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序言 1
前言 1
第一章 把握机会 1
第二章 售前准备 27
第三章 首次接洽 43
第四章 面谈 77
第五章 商机分析 135
第六章 解决方案的制订 143
第七章 解决方案的说明 173
第八章 评估客户的反应 199
第九章 谈判 227
第十章 购买承诺 261
第十一章 售后服务 281
第十二章 反对意见的处理 295
第十三章 最大的销售优势 329