第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的关联概念和范畴 7
第三节 公共关系的历史与现实意义 21
第二章 公共关系的功能 32
第一节 信息功能 32
第二节 咨询功能 36
第三节 宣传功能 42
第四节 协调功能 53
第五节 服务功能 57
第三章 公共关系机构和人员 62
第一节 公共关系的组织机构 62
第二节 公共关系工作人员 74
第三节 公共关系人员的培养 82
第四章 公共关系的对象 92
第一节 公众概述 92
第二节 公众的分类 96
第三节 目标公众分析举要 101
第五章 公众心理与行为 120
第一节 知觉与公众行为 120
第二节 需要与公众行为 126
第三节 态度与公众行为 131
第四节 流行、流言及舆论 139
第五节 公众心理的其他方面 154
第六章 公关传播模式与媒介 162
第一节 公关传播模式 162
第二节 媒介发展与演进 172
第三节 公共关系的传播媒介 179
第四节 公共关系的媒介运作 192
第七章 公共关系策划 200
第一节 公共关系策划的涵义、特征和作用 200
第二节 公共关系策划的原则 206
第三节 公共关系策划的过程和方法 210
第八章 公共关系调查研究 237
第一节 研究方法的概念与原则 237
第二节 公关常用的调查研究方法 242
第九章 新闻与广告传播 260
第一节 新闻传播 260
第二节 广告与广告策划 268
第三节 整合营销传播 289
第十章 公关专题活动 295
第一节 展览活动 295
第二节 庆典活动 300
第三节 赞助活动 305
第四节 新闻发布会和记者招待会 311
第五节 对外开放参观 317
第十一章 组织形象管理 321
第一节 组织形象概论 321
第二节 组织形象调查 329
第三节 组织形象策划 337
第四节 CIS的设计、开发与管理 343
第十二章 公共关系危机管理 351
第一节 公共关系危机管理概念 351
第二节 公共关系危机管理实务 371
第三节 公共关系危机传播管理 381