第一章 导论 1
第一节 市场营销及其特征 1
第二节 市场营销理论的演变及研究 8
第三节 现代市场经营观念及其运用 18
第二章 企业经营与市场营销战略策划 29
第一节 企业经营战略 29
第二节 企业市场营销战略 51
第三章 市场环境与营销调适 63
第一节 市场营销环境概述 63
第二节 微观环境及营销调适 66
第三节 宏观环境与营销调适 76
第四章 消费者心理与购买行为 95
第一节 消费者心理与消费行为 95
第二节 消费者购买动机 106
第三节 消费者购买行为类型及决策过程 111
第五章 市场领域与企业营销 120
第一节 消费者市场与企业营销 120
第二节 生产者市场与企业营销 126
第三节 转卖者市场、政府市场与企业营销 135
第六章 市场营销调研与预测 139
第一节 市场营销调研 139
第二节 市场营销预测 154
第七章 市场选择与营销定位 167
第一节 市场细分概述 167
第二节 市场细分化 173
第三节 目标市场的选择 182
第四节 营销定位 190
第八章 营销产品及其策略 198
第一节 营销产品组合与新产品开发 198
第二节 产品品牌及其策略 209
第三节产品包装及其策略 214
第四节 产品的市场寿命周期及其策略 217
第九章 营销服务及其策略 228
第一节 营销服务特性及类型 228
第二节 营销过程中的阶段性服务与要求 235
第三节 营销服务质量及策略 242
第十章 营销订价及其策略 249
第一节 订价及其过程 249
第二节 订价方法 256
第三节 价格调适及策略 265
第四节 价格调整操作 274
第十一章 营销渠道及其选择 280
第一节 营销渠道的构成及特点 280
第二节 营销中介的功用及构成 284
第三节 营销渠道操作策略 293
第十二章 营销促进及其操作 305
第一节 营销促进及其组合 305
第二节 营业推广 310
第三节 广告与宣传促销 315
第四节 公共关系促销 321
第五节 人员推销 325
第十三章 竞争分析与营销组合 330
第一节 分析竞争者 330
第二节 营销组合模式及其操作 345
第十四章 营销组织与控制 357
第一节 市场营销组织系统 357
第二节 企业市场营销的组织实施与控制 371
第十五章 服务市场营销 397
第一节 中国的服务市场 398
第二节 服务市场学的发展 400
第三节 服务产品的特征 402
第四节 服务市场的营销组合 415
后记 428