上篇 成为第一的改善方法 3
第1章 牢记“改善是穷丰田的思变结果”——“恶劣的环境”逼出伟大的改善 3
不信“宿命”的人定有发展 3
以极低成本生产汽车的美国通用汽车公司 4
弱者的武器必然是智慧 6
解决方法总能在“做着看”的过程中找到 6
丰田也有过反对派 7
不要指望指导纲要 8
改善永无止境 9
“有点道理”等于“还有不合理” 10
满意和自大只隔一层纸 12
寻找“不努力也能取得成果”的方法 12
装忙的人是祸害 14
忙碌程度未必和效率成正比 15
“马上干”是克服困难的最好方法 15
某位成功人士的“今日事今日毕”习惯 16
常备不懈 17
自创是创造一流的最好办法 18
这就是照搬说明书的糟糕工程师 19
资金不足是进步的开始 20
◎代代相传的丰田方式Ⅰ 21
首先动手做做看 21
第2章 “以5％的优势胜过对手”不如努力“以50％的优势做一流”——“乍看不可能的事”是巧妙改善的前提 23
“完成了！”是“还能做得更好”的前提 23
改变汽车生产的单分换模的秘密 24
什么是课题解决型改善 26
改善中也需要保持“不变”的能力 27
消除浪费和小气完全不是一回事 28
需要的东西绝不吝惜 29
对成长而言，默默努力的阶段不可或缺 30
射人先射马 31
如何“获得比预期更大的成功” 32
不以“想做什么”而以“应该做什么”为标准，重新看待工作 33
“碰壁”之后寻求成功 34
在埋怨自己背运的时候 35
改善就是要从对失败的恐惧中解放出来 36
“有问题”不等于失败 37
开始时有60分就够了 38
矛盾与打开一扇通往提高竞争力的大门 39
某食品工厂在降价风暴中的致胜方法 40
◎代代相传的丰田方式Ⅱ 41
跟进和横推 41
第3章 秘诀：谁都不能永远保持“最好”——“缓一缓”带来不一样的改善 43
常识并不一定正确 43
太相信就会看不清 44
怀疑与解放思想 45
再成功的先例也不能原样照搬 46
善于学习的企业 47
多动脑筋的重要性 50
“置疑”是走向成功的好伙伴 50
部长“为什么”放慢改善 51
确保衔接顺畅是改善的关键 52
改写“标准”就是改善 53
干砸了也比不干好 53
习惯于变化 55
险胜经常会发生副作用 56
“早晚要衰败”的企业有个共同点 57
不要陷入追赶型改善 58
改善是按“循序”投石问路 59
只是改方便了不算改善 59
以一线人员为主体进行思考 61
◎代代相传的丰田方式Ⅲ 62
比较改善方案 62
第4章 领导应该能“逆水行舟”——反对意见锤炼出彻底的改善 64
“自己动起来”与“让人动起来”并不矛盾 64
从这些地方看你“有多认真” 65
赞赏比奖金更让人有成就感 68
奖金的作用 69
涨工资不如给一个好评价 70
保护下属远离“劳动强化” 71
期待因此而落空 71
加固成功的“纵线” 72
要化解抵抗必须先了解抵抗 73
身为“外来兵团”需要花的工夫 74
抵抗磨练领导 75
怎样促使改善方案诞生 76
积累一点一滴的小智慧 77
以赞赏培养人 78
合理防止“反弹现象” 79
强势领导的隐患 80
灌输成本意识 81
◎代代相传的丰田方式Ⅳ 82
让动脑筋成为一种嗜好 82
第5章 “普通人”比天才和钱财更能开拓未来——“整体协作”是改善能够获利的保证 83
追问五遍“为什么”，让人产生“我们也要干”的想法 83
发现“步调一致的改善” 84
追本溯源 86
出色的改善能够推广开来 87
正式工与临时工的调和 88
推广带来高度 88
能转动机器就能打动人心 90
让“孤岛”消失 91
心理壁垒和物理壁垒 92
极力减少“非那个人不可”的情况 92
回到“任何人都能做” 93
消除难度 94
更多地直面客户的叱责 95
在批评中成长 96
把目光投向那些看不见的线索 97
彻底贯彻“后一道工序是客户” 98
清楚地意识到顾客的存在 99
“相互”有要求 100
“出口”的混乱由“入口”解决 100
严格做好预防保养 101
感知的重要性 102
◎代代相传的丰田方式V 103
将问题“可视化” 103
第6章 为什么丰田擅于扶植协作企业——从大局出发才能实现最好的改善 105
通过标杆管理把改善带入总体战 105
不急于断定“这最好” 106
具备找出课题的眼光 107
对于业界常识，既要尊重也要扬弃 108
常识很好用，但不该被其束缚住 109
医院改革与丰田方式 109
让员工自己找答案才能培养优秀的工作能力 111
自己去找答案 112
生产产品就是培养人 113
不能“让协作企业去伤脑筋” 113
培养协作企业的改善能力 114
“合为一体”不可少 115
“严厉叱责”不是改善 116
调查“为什么” 116
“更便宜”不等于“压价购买” 117
经常说出自己的梦想 118
不吝惜时间 120
◎代代相传的丰田方式Ⅵ 121
一起品味成果 121
第7章 未雨绸缪——高层的决策及改善与幸福息息相关 123
勿把“强势”当“强大” 123
改善方向走偏的时候 124
大野耐一先生无言的教诲 125
“一分一分增加”比“取得满分”更重要 126
不要指望一蹴而就 127
大步跨跃不如脚踏实地一步一步迈进 128
“觉得出手还太早时股价升了，匆忙卖掉后股价涨了”同样适用于改善 130
改革要趁赚钱时进行 131
留有失败的余地 132
勿忘愚直的美德 133
“给予”的重要性 134
坚持不懈给予鼓励 135
坚持到最后的人拿到金币 135
半途而废的真因 136
一定要坚持到有结果 137
下篇 最强丰田的七个习惯 141
第一个习惯 从“相差甚远”的想法着手 141
容易实现的目标，不会成为好目标 141
成长源自于挑战自我的极限 141
容易后面的弊害 143
险胜对手就等于输给了自己 144
最重要的是要有将事物朝积极方向思考的习惯 144
表面文章办不了实事 146
数字是必要条件，但不是绝对条件 148
不要拿过去的数字评估现在 148
百分比换算成实际数额会是多少 149
不依靠系列，而是要留在系列里 150
“大锅饭”时代已经过去 150
战胜不了自己，又怎能战胜外人 153
相信愚直更胜于相信才能 153
注意到“理所当然”中所蕴藏的困难 153
“明白了”并不等于“在做了” 155
不以“是否可能”而以“是否必要”来判断 156
不要花脑筋去琢磨“未能做到的理由” 156
有成功的可能，但不等于有把握 157
轻松、愉快、即时改善 158
第2个习惯 不以“我们公司”作主语——不是从“专业”的角度，而是从“顾客”的角度生产产品 160
不要轻易地断定“这是好东西” 160
决定销售价格的是顾客 160
“好东西一定卖得出去”中所隐藏的自我满足 161
服务胜于推销 164
厂家的满意与顾客的满意 164
是什么限制了思考 165
反省之后再反驳 168
投诉的顾客是最好的顾客 168
从批判中得到线索 169
转包，但不会放手不管 170
转包能否培养出竞争力 170
自己动手更能发现问题 171
把协作企业也当作“顾客” 174
改善型，还是选择型 174
前期工程是靠山，后期工程是客户 175
因为信赖，所以才一直担心 176
疏漏多的上司的共同特点 176
贯彻到底是稳定的保障 177
把“别人的事”也当成工作内容 178
发现了解决之道的时候 178
通过解决问题来培养人才 179
通过解决问题来培养人才 179
第3个习惯 重复五遍“为什么”——不停留在“原因”上，而要连“真因”也彻底改善 181
越想隐藏的事越要摆在显眼的位置 181
把脑袋中的东西也“可视化” 181
看出别人看不见的东西 182
相信“可能”，怀疑“不可能” 183
有一个期限叫“到完成为止” 183
心理的界限与现实中的界限 185
使用积极的词汇 186
“停止了”和“停掉了”有什么不同 186
改变用词就是改正姿态 188
与其追究责任不如改变体系 190
不苛责失败 190
最重要的不是追究责任而是追究原因 192
不对他人的评价发表评论 193
“停滞”出现在“说”与“做”之间 193
不需要诊疗者 195
困难的事简单说，简单的事重复说 196
一直说到有变化 196
工作做到一半是不行的 197
明白带来变化 198
第4个习惯 把成功经验归零——较之于“他人的成功”，更能从“自己的失败”中得到智慧 200
对于前例，与其学习还不如对其进行改善 200
即使是“正解”也该改善 200
昨天的成功并不能保证一定带来今天的成功 201
把目的地看作出发点 203
若条件相同则“未知”中会有获胜的机会 203
当认为不需要改变的时候，正是改革的好时机 205
不管何时都要站在击球位保持挑战的决心 206
恐惧失败是停滞的开始 206
重复的力量将会化为工作能力 207
有意识地改掉下意识的口头禅 209
世界上没有无用的提议 209
把“但是”改成“的确如此” 211
通过改变自己的言谈来改变对方 213
“决定了的事”是“可以重新决定的” 213
不要因为是“常识”而停止思考 214
自己去现场，亲眼看数字 215
“改善止步不前”会引发危机 215
是否认为“自己在做了” 217
是否认为“自己在做了” 217
第5个习惯 成长比成功更重要——要培养人才，“改变体制”比“改变人”更有效 219
“很难办”可以转化为干劲 219
“Man hour”与“Man power” 219
把目光从能力差别上转到意识差别上 221
不要想减少选择范围，而是要千方百计增加选择范围 222
要弃用“KANBAN（看板）”吗！？ 222
不固守习惯 225
要有自己的风格而不是随大流 226
流行的东西不一定是自己需要的 226
不要被体制束缚住 227
像整理自己的思绪那样整理自己的办公桌 229
为什么整顿是工作的基础 229
“心情”改变工作 230
时刻不忘美丽“笑容” 231
容易忽略的地方更要细致 231
关键的是要把基础打牢 232
让偶然变成必然 233
耐性引发灵感 233
充分的准备会带来好运气 234
时刻保持“让事情更容易做”的进取心 236
站着干还是坐着干 236
忍耐不合理是无法提高效率的 238
第6个习惯 以忙碌为耻——“动手早”比“动作快”更能增加竞争力 240
接近错误使自己冷静下来 240
“既快又好”的实现 240
为什么“1＋1”会胜过“2” 241
一个好的体制更需要改善 243
改善和变革的差别 243
关键不在于声音有多大，而在于心思有多细腻 245
给合适的人合适的位置，并为其创造“合适的时机” 247
进步会以变化的形式表现出来 247
在顾客开口要求之前就先一步做到 249
不吝惜智慧，但要吝惜汗水 251
把“有动作”转变为“在工作” 251
繁忙会产生价值吗 253
有备无患 254
怎样捱过好景气 254
增产的同时想着如何减产 256
不要照别人说的做，要自己动脑筋 257
怀疑“绝对” 257
答案要自己去寻找 258
第7个习惯 从心里相信“大家的力量”——不是靠“一个不平凡的人”，而是依靠“一百个平凡人”来创造亮眼的营业成绩 260
相信智慧存在于所有人的头脑中 260
个人的强大与集体的强大有哪些不同 260
整体最佳自然好过局部最佳 261
在日常工作中善用“火灾现场的蛮力 262
生产产品就是培养人才 262
不辞劳苦培养人才 264
直接告诉答案不如引导其自己去发现 267
有安全感才能得人心 267
带着诚意四处奔走去赢得协作 268
叫人做之前自己先做一遍给他们看 269
做给别人看是最具说服力的方法 269
下属在听上司话里“有几分认真” 270
拿到以后立刻重做 271
只在生产一线出现的智慧 271
人的智慧没有尽头 273
通过打动人心来调动人 274
怎样把自己的“心意”传达到体系中去 274
为什么“过程一切都好，但结果就是不好”呢 276
相信同伴会引来更多的同伴 277
让“心”与“心”交融 277
怎样“把大家都吸引到”危机感这一宝库中来 278