第一部分 网络管理概述 1
第1章 打好基础 3
1.1 定义网络管理 3
1.1.1 类比1：健康护理——网络，你的头号病人 3
1.1.2 类比2：举办一个聚会 4
1.1.3 一个更正式的定义 5
1.2 网络管理的重要性：照管网络的诸多理由 7
1.2.1 成本 8
1.2.2 质量 10
1.2.3 收入 11
1.3 参与者：网络管理中涉及的不同利益方 12
1.3.1 网络管理使用方 12
1.3.2 网络管理提供方 14
1.4 网络管理的复杂性：从事后的考虑到关键主题 16
1.4.1 技术挑战 17
1.4.2 组织和运营挑战 28
1.4.3 业务挑战 30
1.5 本章总结 34
1.6 本章复习题 35
第2章 网管员的工作 37
2.1 网管员的日常工作 37
2.1.1 Pat：一位任职于某家全球服务提供商的网管员 38
2.1.2 Chris：一位任职于某家中等规模企业的网管员 43
2.1.3 Sandy：一位任职于互联网数据中心（IDC）的网管和规划人员 48
2.1.4 观察结果 50
2.2 网管员的装备库：管理工具 51
2.2.1 设备管理器和维护终端 52
2.2.2 网络分析器 53
2.2.3 网元管理器 53
2.2.4 管理平台 54
2.2.5 收集器和探测器 54
2.2.6 入侵检测系统 55
2.2.7 性能分析系统 55
2.2.8 警报管理系统 55
2.2.9 故障单系统 56
2.2.10 工作订单系统 56
2.2.11 工作流管理系统和工作流引擎 57
2.2.12 库存系统 57
2.2.13 服务供应系统 57
2.2.14 服务订单管理系统 58
2.2.15 计费系统 58
2.3 本章总结 58
2.4 本章复习题 59
第3章 网络管理的基本组成部分 61
3.1 网络设备 62
3.1.1 管理代理 62
3.1.2 管理信息、MO、MIB和实际资源 65
3.1.3 网络管理基本组成部分回顾 67
3.2 管理系统 67
3.2.1 管理系统和管理者角色 68
3.2.2 管理系统存在的理由 70
3.3 管理网 70
3.3.1 针对管理用途的网络连接 71
3.3.2 专用管理网的优缺点 73
3.4 管理支撑组织：NOC,NOC，谁在那儿 75
3.4.1 对网络管理过程进行管理 76
3.4.2 网络运营中心揭密 78
3.5 本章总结 78
3.6 本章复习题 79
第二部分 网络管理观点 81
第4章 网络管理维度 83
4.1 迷失在管理空间中：沿着网络管理维度绘制你的路线图 83
4.1.1 网络管理互操作性：“收到！” 84
4.1.2 通信视点：现在你能听到我说话吗 85
4.1.3 功能视点：今天我能为你做什么 86
4.1.4 信息视点：你在说什么 88
4.1.5 标准的角色 89
4.2 网络管理主题：我们所管理的是什么 92
4.3 网络管理生命周期：管理从摇篮阶段到坟墓阶段的网络 93
4.3.1 规划 93
4.3.2 部署 94
4.3.3 运营 95
4.3.4 退役 95
4.4 网络管理层次：这是个设备……不，这是种服务……不，这是种业务 95
4.4.1 网元管理 96
4.4.2 网络管理 96
4.4.3 服务管理 97
4.4.4 业务管理 98
4.4.5 网元 98
4.4.6 其他的考虑 98
4.5 网络管理功能：你的工具箱里有什么 99
4.6 网络管理过程和组织 99
4.7 本章总结 102
4.8 本章复习题 102
第5章 网络管理功能和参考模型：将功能组织起来 105
5.1 金字塔和多层蛋糕 105
5.2 FCAPS：网络管理基本模型 107
5.2.1 F代表故障 107
5.2.2 C代表配置 117
5.2.3 A代表统计 123
5.2.4 P代表性能 126
5.2.5 S代表安全 128
5.2.6 FCAPS模型的局限性 131
5.3 OAM＆P：另一个FCAPS 131
5.4 FAB和eTOM，更多的模型 132
5.5 模型之间的相互关系以及对用户的意义：使用网络管理模型 133
5.6 本章总结 134
5.7 本章复习题 134
第三部分 网络管理构件块 137
第6章 网络管理信息：网络管理会话所涉及的内容 139
6.1 在管理者和代理之间建立共同术语 139
6.2 MIB 141
6.2.1 被管设备作为概念性数据仓库 141
6.2.2 管理信息的类别 142
6.2.3 MIB和数据库之间的差别 144
6.2.4 MIB和网络管理协议之间的关系 145
6.3 MIB定义 146
6.3.1 模式和元模式 147
6.3.2 元模式对模式的影响 149
6.3.3 简单的建模示例 152
6.3.4 对管理信息进行编码 154
6.4 MIB剖析 154
6.4.1 管理信息结构概述 155
6.4.2 一个例子：MIB-2 157
6.4.3 实际MIB中的实例化 163
6.4.4 弥补SNMP协议缺陷的特殊MIB考虑 165
6.5 对管理信息进行建模 166
6.6 本章总结 168
6.7 本章复习题 168
第7章 网络管理通信模式——会话规则 171
7.1 管理交互层次 171
7.1.1 传输层 172
7.1.2 远程操作层 172
7.1.3 管理操作层 175
7.1.4 管理服务层 175
7.2 管理者发起的交互过程——请求和响应 176
7.2.1 信息获取——轮询和基于轮询的管理 177
7.2.2 配置操作 184
7.2.3 动作 187
7.2.4 管理事务 189
7.3 从代理发起的交互：事件和基于事件的管理 192
7.3.1 事件分类 192
7.3.2 基于事件管理的情况 197
7.3.3 可靠的事件 198
7.3.4 关于“管理”和“控制”的区别 199
7.4 本章总结 200
7.5 本章复习题 200
第8章 常用网络管理协议——网络管理语言 203
8.1 SNMP：常青树 203
8.1.1 SNMP“经典”——SNMPv1 203
8.1.2 SNMPv2/SNMPv2c 211
8.1.3 SNMPv3 212
8.2 CLI：梦想破灭的管理协议 213
8.2.1 CLI概述 213
8.2.2 使用CLI作为管理协议 216
8.3 syslog：CLI通告的好伙伴 218
8.3.1 syslog概述 218
8.3.2 syslog协议 220
8.3.3 syslog部署 222
8.4 Netconf：新一代的管理协议 224
8.4.1 Netconf数据仓库 225
8.4.2 Netconf和XML 226
8.4.3 Netconf体系结构 227
8.4.4 Netconf操作 230
8.5 Netflow和IPFIX 232
8.5.1 IP流 232
8.5.2 Netflow协议 233
8.6 本章总结 235
8.7 本章复习题 237
第9章 网络管理组织：工作划分 239
9.1 网络管理的可伸缩性 240
9.1.1 管理复杂性 240
9.1.2 管理层次结构 243
9.1.3 管理风格 247
9.2 管理调节 255
9.2.1 在管理传输层之间的调节 257
9.2.2 管理协议之间的调节 258
9.2.3 句法层的管理信息调节 259
9.2.4 语义层管理信息调节 263
9.2.5 状态化调节 263
9.3 本章总结 265
9.4 本章复习题 266
第四部分 应用网络管理 269
第10章 网络管理集成：将部件组装起来 271
10.1 网络管理集成需求 271
10.1.1 集成网络管理的好处 272
10.1.2 网络管理集成的非技术性考虑 274
10.1.3 网络管理集成需求的不同视角 274
10.1.4 集成范围和复杂性 279
10.2 网络管理集成挑战 281
10.2.1 被管领域 281
10.2.2 软件体系结构 282
10.2.3 量化网络管理集成复杂性 285
10.3 网络管理集成方法 287
10.3.1 使集成方法与网络提供商组织相适应 288
10.3.2 管理平台方法 290
10.3.3 自定义集成方法 294
10.4 抑制被管领域的复杂性 301
10.5 本章总结 302
10.6 本章复习题 303
第11章 服务等级管理：了解你为何付费 305
11.1 服务等级协议的动机 305
11.2 确定服务等级参数 307
11.2.1 重要性 308
11.2.2 相关性 311
11.2.3 可测性 311
11.3 定义服务等级协议 312
11.3.1 服务等级目标的定义 312
11.3.2 跟踪服务等级目标 314
11.3.3 处理违背服务等级目标的情况 315
11.4 管理服务等级 317
11.4.1 分解服务等级参数 317
11.4.2 针对指定的服务等级来规划网络 320
11.4.3 服务等级监控——建立早期预警系统 324
11.4.4 服务等级统计数据 326
11.5 本章总结 328
11.6 本章复习题 329
第12章 网络管理尺度：评估网络管理的业务影响和效能 331
12.1 网络管理的业务影响 331
12.1.1 总拥有成本 332
12.1.2 推动收入 332
12.1.3 网络可用性 333
12.1.4 权衡网络管理的收益和投资 334
12.2 决定网络管理效能的因素 334
12.2.1 被管技术——可管理性 335
12.2.2 网络管理系统和运营支撑基础设施 338
12.2.3 网络管理组织 340
12.3 评估网络管理效能 340
12.3.1 对业务影响进行追踪的管理尺度 341
12.3.2 对网络管理效能影响因素进行追踪的管理尺度 343
12.3.3 制定自己的管理基准 347
12.3.4 评估和追踪网络管理状况 347
12.3.5 使用尺度来指导网络管理投资 349
12.4 本章总结 350
12.5 本章复习题 350
第五部分 附录 353
附录A 各章复习题答案 355
附录B 推荐阅读 373
术语表 383