第1章 凯洛格论整合营销概览&道恩·亚科布奇，博比·卡尔德 1
第2章 什么是整合营销？&博比·卡尔德，爱德华·马尔索斯 5
第3章 客户忠诚之道：获得“我的品牌，我的方式”TM&汤姆·科林格 14
第4章 运用交互作用图谱创造品牌体验与关系&安德鲁·拉兹齐，博比·卡尔德 35
第5章 整合营销与客户体验&丽萨·福提妮-坎贝尔 49
第6章 病毒营销策略&玛丽亚·弗洛雷丝·莱特利尔，查尔斯·斯宾诺莎，博比·卡尔德 82
第7章 获取正确的客户&利萨·皮特里森，保罗·王 124
第8章 数据库细分&爱德华·马尔索斯 146
第9章 客户盈利能力与诊断一种客户组合&弗朗西斯·马尔赫恩 168
第10章 决策指导系统&尼杰尔·霍普金斯，亚当·杜哈切克，道恩·亚科布奇 184
第11章 评分模型&爱德华·马尔索斯 199
第12章 整合营销与网络&埃里克·伯格恩，博比·卡尔德，理查德·科尔斯基 218
第13章 整合营销的一种图解&博比·卡尔德 231
第14章 成就杰出营销组织的反思&史蒂芬·伯内特 251