249
12.2.1 搜索引擎的主要类型 249
12.2.2 搜索引擎的发展趋势 251
12.2.3 搜索引擎在国际贸易中应用 252
12.3 选择第三方B2B服务商 263
12.3.1 B2B第三方服务商简介 263
12.3.2 B2B第三方服务商网站选择方法 266
12.4 展会电子商务 270
12.4.1 展会电子商务的概念 270
12.4.2 展会电子商务的特点 271
12.4.3 网上展会的发展趋势 273
本章主要概念 274
思考题 274
第13章 无纸贸易 276
13.1 无纸贸易的基本概念及运行模式 276
13.1.1 无纸贸易的基本概念 276
13.1.2 无纸贸易的运行模式 278
13.2 无纸贸易的应用状况 280
13.2.1 无纸贸易在购买环节的应用 281
13.2.2 无纸贸易在运输环节的应用 281
13.2.3 无纸贸易在通关环节的应用 283
13.2.4 无纸贸易在结算环节的应用 284
本章主要概念 287
思考题 287
主要参考文献 288
后记 291