业务接待篇 2
一、接机（车） 2
二、有预约的常客 5
三、没有 9
四、有预约的生客 13
五、代上司打电话 17
六、要找的人不在时 22
七、代上司约定时间 26
八、预订 30
九、上司能接听电话 35
十、上司不在或无空时 40
十一、代接私人电话 46
十二、对方打错电话时 50
十三、招待客人用餐 54
十四、购物 59
十五、看样品 66
十六、参观公司（工厂） 69
十七、观光旅游 73
十八、拜访客户 78
十九、欢送会 82
处理事务篇 88
二十、预约 88
二十一、预订房间 92
二十二、饭店预约 97
二十三、邀请 101
二十四、安排会议 104
二十五、会议记录 108
二十六、安排出差 113
二十七、处理投诉（1） 116
二十八、处理投诉（2） 120
二十九、档案管理 125
三十、备忘录 129
三十一、在Internet上发E-mail 132
三十二、在电脑上传送文件 136
附录Ⅰ：主要商务部门与头衔 139
附录Ⅱ：关于会议的常用句型 140
附录Ⅲ：接待须知 145