第一章 评价中心测评技术 1
一、评价中心的由来与发展 1
（一）评价中心的起源 1
（二）评价中心的定义 5
（三）评价中心的特点 6
二、评价中心的主要工具 10
（一）公文筐测验 11
（二）无领导小组讨论 13
（三）角色扮演 14
（四）案例分析 15
（五）管理游戏 15
（六）其他形式 15
三、评价中心测试的操作实施 16
（一）准备程序 16
（二）评价中心的实施 23
四、附录：评价中心案例 27
案例1 办公供应系统（OSS）的案例 27
案例2 金波利兄弟公司的案例 32
第二章 角色扮演 39
一、角色扮演的理论基础 39
（一）角色理论 39
（二）社会角色概念 40
（三）角色集 42
（四）领导角色理论 42
二、角色扮演法及操作过程 44
（一）角色扮演法的概念 44
（二）角色扮演法的优点与不足 45
（三）角色扮演法的类型 47
（四）角色扮演法的组成部分 48
三、角色扮演的实施过程与评价标准 48
（一）角色扮演法的具体操作步骤 48
（二）角色扮演情景设计的原则 50
（三）角色情景设计的步骤 51
（四）角色扮演法的测评指标 55
（五）测评指标的权重设置 58
四、角色扮演法在领导人才选拔中的应用 59
（一）角色扮演法的实施步骤 59
（二）角色扮演法的实施举例 61
第三章 公文筐测验 62
一、公文筐测验概述 62
（一）公文筐测验的定义 62
（二）公文筐测验的构成、功能和适用对象 64
（三）公文筐测验的优缺点 65
（四）公文筐测验的发展趋势 67
二、公文筐测验的设计原理 68
（一）公文描述 68
（二）公文筐设计的基本原则 70
（三）公文筐测验的基本能力要素 72
（四）公文筐设计程序 73
三、公文筐测验的操作实施 80
（一）公文筐测验施测程序 80
（二）公文筐测验使用注意点 85
四、附录：公文筐测验试题举例 86
第四章 管理游戏 91
一、游戏与管理游戏 91
（一）关于游戏 91
（二）管理游戏的来源 92
（三）管理游戏的分类 93
（四）管理游戏的特点 94
二、管理游戏的设计原理 95
（一）管理游戏的设计依据 95
（二）管理游戏的题目要素 96
（三）管理游戏的设计步骤 97
三、管理游戏的测评要素指标体系 98
（一）管理游戏测评要素指标体系的设计要求 98
（二）管理游戏测评指标体系的内容 99
四、管理游戏在领导人才选拔测评中的应用 102
（一）管理游戏的主要应用范围 102
（二）管理游戏应用的过程控制 103
（三）管理游戏的效果评估 106
五、附录：管理游戏示例 107
游戏一 107
游戏二 108
第五章 即席演讲 109
一、演讲与即席演讲 109
（一）演讲的特征 110
（二）演讲语言的特点 111
（三）演讲的功能 111
（四）演讲的类型 112
二、即席演讲的基本要素 113
（一）即席演讲的特点 113
（二）即席演讲的功能 115
（三）即席演讲的影响因素 116
三、即席演讲题目的设计 117
（一）即席演讲题目的设计原则 117
（二）即席演讲题目的设计步骤 118
（三）即席演讲测评的能力要素 121
四、即席演讲法在领导人才测评中的应用 123
（一）即席演讲测评的过程控制 124
（二）即席演讲评价指标设计及其效果评估 128
第六章 案例分析 132
一、案例分析概述 132
（一）案例分析的含义 132
（二）案例分析的优点 133
二、案例试题的编制及使用 134
（一）案例试题的编制 134
（二）案例的使用 136
三、应用案例分析的基本过程及注意事项 137
（一）实施案例分析的基本过程 137
（二）实施案例分析的注意事项 142
四、附录：案例分析案例 143
案例1 143
案例2 144
第七章 无领导小组讨论测试 146
一、无领导小组讨论概述 146
（一）无领导小组讨论的含义 146
（二）无领导小组讨论的种类 147
（三）无领导小组讨论的特点 148
（四）无领导小组讨论的功能和应用 149
二、无领导小组讨论测试基本要素 151
（一）无领导小组讨论测试的要素及指标体系确定 151
（二）无领导小组讨论测试的指标体系 152
（三）无领导小组讨论测试的评分方法 153
三、无领导小组讨论的设计原理 156
（一）讨论题目 156
（二）讨论题目的设计步骤 158
（三）讨论题目编制的要求 159
四、无领导小组讨论测试的操作实施 160
（一）时间与场所 160
（二）操作程序 161
（三）结果处理 163
（四）无领导小组讨论的评价 163
五、附录：无领导小组讨论 164
附录1 2003年广东省公开选拔考试无领导小组讨论试题 164
附录2 公选无领导小组讨论试题 167
附录3 公选无领导小组讨论试题及评分参考 168
第八章 结构化面试概述 169
一、结构化面试的性质与特点 169
（一）结构化面试的性质 169
（二）结构化面试的特点 170
二、结构化面试测评能力要素 172
（一）结构化面试测评中领导能力素质的研究 173
（二）结构化面试中常用的一些基本能力要素的简要解释 178
三、领导能力评价指标体系确立的原则和方法 181
（一）确立原则 181
（二）领导能力素质测评指标体系的确立方法 182
（三）领导能力素质指标体系设计的基本程序 186
第九章 结构化面试试题的命制 191
一、结构化面试试题命制的基本原则与思路 191
（一）结构化面试试题的命制原则 191
（二）结构化面试试题的命制思路 194
二、结构化面试试题的结构类型 201
（一）结构化面试试题的结构 201
（二）结构化面试试题的类型 207
三、附录：某市处级干部竞争上岗考试题本 212
第十章 面试考官 215
一、面试考官的能力素质 215
（一）面试考官应具备的政治素质 215
（二）面试考官的业务能力 217
（三）面试考官的基本功 219
二、面试考官的确定 221
（一）面试考官的组成 221
（二）面试考官的职责 221
（三）面试考官的权利与义务 222
三、结构化面试考官评分 222
（一）结构化面试评分的基本原则 222
（二）评分操作方法 224
四、面试考官队伍建设 232
（一）面试考官队伍建设存在的主要问题 232
（二）加强专业考官队伍建设的主要措施 233
第十一章 结构化面试的操作实施 238
一、面试准备及其相关程序 238
（一）面试的组织与操作的程序流程简述 238
（二）结构化面试前的具体准备工作 239
（三）结构化面试的组织实施 240
（四）面试的几种组织模式 244
二、结构化面试的评分标准 244
（一）面试评价标准 244
（二）面试评价表 247
（三）面试成绩的确定 251
（四）面试评分中应注意的问题 254
三、结构化面试的评估与监督 255
（一）结构化面试效果评估 255
（二）结构化面试工作的监督 257
（三）考场规则 259
四、附录：泰安、莱芜市国税系统2004年度招考国家公务员面试工作实施方案 261
后记 264