第一章 上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴——会听是金，会说是银有价值的人善于沉默 2
不会倾听就不会说话 4
倾听并不只是一言不发 5
多听少说之人往往能成就大事 8
君子讷于言而敏于行 10
沉默是一种巨大的力量 12
不要过分相信自己的眼睛 13
倾听比说话更重要 15
多听他人意见，使你受益匪浅 17
做一个“听才” 19
让自己成为信息的“富翁” 20
第二章 努力做到暂时忘我——倾听的核心 24
以谦虚的态度去倾听 24
真诚是倾听的第一要义 26
用心才能听得见 28
如何做到用心倾听 30
做到暂时忘我地倾听 32
倾听也要考虑优先等级 36
排除倾听中的干扰 38
有效倾听的几个技巧 41
倾听每一个人的声音 44
有效反馈是有效倾听的体现 46
培养你的倾听能力 48
第三章 聆听他人的心声——听话听声，锣鼓听音 54
倾听不是只听表面 54
捕捉说话者的真正意图 56
听懂言外之意 58
谎话也会暴露心思 62
从倾听中分析对方性格 64
幽默语言有玄机 68
语音、语调、语速反映出的内在情感 70
倾听他人的笑声 74
第四章 在倾听中寻找突破点——倾听他人的行为语言 78
从行为语言中倾听他人心声 78
言未出而意已生 81
从说话者的动作中辨其真伪 86
从身体姿势洞悉他人 90
从手势上传递信息 95
不经意的身体语言暴露了心迹 96
穿着也可以暴露其心声 97
第五章 平衡人生，倾听是桥——倾听是塑造人际交往的根本 102
做一个倾听艺术大师 102
懂得倾听的人最受人欢迎 103
善听才会赢得朋友 106
倾听胜过倾诉 107
倾听是最精明的投资 110
做一个会倾听的智者 111
倾听比表达更有效 113
第六章 在尊重与平等中达成共识——倾听是一种社交态度通过倾听让他人感受你的诚意 116
关注听者的表情 118
掌握听者的心里 119
把对方看做主角 121
发自内心的倾听 123
第七章 怎么说比说什么更重要——把话说得滴水不漏 128
修炼你的说话技能 128
说得多不如说得巧 131
掌握好说话的节奏 134
动感的语言更有魅力 137
射箭要看靶子，弹琴要看听众 139
学会化解言语危机 143
言之有物是根本 145
不知如何说不如不说 146
修正你的说话习惯 150
会说话的人懂得事先准备 153
第八章 说话幽默是天才——诙谐的表达更有效 158
善谈者必善幽默 158
幽默是一种说话技巧 159
培养你的幽默能力 161
幽默给你的生活添光彩 162
幽默是语言通向心灵的桥梁 163
幽默也要适度 164
幽默的六种技巧 167
说话幽默可以化解矛盾 169
幽默的几种形式 170
第九章 说话方圆要适度——把握说话的尺度与分寸 174
把握说话的火候 174
恰到好处的说话技巧 175
诚实说话，礼貌为先 177
从说话可以看出一个人的智慧 179
要让他人明白你在说什么 181
说话也要讲策略 182
炼就迷人的说话技巧 183
良好的说话方法给人留下好的印象 185
大巧若拙，大辨若纳 187
赞美他人要拿捏好尺度 190
第十章 说话场合有讲究——语随境迁是高手 194
说话要顾及场合 194
面试说话很重要 196
切勿忽视酒桌上的语言 197
特定场合的说话技巧 199
说话力求切情切境 202
善待你的有感而发 203
看望病人，说话有学问 204
批评也要看场合 205
善于利用自然环境增强说话效果 206
第十一章 为对方着想，替自己打算——换位思考是有效交流的基础做好换位思考，沟通无烦恼 210
倾听也是一种沟通 214
捕捉对方感兴趣的话题 216
会说话可以缩短双方的距离 217
让别人体面地接受拒绝 220
肯定他，请大声说出来 221
站在对方的立场上说服他人 224
说出对方想听的话 226
有效交流，赢得他人好感 228
说话要做到谦虚谨慎 231
说话的态度很重要 233
第十二章 冲动是魔鬼，恶语最伤人——任何时候都不要伤害他人说话要以尊重他人为基础 236
说话也须避其锋芒 238
说话最忌口无遮拦 239
对他人的错误不要轻易指责 240
恶语伤人，闭紧嘴巴 244
培养令人喜悦的讲话能力 245
切忌触到对方的忌讳 247
切勿用放大镜看人 249
不要带着成见看问题 251
玩笑话不能过分 252
批评他人最忌没完没了 253