单元一 概论 1
课题一 汽车维修企业的类别、管理资质要求与内部管理体系 1
一、汽车维修企业的分类与管理资质要求 1
二、汽车维修企业内部管理体系的基本结构与基本要求 3
课题二 汽车维修企业管理软件的应用概况与发展趋势 5
一、汽车维修企业运用软件在企业管理中的重要作用 5
二、汽车维修企业管理软件开发应用概况 6
三、汽车维修企业管理软件应用发展趋势 7
思考与练习 8
单元二 汽车维修企业管理软件基础框架与延伸框架 9
课题一 汽车维修企业管理总体框架 9
一、清华怀远软件流程图 10
二、元征汽车维修管理业务流程图 11
课题二 维修业务接待的计算机管理 12
一、维修业务接待的计算机管理工作基本要求 12
二、维修业务接待信息登记的项目与要求 12
课题三 车间的计算机管理 13
一、车间调度工作的基本要求 13
二、维修调度工作信息处理的项目与要求 14
课题四 库房的计算机管理 15
一、库房计算机管理工作的基本要求 15
二、库房计算机管理工作的项目与要求 16
课题五 客户服务系统 19
一、客户服务工作的基本要求 19
二、客户服务计算机信息处理的项目与要求 21
三、客户服务系统 23
课题六 财务管理的基本要求 24
一、财务管理工作的基本要求 24
二、财务管理的计算机信息处理项目与要求 24
三、结算的计算机管理 26
课题七 经营数据信息分析 26
一、生产经营管理工作的基本要求 27
二、生产经营管理工作计算机信息处理的项目与要求 27
课题八 利用网络查找汽车维修资料 28
一、搜索引擎的分类及特点 28
二、主要搜索引擎的使用方法 29
三、主要汽车网站 30
四、资料库的建立与维护 31
思考与练习 33
单元三 典型汽车维修企业管理软件的运用 35
课题一 元征汽车维修网络管理系统的运用 35
一、元征汽车维修网络管理系统的特点与功能 35
二、系统的运行与退出 37
三、系统数据初始化 42
四、业务接待 53
五、车间管理 65
六、配件管理 71
七、结算付款 86
八、工具管理 94
九、客户服务 100
十、业务报表 108
十一、统计分析 113
十二、信息服务 116
思考与练习 117
课题二 上海大众汽车有限公司特约维修服务企业管理软件简介 118
一、上海大众汽车有限公司维修网络管理系统的特点 118
二、上海大众汽车有限公司维修网络管理系统的基本功能 118
思考与练习 129
课题三 丰田汽车公司特约维修服务企业管理软件简介 129
一、本田汽车经营店管理软件概述 129
二、本田售后服务标准业务流程软件的基本功能 131
思考与练习 137
课题四 北京运华天地科技有限公司汽车维修管理软件简介 138
一、运华天地汽车维修管理软件的特点 138
二、运华天地汽车维修管理软件的基本功能 139
思考与练习 145