第一章 中国零售业的变革历程 1
一、改革开放前零售业的简单回顾 1
二、改革开放后中国零售业的巨大变化 2
三、中国零售业的变革动因 13
四、中国零售业发展过程中存在的问题 17
第二章 WTO与中国零售业对外开放 24
一、中国零售业对外开放进程 24
二、外资零售巨头在中国的新一轮“圈地运动” 28
三、外资进入对我国零售业的影响 39
四、加入WTO承诺的过渡期后中国零售业发展对策 49
第三章 加入WTO承诺的过渡期后中国零售业发展状况 54
一、中国零售业发展规模 55
二、中国零售业态发展状况 59
三、中国零售业产业结构构成 67
四、中国零售业未来发展趋势 72
第四章 中国零售业国际化发展战略 80
一、零售企业“走出去”战略的内涵及其必要性 81
二、中国零售企业跨国经营的理论依据 82
三、中国零售业实施跨国经营战略的理论优势 87
四、中国零售业跨国经营战略思考 89
五、中国零售企业跨国经营战略选择 93
第五章 21世纪中国零售消费行为分析 102
一、新世纪消费者购买行为特征 102
二、影响消费者行为的主要因素 105
三、零售消费者购买决策过程 107
四、消费者购买行为模式 110
五、新世纪消费者行为变化与零售业营销 113
第六章 21世纪零售业营销新模式 120
一、零售业营销组合策略的创新 120
二、品牌营销——打造自主品牌 122
三、关系营销——构筑零售网络 129
四、服务营销——留住客户的利器 133
五、体验营销——创造零售新感觉 140
六、文化营销——增加零售新内涵 145
第七章 全面开放条件下零售业核心竞争力的提升 153
一、企业核心竞争力的含义和本质特征 153
二、零售业核心竞争力定位 161
三、提升零售业核心竞争力的策略 167
第八章 零售业信息化发展战略 176
一、零售业信息化 176
二、零售业信息系统 184
三、中国零售业信息化发展战略 188
第九章 零售业信息化模式创新 200
一、电子商务——提升零售企业核心竞争力的利器 200
二、客户关系管理（CRM）——零售业信息化的核心 209
三、业务流程重组（BPR）——现代零售业再造 215
第十章 全面开放条件下零售业物流发展战略 226
一、零售业物流及其发展 226
二、我国零售业物流发展现状及存在的问题 236
三、加入WTO对中国物流产业的影响 242
四、加入WTO承诺的过渡期后我国零售业物流发展战略 245
第十一章 国际零售业发展趋势及其对中国的启示 256
一、美欧零售业发展新趋势 256
二、日本零售业发展新趋势 267
三、国外零售业发展趋势对中国的启示 272
参考文献 280