第一章 客户拜访技能技能1 准备工作 做足备战 2
技能2 拜访任务 行动周密 7
技能3 漂亮开场 吸引客户 14
技能4 有效交谈 抓住情感 20
技能5 成功拜访 化难为易 28
第二章 深入客户技能技能6 巧妙沟通 成功交流 36
技能7 友善和睦 客户情深 43
技能8 客户关系 持久稳定 49
技能9 不同态度 各有奇招 55
技能10 不良客户 应对巧妙 62
第三章 销售宣传技能技能11 信息传达 周到动情 72
技能12 产品展示 实证说服 78
技能13 广泛宣传 如数家珍 83
技能14 高层客户 效率制胜 88
技能15 专业销售 妙招宣传 95
第四章 电话销售技能技能16 事前规划 做足准备 104
技能17 控制流程 把握技巧 114
技能18 有效沟通 突破障碍 122
技能19 情感触动 一线万金 132
技能20 巧用策略 把握原则 141
第五章 网络销售技能技能21 网站设计 个性展现 152
技能22 推广工具 技巧把握 159
技能23 优化网站 提高点击 169
技能24 网络广告 吸引客户 177
技能25 在线销售 把握关键 184
第六章 销售交谈技能技能26 技巧交谈 避开禁忌 192
技能27 认真倾听 把握客户 200
技能28 巧妙提问 引导客户 208
技能29 说与沉默 相得益彰 219
技能30 谈判博弈 赢者有道 228
第七章 销售成交技能技能31 把握时机 要求成交 238
技能32 应对拒绝 挽回局面 244
技能33 锦囊妙计 促使成交 250
技能34 面对困境 成交至上 257
技能35 客户顽固 逼单成交 264
第八章 销售服务技能技能36 服务客户 满意为上 272
技能37 售后跟进 客户持久 278
技能38 服务神奇 化解问题 285
技能39 售后服务 把握技巧 294
技能40 过犹不及 坚持原则 300
第九章 销售回款技能技能41 回款难题 原因分析 310
技能42 控制重点 四管齐下 317
技能43 应对呆赖 清除障碍 323
技能44 把握自身 做好回款 329
技能45 成功回款 完满收尾 338