第一章 营销系统工程的基本问题 1
第一节 系统与营销系统 1
一、系统 1
二、营销系统 5
第二节 系统工程 9
一、系统工程 9
二、系统工程方法论 11
第三节 营销系统工程 14
一、营销系统工程的定义和职能 14
二、营销系统工程活动的结构 16
三、营销系统工程的方法体系 18
第二章 营销系统分析 19
第一节 营销系统分析的基本问题 19
一、营销系统分析的定义 19
二、营销系统分析的原则 19
三、营销系统分析的基本要素 21
第二节 营销系统分析的要点和步骤 22
一、营销系统分析的要点 22
二、营销系统分析的步骤 23
三、营销系统的模型化 23
四、营销系统最优化 29
五、营销系统评价 30
第三节 营销系统分析基本方法——层次分析法 32
一、层次分析法的基本思想 32
二、层次分析法的操作步骤 33
三、层次分析法的实际应用 36
四、层次分析法的特点 40
第三章 营销系统预测分析 41
第一节 营销系统预测分析的基本问题 41
一、营销系统预测分析分类 41
二、营销系统预测分析的步骤 41
第二节 营销系统定性预测分析方法 43
一、营销人员意见法 43
二、专家小组意见法 44
三、德尔菲法 45
四、主观概率法 47
第三节 稳定形态——水平型模式预测分析方法 49
一、一般平均法 49
二、移动平均法 51
三、加权移动平均法 55
第四节 趋势形态——趋势型模式预测分析方法 56
一、指数平滑法 56
二、回归分析法 67
第五节 季节形态——季节型模式预测分析方法 74
一、平均季节变动法 75
二、平均季节变差法 78
三、趋势剔除季节变动法 80
四、线性与季节变动指数平滑法 90
第四章 营销系统的决策分析 99
第一节 营销系统决策分析的基本概念 99
一、营销系统决策分析的定义 99
二、营销系统决策分析的基本要素 100
三、营销系统决策的类型 100
四、营销系统决策的原则 103
五、营销系统决策过程 103
第二节 确定型营销系统决策 104
一、确定型营销系统决策的基本特征和方法 104
二、盈亏平衡分析法 104
三、经济批量法 107
四、线性规划方法 108
第三节 风险型营销系统决策方法 113
一、应用风险型营销系统决策方法的条件 113
二、营销系统决策表法 114
三、营销系统决策树法 117
四、营销系统决策的可靠性分析 120
五、营销系统的贝叶斯决策 124
第四节 不确定型营销系统决策 126
一、应用不确定型营销系统决策法的条件 126
二、小中取大法 127
三、大中取大法 128
四、折中分析法 128
五、遗憾值法 129
第五章 营销效益综合评价 131
第一节 营销效益综合评价的基本问题 131
一、营销效益的界定：内涵和外延 131
二、营销效益评价指标体系的设计 132
三、营销效益综合评价 135
第二节 营销效益综合评价指标处理方法 140
一、营销效益指标无量纲化方法 140
二、指标赋权方法 144
三、指标评价值的综合方法 150
第三节 营销效益综合评价常规方法 152
一、综合评分法 152
二、综合指数评价法 155
三、秩和比评价方法 157
四、功效系数评价法 159
第四节 灰色关联度评价法 162
一、灰色关联度分析法原理 162
二、灰色关联度分析法的具体应用 164
三、灰色关联度综合评价法的特点 167
第五节 模糊综合评价方法 167
一、模糊综合评价方法的基本思想 168
二、模糊综合评价方法的基本步骤 168
第六节 主成分分析法 172
一、主成分分析原理 173
二、主成分分析法进行营销效益综合评价的实施步骤 174
三、应用举例 176
第七节 因子分析法 181
一、因子分析的基本原理 181
二、用因子分析方法进行营销效益综合评价的基本步骤 185
三、应用举例 185
四、因子分析与主成分分析的异同点 188
第八节 聚类分析 190
一、系统聚类方法的基本思想 190
二、系统聚类方法的基本工作 190
三、距离综合评价方法 199