第1章 系统思考的本质 1
1.1 引言 1
1.2 “系统”的概念 2
1.3 系统思考的发展 2
1.4 “系统”的一般概念 4
1.5 机器隐喻或“封闭系统”观 7
1.6 有机体隐喻或“开放系统”观 8
1.7 神经控制隐喻或“有生命力系统”观 9
1.8 文化隐喻 10
1.9 政治隐喻 11
1.10 对隐喻的评价 12
1.11 全面质量管理（TQM）：一个应用系统隐喻的实例 14
1.11.1 引言 14
1.11.2 TQM的哲学、原则和方法论 14
1.11.3 关于TQM的创造性思考 16
1.12 小结 19
1.13 案例研究 20
1.13.1 引言 20
1.13.2 你的任务 20
1.13.3 新加坡建筑业及其委员会的角色 20
1.14 进一步阅读 24
第2章 系统方法论的系统 27
2.1 引言 27
2.2 问题语境分类 28
2.3 系统方法论分类 31
2.4 系统方法论的系统 36
2.5 小结 37
2.6 案例研究 38
2.7 进一步阅读 38
第3章 全面系统干预（TSI）的逻辑和过程 39
3.1 引言 39
3.2 TSI的哲学 40
3.2.1 引言 40
3.2.2 互补主义 40
3.2.3 社会意识 41
3.2.4 人类的福利和解放 42
3.3 TSI的原则 43
3.4 TSI的三个阶段 43
3.4.1 创造 43
3.4.2 选择 44
3.4.3 实施 45
3.5 TSI实践：一个TQM实例 47
3.6 结论 50
3.7 进一步阅读 51
第4章 系统动力学（SD） 53
4.1 引言 53
4.2 SD的哲学 54
4.3 SD的原则 54
4.4 模型和方法论 56
4.5 应用模型 64
4.6 SD实践：库存模型的简单扩展 66
4.7 对SD的评论 68
4.8 案例研究：一位项目经理的困境 72
4.8.1 引言 72
4.8.2 你的任务 72
4.9 进一步阅读 74
第5章 有生命力系统诊断（VSD） 77
5.1 引言 77
5.2 VSD的哲学 78
5.3 VSD的原则 79
5.4 有生命力系统模型 80
5.5 使用VSM 83
5.5.1 引言 83
5.5.2 系统识别 83
5.5.3 系统诊断 84
5.5.4 常见的缺陷 85
5.6 VSD实践：一个大型旅游服务集团的例子 86
5.6.1 背景 86
5.6.2 诊断和重新设计 87
5.6.3 结论 97
5.7 对VSD的评论 97
5.8 案例研究：XY娱乐公司 101
5.8.1 引言 101
5.8.2 你的任务 101
5.8.3 更多的信息 101
5.9 进一步阅读 104
第6章 方案前提的显化与检视（SAST） 107
6.1 引言 107
6.2 SAST的哲学 108
6.2.1 对SAST产生启发的丘奇曼的哲学思想 108
6.2.2 SAST特有的哲学思想 110
6.3 SAST的原则 110
6.4 SAST方法论 111
6.4.1 引言 111
6.4.2 小组形成 112
6.4.3 假设前提的显化 112
6.4.4 辩证式辩论 113
6.4.5 综合 114
6.5 SAST实践：温特顿合作发展机构的例子 115
6.6 对SAST的评论 119
6.7 案例研究：桑顿印刷公司 122
6.7.1 你的任务 122
6.7.2 情境的描述 123
6.7.3 建议的回复 125
6.8 进一步阅读 126
第7章 互动计划（IP） 129
7.1 引言 129
7.2 IP的哲学 130
7.3 IP的原则 133
7.4 IP方法论 134
7.4.1 引言 134
7.4.2 表述堆题 135
7.4.3 目的之计划 135
7.4.4 手段之计划 137
7.4.5 资源之计划 137
7.4.6 实施与控制之设计 137
7.5 IP实践：Super Fresh计划的例子 138
7.5.1 引言 138
7.5.2 Super Fresh计划 138
7.6 对IP的评论 141
7.7 案例研究：某咖啡销售组织 145
7.7.1 引言 145
7.7.2 你的任务 145
7.7.3 一个咖啡销售组织 145
7.8 进一步阅读 147
第8章 软系统方法论（SSM） 149
8.1 引言 149
8.2 SSM的哲学 150
8.3 SSM的原则 152
8.4 软系统方法论 153
8.4.1 导言 153
8.4.2 阶段1和阶段2：搞清楚 155
8.4.3 阶段3：形成根定义 156
8.4.4 阶段4：建立概念模型 157
8.4.5 阶段5：比较模型与“现实” 157
8.4.6 阶段6：定义变革 158
8.4.7 阶段7：采取行动 158
8.4.8 结论 158
8.5 SSM实践：温特顿合作发展机构的例子 159
8.5.1 导言 159
8.5.2 情境的描述 160
8.5.3 SSM的应用 161
8.5.4 结论 166
8.6 对SSM的评论 166
8.7 案例研究：电子元件销售商 170
8.7.1 导言 170
8.7.2 你的任务 170
8.7.3 背景信息 170
8.8 进一步阅读 174
第9章 批判系统启发法（CSH） 175
9.1 引言 175
9.2 CSH的哲学 176
9.3 CSH的原则 180
9.4 CSH方法论 181
9.4.1 引言 181
9.4.2 12个批判性启发式范畴 182
9.4.3 边界判断的争辩式运用 184
9.5 CSH实践：警方应对携带攻击型武器问题之策略 185
9.5.1 引言 185
9.5.2 背景 186
9.5.3 应用12个批判性启发式范畴 189
9.6 对CSH的评论 192
9.7 案例研究：攻击型武器实例的继续 195
9.7.1 引言 195
9.7.2 你的任务 195
9.7.3 进一步的任务 196
9.8 进一步阅读 196
第10章 再论全面系统干预（TSI） 199
10.1 对TSI的简短注释 199
10.2 TSI实践：志愿服务协会实例 200
10.2.1 引言 200
10.2.2 情境的描述 200
10.2.3 TSI分析 204
10.2.4 项目研究过程 205
10.2.5 建议 212
10.3 对TSI的评论 214
10.4 小结 218
10.5 案例研究 218
10.6 进一步阅读 218
译后记 219